Chương 5 : Giải pháp và kiến nghị
5.2. Các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây
HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY
Qua các đánh giá về hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng của Công ty, Người viết nhận thấy hoạt động của Cơng ty cịn tồn đọng một số vấn đề cần cải thiện, hay việc đưa ra những cam kết đối với dự án xây dựng nên dựa trên một cơ sở khoa học rõ ràng. Các vấn đề mà Người viết nhắc đến là tiến độ thi công và tiêu chuẩn kỹ thuật; Đội ngũ cơng nhân; Trình độ của các kỹ sư hiện trường; Sự biến động giá cả của nguyên vật liệu xây dựng; Việc đưa các máy móc, thiết bị hiện đại vào q trình xây dựng. Trong đó, tiến độ thi cơng được xem là vấn đề quan trọng hàng đầu của hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng. Tiến độ thi công liên quan đến sự đảm bảo và khả năng đáp ứng của Cơng ty trong q trình cung cấp dịch vụ.
Vấn đề về tiến độ thi công trong hoạt động xây dựng nên được Cơng ty chú trọng và phải ln có các biện pháp tăng cường nhân cơng làm việc tại các cơng trình kịp thời để các cơng việc thi cơng ln được hoàn thành theo đúng kế hoạch dự kiến. Để đảm bảo được lực lượng nhân công, Công ty nên xây dựng và giữ các mối quan hệ với nhiều đơn vị thi cơng trên thị trường nhằm ln có các sự lựa chọn thay thế khi một đối tác gặp sự cố về nhân lực. Việc có thể đảm bảo tiến độ thi cơng của dự án xây dựng theo mong muốn từ khách hàng sẽ giúp Công ty khẳng định được khả năng đáp ứng và khi có nhiều lựa chọn đối với các đơn vị thi công, các lựa chọn thay thế sẽ giúp Công ty luôn chủ động hơn trong hoạt động, tránh được tình trạng chậm trễ trong cơng việc, làm ảnh hưởng đến tiến độ thi công và khiến khách hàng khơng hài lịng đối với dịch vụ xây dựng của Công ty.
Tiến độ thi công là bảng kế hoạch về các mốc thời gian sẽ luôn được thống nhất với chủ đầu tư dự án (chủ nhà) trước khi tiến hành khởi công xây dựng và nó như trở thành một lời hứa, một lời cam kết của Cơng ty với khách hàng, có ảnh hưởng đến lịng tin của các khác hàng, độ tin cậy của Công ty. Việc lên kế hoạch về tiến độ thi công cần dựa trên một cơ sở khoa học rõ ràng và phải có tỷ lệ đảm bảo tham khảo về việc thực hiện kịp tiến độ theo kế hoạch đề ra đối với mỗi sự lựa chọn, dựa trên mong muốn của khách hàng. Sở dĩ, đây là các lời hứa hẹn của Cơng ty và nó tác động trực tiếp đến lịng tin của những khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đối với tiến độ thực hiện của một dự án, Công ty cần phân rã các công việc dự định sẽ thực hiện trong dự án xây dựng để nắm được các cơng việc chính trong thời gian chuẩn bị trước khi khởi công xây dựng và kèm theo thời gian dự kiến thực hiện đối với từng cơng việc đó. Tiếp theo, Cơng ty nên vẽ ra sơ đồ mạng lưới AON (Activity on Node) về các hoạt động chính sẽ thực hiện của dự án. Sau đó, cơng việc xác định đường găng (Critical Path) của một dự án xây dựng sẽ được tiến hành để hình dung được tổng thời gian tối thiểu cần để hoàn thành dự án. Bước tiếp theo là việc lập bảng về các hoạt động chính sẽ thực hiện nằm trên đường găng và xác định phương sai của mỗi hoạt động để phục vụ cho việc xác định phương sai của cả dự án. Cuối cùng, bước phân tích ước lượng xác suất hồn thành (PERT case analysis) theo số ngày mong muốn, dựa trên yếu tố về phương sai của cả dự án và tổng số ngày tối thiểu cần để hoàn thành dự án nằm trên đường găng. Bằng việc tra cứu bảng giá trị của Z, Công ty sẽ có được sự tự tin về con số xác suất hoàn thành của dự án theo mong muốn về số ngày thực hiện.
