Chương 4 : Kết quả nghiên cứu
4.8. Các tác động tích cực và tiêu cực trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây
4.8.3. Về yếu tố liên quan đến độ tin cậy
Độ tin cậy của Công ty sẽ đến từ những điều chỉnh trong q trình thi cơng dự án so với bảng vẽ thiết kế để phù hợp hơn về mặt thực tế của dự án xây dựng. Khi đó Cơng ty sẽ tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng đối với hoạt động xây dựng đang thực hiện và dễ nhận được sự đồng tình từ các khách hàng đang phục vụ. Bên cạnh đó, các đối tác của Cơng ty như đơn vị thi công, đơn vị thiết kế là những tổ chức có uy tín trên thị trường và nó sẽ càng khiến những khách hàng tăng sự yên tâm về dịch vụ xây dựng mà Cơng ty cung cấp. Ngồi ra, Cơng ty ln đối xử bình đẳng với các đối tượng khách hàng trong hoạt động, giúp cho dịch vụ xây dựng của Công ty luôn là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng khi có nhu cầu.
Độ tin cậy của Cơng ty còn bị tác động qua thương hiệu và nhãn hiệu, thông qua việc Công ty cung cấp dịch vụ xây dựng đúng quy trình và ln đưa ra kế hoạch về tiến độ thi cơng hợp lí. Đây sẽ là uy tín của doanh nghiệp trong mắt các khách hàng trên thị trường. Nó sẽ quyết định suy nghĩ của khách hàng ở một chừng mực nhất định. Chẳng hạn, nếu hình ảnh và uy tín của Cơng ty trong suy nghĩ của khách hàng tốt thì họ dễ dàng chấp nhận, tin tường và có xu hướng đồng tình với những ý kiến của Công ty đưa ra. Ngược lại, những lời góp ý của Cơng ty sẽ khó nhận được sự đồng thuận từ phía những khách hàng đang phục vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều, Cơng ty khó tìm được tiếng nói chung với các khách hàng. Độ tin cậy của Cơng ty cịn bị ảnh hưởng bởi khả năng tiếp cận dịch vụ xây dựng trên thị trường, thông tin về dịch vụ xây dựng của Cơng ty có sức ảnh hưởng và dễ dàng tìm được. Việc dễ dàng tiếp cận dịch vụ xây dựng của Công ty sẽ đảm bảo được số lượng khách hàng trong hoạt động.