Chương 4 : Kết quả nghiên cứu
4.8. Các tác động tích cực và tiêu cực trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây
4.8.6. Về yếu tố hữu hình của dịch vụ xây dựng
Đội ngũ công nhân sẽ vừa liên quan đến yếu tố hữu hình, và vừa liên quan đến khả năng đáp ứng của Công ty. Yếu tố về số lượng đội ngũ công nhân sẽ được Công ty sử dụng trong việc giải quyết các tình huống về chậm tiến độ thi cơng khi thiếu hụt nguồn nhân lực và các tình huống phát sinh trong quá trình xây dựng nhằm khiến các khách hàng cảm thấy hài lịng hơn. Một yếu tố khác là máy móc, thiết bị sử dụng trong hoạt động xây dựng. Khi các máy móc, thiết bị hiện đại được đưa vào sử dụng tại các cơng trình xây dựng thì rõ ràng sẽ làm tăng chất lượng phục vụ khi tạo ra sản phẩm tốt hơn, có tính đảm bảo về tiêu chuẩn kỹ thuật đầu ra cho sản phẩm xây dựng cao hơn. Phạm vi hoạt động của Công ty trong việc cung cấp dịch vụ xây dựng cũng nằm trong yếu tố hữu hình của dịch vụ xây dựng. Việc phạm vi hoạt động của Công ty rộng sẽ dễ dàng đáp ứng nhu cầu của các khách hàng cần xây dựng ở nhiều địa điểm khác nhau. Hơn nữa, vấn đề về trang phục sử dụng tại các cơng trình sẽ thể hiện được tính chun nghiệp, sự chuẩn bị trong hoạt động của Công ty. Điều này thể hiện là Công ty luôn lên kế hoạch trước trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng.
4.9. CÁC NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY
Về sự đảm bảo trong hoạt động xây dựng, Công ty luôn thực hiện đúng theo quy trình xây dựng, sẽ có sự thống nhất với các khách hàng về kế hoạch xây dựng dự kiến trước khi thực hiện và tạo cơ hội để họ đưa ra ý kiến cá nhân về bảng kế hoạch đó. Sản phẩm hồn thành cũng ln tn thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật trong lĩnh vực xây dựng. Bên cạnh đó, tiến độ thi cơng vẫn cịn là một vấn đề chưa được đảm bảo một cách triệt để khi thực hiện cung cấp dịch vụ xây dựng. Việc tiến độ thi công bị ảnh hưởng sẽ là một trong các nguyên nhân khiến khách hàng khơng hài lịng đối với dịch vụ xây dựng cung cấp và nó sẽ ảnh hưởng đáng kể đến uy tín, hình ảnh của Cơng ty. Điều này dễ làm Cơng ty mất các khách hàng đã sử dụng dịch vụ, chưa kể đến việc những đánh giá không tốt về Công ty sẽ bị lan truyền.
Về khả năng đáp ứng trong hoạt động, Cơng ty đã có quan hệ với nhiều đơn vị thi cơng có tay nghề cao trong xây dựng. Hơn nữa, Cơng ty cũng có một số dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng bên cạnh dịch vụ chính như hỗ trợ cơng việc xin giấy phép xây dựng cho một số khách hàng có nhu cầu, hỗ trợ liên hệ với các đơn vị thiết kế. Tuy nhiên, khả năng thích ứng với những rủi ro là một vấn đề cần quan tâm nhiều hơn. Sở dĩ, đây là việc Công ty không thể lường trước được và chưa hẳn đã có sự chuẩn bị đối với những rủi ro phát sinh đó. Cơng ty phải thích ứng và giải quyết nhanh gọn. Một rủi ro điển hình trong xây dựng là rủi ro về tiến độ thi công, đặc biệt là trong giai đoạn thời gian mùa mưa của năm. Việc kiểm sốt thời tiết sẽ nằm ngồi khả năng của Công ty nên việc đưa ra các biện pháp ứng khó cần thực hiện nhanh gọn. Điển hình là vấn đề về tăng số lượng nhân cơng thực hiện tại các cơng trình để đảm bảo tiến độ cho những ngày thời tiết xấu không thể làm việc.
Về độ tin cậy trong hoạt động, hiện tại Công ty vẫn đang thực hiện tốt các công tác xây dựng và nó góp phần giúp Cơng ty có thể giữ vững hình ảnh, uy tín với khách hàng thông qua tác phong đúng giờ và tinh thần trách nhiệm cao. Ngoài ra, sự đốc thúc và sự kiểm tra kỹ lưỡng về tiêu chuẩn kỹ thuật trong xây dựng của các kỹ sư hiện trường đối với hoạt động thi cơng tại các cơng trình xây dựng cũng góp phần tạo nên uy tín cho Cơng ty, khiến khách hàng sẽ hài lòng với dịch vụ.
