VI HỌC HỎI PHÁT TRIỂN
2.1.4. Mơ hình Chuyển đổi số
Chuy�n đổi s� (Digital Transformation) là khái niệm ra đ�i trong th�i đ�i internet bùng nổ, đang tr� nên phổ bi�n trong th�i gian g�n đây, mô tả việc �ng dụng cơng nghệ (digitalize) vào t�t cả các khía c�nh của doanh nghiệp. N�u đ�t hiệu quả, ho�t đ�ng này sẽ thay đổi toàn diện (transformation) cách th�c mà m�t doanh nghiệp ho�t đ�ng, �� hiệu quả h�p tác, t�i �u hóa hiệu su�t làm việc và mang l�i giá tr� cho khách hàng. Mơ hình chuy�n đổi s� �K�c xây d�ng d�a trên 3 tiêu chí chính:
(1) Process: Q trình (2) Technology: Cơng nghệ (3) Organization: Tổ ch�c
Trong 3 tiêu chí này bao g�m 8 trụ c�t khác là Operations (V�n hành), Supply Chain (Chu�i cung �ng), Product Lifecycle (Vịng đ�i sản phẩm), Automation (T� đ�ng hóa), Connectivity (K�t n�i), Intelligence (Trí tuệ), Talent Readiness (Khả ��g sẵn sàng), Structure & Management (C�u trúc và Quản lý).
M�t quy trình chuy�n đổi s� thành cơng phải là s� tổng hịa của t�t cả nh�ng y�u t� này. N�u thi�u đi m�t trong các y�u t�, doanh nghiệp sẽ b� phung phí ngu�n l�c. Mơ hình Chuy�n đổi s� �K�c xây d�ng d�a trên 3 tiêu chí và 8 trụ c�t k� trên. Bằng cách xác đ�nh nhiệm vụ, t�m nhìn, giá tr� c�t lõi của cơng ty và �Ka chúng vào th�c ti�n, ti�p theo là s� dụng các công cụ đo �K�ng, đánh giá k�t quả, Mơ hình Chuy�n đổi s� chỉ ra nh�ng khía c�nh mà doanh nghiệp c�n t�p trung nhi�u ngu�n l�c hơn cho việc phát tri�n, thay vào đó có th� áp dụng cơng nghệ cho nh�ng khía c�nh khác đ� ti�t kiệm ngu�n l�c
Bảng câu h�i
STT NỘI DUNG 1 2 3 4 5
1 KHÁCH HÀNG
1.1 Doanh nghiệp hi�u nhu c�u hiện t�i, nhu c�u �Kơng lai và k � v�ng của khách hàng 1.2 Doanh nghiệp liên k�t các mục tiêu của tổ ch�c v�i nhu c�u và mong đ�i của khách hàng
1.3 Doanh nghiệp truy�n thông nhu c�u và mong đ�i của khách hàng trong toàn b� tổ ch�c 1.4 Doanh nghiệp ho�ch đ�xu�t, cung c�p và h� tr� các sản phẩm và d�nh, thi�t k�, phát tri�n, sản ch vụ
đ� đáp �ng nhu c�u và mong đ�i của khách hàng 1.5 Doanh nghiệp đo �Kcủa khách hàng và có nh�ng hành đ�ng thích h�p �ng và theo dõi s� hài lòng
1.6
Doanh nghiệp xác đ�nh và hành đ�ng theo nhu c�u và mong đ�i của các bên liên quan mà ho�t đ�ng của h� có th� ảnh �K�ng đ�n s� hài lòng khách
hàng
1.7 Doanh nghiệp chủ đ�ng quản lý m�i quan hệ v�i khách hàng đ� đ���K�c thành công lâu dài
2 SỰ LÃNH ĐẠO
2.1 Doanh nghiệp truy�n thông s� mệnh, t�m nhìn, chi�n �K�c, chính sách và các quá trình của tổ
ch�c trong toàn b� tổ ch�c
2.2 Doanh nghiệp t�o và duy trì các giá tr�sẻ, s� cơng bằng và các hành vi mẫu m�c � các �K�c chia
c�p của tổ ch�c
