9. Kết cấu khóa luận
3.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
3.1.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin thư viện
3.1.2.1. Dịch vụ đọc tại chỗ
Dịch vụ đọc tại chỗ là dịch vụ chủ yếu của Trung tâm, được đa số NDT sử dụng và quan tâm. Để dịch vụ đọc tại chỗ có chất lượng tốt hơn Trung tâm cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Bổ sung thêm các tài liệu chuyên ngành, tài liệu tham khảo, sách văn học, sách ngoại văn có giá trị. Tăng cường số lượng và đa dạng hóa các loại hình tài liệu.
- Có biện pháp bảo quản các loại sách, báo, tạp chí cũ nhưng có tần suất sử dụng cao, được bạn đọc thường xun tìm kiếm.
- Tăng cường và đa dạng hóa các loại hình tài liệu trong phịng đọc, nâng cao chất lượng kho sách bằng cách thanh lọc bớt một số tài liệu cũ, nát, lạc hậu. Bên cạnh giáo trình và tài liệu tham khảo chuyên ngành, Trung tâm cần
59
bổ sung thêm các tài liệu về văn hóa, tài liệu hỗ trợ phát triển kỹ năng mềm giúp NDT tự trang bị kiến thức và hoàn thiện giá trị nhân cách.
- Thường xuyên thu nhận thông tin, ý kiến phản hồi từ phía NDT để làm cơ sở cho việc bổ sung tài liệu tại các phịng đọc sao cho tài liệu có nội dung và hình thức thích hợp, đáp ứng u cẩu của NDT tại Học viện.
- Nâng cấp hệ thống máy tính tại các phịng đọc, bảo trì thường xun hệ thống mạng. Tăng cường ứng dụng CNTT vào quá trình quản lý người đọc và quản lý tài liệu. Tăng cường thêm các phương tiện, trang thiết bị an ninh để tránh tình trạng mất tài liệu.
- Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chun mơn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ phục vụ trực tiếp.
3.1.2.2. Dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Hiện tại, dịch vụ mượn về nhà tại Trung tâm hoạt động tương đối hiệu quả, tỷ lệ NDT sử dụng khá cao. Để dịch vụ ngày một hoàn thiện và phục vụ tốt hơn, Trung tâm cần tiến hành một số giải pháp sau:
-Tăng cường bổ sung vốn tài liệu, tăng cường số lượng đầu sách và bản sách đối với phịng giáo trình để khơng chỉ học viên đại học hệ qn sự được phục vụ 100% và cả học viên hệ dân sự cũng được mượn sách đầy đủ.
- Kiểm sốt chặt chẽ q trình mượn trả tài liệu của học viên, quy định chế độ mượn trả đúng hạn, nếu vi phạm sẽ có biện pháp xử lý thích đáng.
- Điều chỉ quy định, điều kiện cho mượn tài liệu về nhà sao cho hợp lý, phù hợp với từng đối tượng NDT.
- Nâng cao trình độ chun mơn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ phục vụ trực tiếp. Người thủ thư phải chú trọng rèn luyện kỹ năng thu thập, xử lý thơng tin phản hồi từ phía NDT và rèn luyện kỹ năng hướng dẫn NDT khai thác, sử dụng nguồn lực thông tin tại Trung tâm.
3.1.2.3. Dịch vụ tra cứu tìm tin
60
Dịch vụ tra cứu tìm tin hỗ trợ rất tích cực trong việc học tập, giảng dạy và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên và học viên trong Học viện. Để phát triển loại dịch vụ này cần triển khai một số giải pháp sau:
- Cập nhật thường xuyên hệ thống mục lục, thư mục của Trung tâm. Tăng cường nguồn lực thông tin của thư viện, nhất là các tài liệu tra cứu, đặc biệt là các nguồn tin điện tử.
- Thường xun bảo trì hệ thống máy tính và hệ thống mạng để thuận tiện cho NDT trong việc tra tìm tài liệu trên OPAC.
-Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng cho cán bộ trực tiếp thực hiện dịch vụ.
- Trung tâm cần tổ chức các lớp kỹ năng tìm kiếm thơng tin để giúp NDT có thể tìm kiếm thơng tin trên mạng có hiệu quả.
- Giới thiệu, quảng bá rộng rãi loại hình dịch vụ này tới NDT, thơng qua hình thức: tờ rơi, thơng báo trên trang web, email,…
3.1.2.4. Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện
Việc nâng cấp chất lượng dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện là một yêu cầu quan trọng đối với các thư viện trong thời đại CNTT. Để phát triển dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện thu hút nhiều NDT đến với thư viện, Trung tâm Lưu trữ và thư viện cần làm những công việc sau:
Tăng cường kinh phí bổ sung những tài liệu nghe nhìn cần thiết theo yêu cầu NDT và xây dựng các CSDL về tài liệu nghe nhìn tạo điều kiện thuận lợi cho NDT tìm kiếm tài liệu cần thiết và nhanh chóng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ của phịng đọc đa phương tiện bằng hình thức: Bổ sung tài liệu nghe nhìn, thường xuyên bảo trì hệ thống mạng và đảm bảo hoạt động ổn định.
Thường xun thu thập và phân tích thơng tin phản hồi từ phía người sử dụng dịch vụ để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ.
3.1.2.5. Dịch vụ trao đổi thông tin
61
Trung tâm cần tăng cường phát triển dịch vụ trao đổi thông tin bằng cách tổ chức thường xuyên các hoạt động như: Hội nghị, hội thảo, nói chuyện chuyên đề, triển lãm, trưng bày giới thiệu sách,… nhân các ngày kỷ niệm, ngày lễ lớn trong năm. Các hoạt động nay sẽ thu hút được sự tham gia đông đảo bạn đọc, là dịp để bạn đọc nắm bắt được những thông tin về hoạt động của thư viện, tạo cơ hội để bạn đọc tiếp xúc trao đổi những thơng tin, từ đó làm tăng hiệu quả cơng tác phục vụ bạn đọc.
Nâng cao chất lượng các chương trình giới thiệu sách về cả nội dung lẫn hình thức. Về nội dung lựa chọn những cuốn sách đang được NDT quan tâm, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện công tác này về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tun truyền.
Về hình thức. Các buổi nói chuyện cần được giới thiệu rộng rãi tới NDT thơng qua nhiều kênh thơng tin có sẵn tại Trung tâm như thơng báo trên trang chủ của thư viện, áp phích quảng cáo. Cán bộ thư viện cũng cần bổ sung thêm những nội dung liên quan đến chương trình, giới thiệu trước cho NDT tìm hiểu và thu hút họ tới tham gia.