Về sự đồng cảm trong hoạt động, Công ty luôn chủ động tạo cơ hội cho khách hàng có ý kiến đối với hoạt động xây dựng. Qua đó, Cơng ty sẽ phần nào nắm bắt được mong muốn, kỳ vọng của khách hàng để có những cách thức phục vụ phù hợp hơn, dễ khiến họ hài lòng đối với dịch vụ xây dựng. Bên cạnh đó, vấn đề vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm hoàn thành và vừa đáp ứng các kỳ vọng sau khi tham khảo ý kiến của khách hàng cũng khơng dễ để dung hịa và Cơng ty thường sẽ đứng trước những tình huống khó xử. Chẳng hạn, khi khách hàng muốn điều chỉnh lại một số bộ phận của cơng trình xây dựng đã hồn thiện và điều này dễ làm ảnh hướng đến kết cấu các bộ phận khác, cũng như là tiến độ thực hiện sẽ bị chậm lại. Cơng ty vẫn thực hiện nhưng sẽ ln có cảnh báo trước cho khách hàng.
Về giá cả trong hoạt động, yếu tố này sẽ liên quan đến hai khoản chi phí chính bao gồm nhân cơng và ngun vật liệu xây dựng. Về chi phí nhân cơng, Cơng ty sẽ có khả năng kiểm soát nhất định qua việc thương lượng với các đối tác là các đơn vị thi cơng. Về chi phí ngun vật liệu xây dựng, Cơng ty chỉ có khả năng thương lượng nhất định về giá bán do số lượng nguyên vật liệu nhập về lớn và số lần nhập trong mỗi tháng nhiều. Điều này giúp Công ty cắt giảm một phần chi phí cho khách hàng và đưa ra mức giá cạnh tranh hơn trong hoạt động. Tuy nghiên giá cả nguyên vật liệu xây dựng sẽ chịu sự ảnh hưởng đáng kể từ thị trường nên Cơng ty khơng thể kiểm sốt được về sự biến động của giá cả nguyên vật liệu xây dựng.
Về yếu tố hữu hình trong hoạt động, đây là yếu tố mà Cơng ty chỉ có khả năng tác động gián tiếp. Sở dĩ, các thiết bị, máy móc sử dụng tại cơng trình sẽ do bên đơn vị thi công tự chịu trách nhiệm dựa trên những thỏa thuận trước đó giữa Cơng ty và đơn vị thi công. Công ty chỉ đưa các kỹ sư hiện trường đến để giám sát, đốc thúc công việc xây dựng và cũng như xem xét chất lượng sản phẩm hoàn thành.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 4
Ở chương 4, Người viết trình bày vài nét tổng quan về Công ty Cổ phần Hưng Nam Phát thơng qua q trình hình thành và phát triển, giá trị cốt lỗi, tình hình hoạt động kinh doanh xây dựng trong giai đoạn 2017 – 2022.
Về các kết quả phân tích nguồn dữ liệu thu thập từ hoạt động phỏng vấn, Người viết trình bày về kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các thang đo sử dụng trong bài nghiên cứu. Kết quả cho rằng đa số các thang đo đều đạt độ tin cậy để sử dụng nhưng chỉ riêng thang đo về yếu tố độ tin cậy cần bỏ bớt 3 biến quan sát trong thang đo để điều chỉnh hệ số Cronbach’s Alpha tổng về giá trị thỏa mãn.
Về kết quả phân tích hồi quy, mơ hình có độ tin cậy lên đến 98%. Các biến quan sát sử dụng đều thay đổi cùng chiều với biến phụ thuộc (sự hài lòng) và cũng có độ tin cậy lên đến 98%. Các biến quan sát sử dụng này giải thích được gần 85% những thay đổi của sự hài lịng và trong đó biến có tác động mạnh nhất là giá cả. Hơn nữa, các giả thuyết nghiên cứu đề xuất đều cho ra cùng một kết quả là chấp nhận khi giá trị t trong kiểm định t-student đạt yêu cầu. Người viết cũng có thể hiện một số hàm ý quản trị cho hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng theo kết quả phân tích hồi quy của mơ hình nghiên cứu.
Cuối cùng, Người viết có đánh giá các tác động tích cực và tiêu cực trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng tại Cơng ty cho từng yếu tố đề xuất trong mơ hình nghiên cứu. Từ đó, Người viết rút ra các nhận xét về ưu, nhược điểm trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng của Công ty.