VI HỌC HỎI PHÁT TRIỂN
2.1.3. Mơ hình ISO
ISO là hệ th�ng các yêu c�u quản lý ch�t �K�ng nhằm quản lý các ho�t đ�ng có ph�i h�p đ� đ�nh �K�ng và ki�m soát m�t tổ ch�c v� ch�t �K�ng. Theo đó, ch�t �K�ng là khả ���đáp �ng các yêu c�u của m�t t�p h�p các đặc tính v�n có. Việc quản lý ch�t �K�ng phả��K�c tn theo 7 nguyên tắc:
- �K�ng vào khách hàng: Tiêu đi�m hàng đ�u của quản lý ch�t �K�ng là đáp �ng các yêu c�u của khách hàng và c� gắng v��t cao hơn s� mong đ�i của h�.
- S� lãnh đ�o: Lãnh đ�o các c�p thi�t l�p th�ng nh�t mục đích và đ�nh �K�ng, t�o đi�u kiện đ� m�i ng��i �K�c tham gia vào việc đ���K�c mục tiêu ch�t �K�ng của tổ ch�c.
- S� tham gia của m�i n�K�i: ���l�c, �K�c trao quy�n và tham gia � t�t cả các c�p trong toàn tổ ch�c là r�t c�n thi�t đ� nâng cao ���l�c của tổ ch�c trong việc t�o và cung c�p giá tr�.
- Ti�p c�n theo q trình: Các k�t quả nh�t qn và có th� d� đốn đ�t �K�c hiệu l�c và hiệu quả hơn khi các ho�t đ�ng �K�c hi�u và quản lý các quá trình liên quan v�i nhau th�c hiện ch������� m�t hệ th�ng gắn bó chặt chẽ.
- Cải ti�n: Các tổ ch�c thành công đ�u t�p trung không ng�ng vào cải ti�n. - Quy�t đ�nh d�a trên bằng ch�ng: Quy�t đ�nh d�a trên phân tích và đánh giá các d� liệu và thơng tin có nhi�u khả ���đ� t�o ra k�t quả mong mu�n.
- Quan hệ h�p tác v�i đ�i tác: Đ� có thành cơng b�n v�ng, các tổ ch�c quản lý các m�i quan hệ của h� v�i các bên quan tâm, chẳng h�n n�K các nhà cung c�p.
Nhóm nghiên c�u đã xây d�ng b� câu h�i cho mơ hình ISO d�a trên hệ th�ng quản lý ch�t �K�ng t�p h�p các y�u t� có liên quan và �Kơng tác của m�t tổ ch�c đ� thi�t l�p các chính sách và mục tiêu, các q trình đ� đ�t các mục tiêu đó.