2.3 Doanh nghiệp xây d�ng m�t n�n�� hóa v � lịng tin và s� chính tr�c
2.4 Doanh nghiệp khuy�n khích các cam k�t đ�i v�i ch���K�ng trong toàn tổ ch�c 2.5 Doanh nghiệp đảm bảo lãnh đ�o � m�i c�p là t�m �Kơng tích c �c cho m�����i 2.6 Doanh nghiệp cung c�p ngu�n l�c, đào t�o và thẩm quy�n c�n thi�t cho m�i ���i đ� hành đ�ng
theo đúng �K�c trách nhiệm
2.7 Doanh nghiệp t�o đ�ng l�c, khuy�n khích và ghi nh�n s� đóng góp của m�����i
3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
3.1 Doanh nghiệp ��m�i ���i v� vai trò, v��ng xuyên truy�n thơng cho trí, t�m quan tr�ng của h�
trong tổ ch�c
3.2 Doanh nghiệp đẩy m�nh s� h�p tác trong tổ ch�c 3.3 Doanh nghiệp t�o đi�u kiện thảo lu�n, chia sẻ ki�n th�c và kinh nghiệm 3.4 Doanh nghiệp trao quy�n cho m�i ���i thảo lu�n m� v� các áp l�c trong quá trình th�c hiện các
mục tiêu và không e ng�i đ� xu�t sáng ki�n 3.5 Doanh nghiệp nh�n bi�t và th�a nh�n s� đóng góp, h�c h�i và cải ti�n của m�����i
3.6 Doanh nghiệp t�o đi�u kiện t� đánh giá k�t quả th�c hiện theo các mục tiêu cá nhân 3.7 Doanh nghiệp ti�n hành khảo sát đ� đánh giá s� hài lòng của m�i ���i, thơng báo k�t quả và có
hành đ�ng thích h�p
4 QUÁ TRÌNH
4.1 Doanh nghiệp xác đ�các quá trình c�n thi�t đ� đ���Knh mục tiêu của hệ th�ng và �c chúng 4.2 Doanh nghiệp thi�t l�p quy�n h�n, nhiệm vụ và trách nhiệm quản lý các qúa trình 4.3 Doanh nghiệp hi�u khả ���đ�nh ràng bu�c v� ngu�n l����của tổ ch�c và xác �c khi hành đ�ng 4.4 Doanh nghiệp xác đ�q trình và phân tích ảnh �Knh s� phụ thu�c lẫn nhau của �ng của s� thay đổi
đ�i v�i q trình riêng lẻ đ�n tồn hệ th�ng 4.5
Doanh nghiệp quản lý các quá trình và các m�i quan hệ của chúng �� m�t hệ th�ng đ� đ�t đ��c mục tiêu ch�t �K�ng của tổ ch�c có hiệu l�c và
hiệu quả
4.6
Doanh nghiệp đảm bảo các thông tin c�n thi�t có sẵn đ� v�n hành và cải thiện qúa trình và theo dõi, phân tích và đánh giá k�t quả ho�t đ�ng của toàn
hệ th�ng
4.7 Doanh nghiệp quản lý rủi ro có th� ảnh �Kđ�u ra của các q trình và tồn b� QMS �ng đ�n
5 CẢI TIẾN
5.1 Doanh nghiệp đẩy m�nh việc thiêt l�p các mục tiêu cải ti�n � các c�p 5.2 Doanh nghiệp giáo dục và đào t�o con ���i � các c�p v� cách th�c áp dụng các công cụ cơ bản và
��ơng pháp lu�n đ� đ���K�c mục tiêu cải ti�n 5.3 Doanh nghiệp đảm bảo m����thúc đẩy và th�c hiện thành công các d� án cải ��������c đ�
ti�n
5.4 Doanh nghiệp xây d�ng và tri�n khai các quá trình đ� th�c hiện các d� án cải ti�n 5.5 Doanh nghiệp theo dõi, xem xét và đánh giá việc ho�ch đ�nh, th�c hiện, hoàn thành và k�t quả các
d� án cải ti�n
5.6 Doanh nghiệp tích h�p việc cải ti�n vào s� phát tri�n các sản phẩm và d�ch vụ và quá trình m�i
hoặc s�a đổi