= − )/
� (�
√𝛽2
Với D là số ngày mong muốn dự án hoàn thành.
𝛽 là tổng số ngày tối thiểu hoàn thành dự án trên đường găng. 𝛽 là phương sai của dự án.
Qua đó, Cơng ty sẽ có thể đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng về số ngày hoàn thành của dự án, kèm theo xác suất thành công đối với từng lựa chọn. Điều này vừa giúp Công ty đáp ứng được mong muốn của khách hàng về số ngày hồn thành dự án, vừa giữ được uy tín và giảm áp lực trong q trình thực hiện khi Cơng ty sẽ đưa ra một tỷ lệ xác suất hoàn thành nhất định, chứ khơng phải là 100%.
Liên quan đến khía cạnh độ tin cậy, Công ty nên đẩy mạnh các hoạt động marketing về doanh nghiệp, về sản phẩm dịch vụ cung cấp để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn. Đồng thời, chú trọng việc giữ uy tín với những khách hàng đang phục vụ vì tác dụng của việc truyền miệng là khơng hề nhỏ. Bên cạnh đó, hoạt động tuyển dụng các kỹ sư xây dựng mới cho Công ty theo định hướng phát triển cũng cần xây dựng các tiêu chí rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế nhằm
đảm bảo được trình độ và năng lực giám sát của các kỹ sư này đối với quá trình xây dựng.
Về khía cạnh sự đồng cảm trong hoạt động, Cơng ty nên tiếp tục duy trì và phát huy việc tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào quá trình xây dựng của dự án. Việc này vừa làm tăng mức độ hài lịng của khách hàng, vừa giúp Cơng ty nhận biết được các mong muốn của họ để phục vụ tốt hơn và nó cịn góp phần cho cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về thị hiếu của người tiêu dùng để có những điều chỉnh, những thay đổi trong hoạt động của Công ty.
Giá cả cung cấp dịch vụ xây dựng sẽ chủ yếu liên quan đến giá thành ngun vật liệu xây dựng và chi phí nhân cơng. Hai loại chi phí này là chi phí đầu vào của hoạt động xây dựng, nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh về giá cả dịch vụ của Cơng ty. Cơng ty cần duy trì quan hệ với các bạn hàng lâu năm là những nhà cung ứng vật tư đầu vào cho các dự án xây dựng, hoặc có thể tính tốn đến những phương án nhập về số lượng lớn sản phẩm từ một nhà cung cấp để sử dụng cho nhiều dự án nhằm được hưởng mức giá ưu đãi hơn, giá bán sỉ sản phẩm vật liệu xây dựng. Cịn về chi phí nhân cơng, Cơng ty nên duy trì số lượng dự án xây dựng với một số đơn vị nhà thầu thi cơng chính, đảm bảo số lượng dự án thi công trong các khung thời gian nhất định để thương lượng được các mức giá nhân cơng rẻ, có tính ưu đãi. Liên quan đến hoạt động thanh tốn, Cơng ty cũng nên đa dạng về cách thức thực hiện cho khách hàng để họ có thể thoải mái lựa chọn hình thức thanh tốn, tăng được tính tiện lợi cho khách hàng nhằm tăng mức độ hài lịng.
Về yếu tố hữu hình của hoạt động xây dựng như các máy móc, thiết bị hiện đại, đây là vấn đề mà Cơng ty chỉ có khả năng tác động gián tiếp, nhưng Cơng ty vẫn có thể gây ảnh hưởng qua việc thương lượng về cách thức làm việc tại cơng trình với các đơn vị nhà thầu thi cơng. Cơng ty có thể bàn bạc về vấn đề đưa thêm các máy móc, thiết bị hiện đại vào q trình xây dựng với việc tăng các mức chi phí hợp lý để có thể nâng cao được tính chính xác trong cơng việc, tiết kiệm thời gian thực hiện và cũng như nâng cao chất lượng dự án xây dựng hoàn thành.
Sau khi đề ra các giải pháp để giải quyết các vấn đề khó khăn trong hoạt động kinh doanh xây dựng thì Cơng ty sẽ sử dụng ngun tắc Pareto (80/20) làm cơ sở để xác định về trình tự thực hiện các giải pháp này một cách hợp lí, lựa
chọn ra các giải pháp cần tiến hành trước, tiến hành ngay và các giải pháp có thể tiến hành sau.