9. Kết cấu khóa luận
3.3. Các giải pháp hỗ trợ
3.3.4. Xây dựng kế hoạch marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin-
thư viện
“Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức”.
Thư viện cần tiến hành thường xuyên hoạt động marketing các sản phẩm và dịch vụ thơng tin - thư viện vì:
- Marketing đem lại sự hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng về vị trí, vai trị của thư viện cũng như cán bộ thơng tin trong xã hội từ đó giúp cán bộ thư viện xây dựng hình ảnh tích cực trong bạn đọc về thư viện mình.
-Marketing giúp người sử dụng nhận biết về các dịch vụ, sản phẩm thơng tin mà thư viện có và chất chất lượng của chúng từ đó thu hút bạn đọc tới sử dụng thư viện.
-Marketing giúp thư viện xây dựng các mối quan hệ với các cơ quan tổ chức, các nhà tài trợ và với người sử dụng thư viện.
- Marketing giúp thư viện hiểu được nhu cầu, mong muốn và yêu cầu tin của mỗi nhóm NDT, từ đó xây dựng các dịch vụ và tạo ra các sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa NCT của họ.[18]
Với lý do trên marketing có mối quan hệ hai chiều, một mặt giúp cán bộ thư viện nắm được nhu cầu tin của người sử dụng, mặt khác giúp người sử dụng nhận biết các dịch vụ và sản phẩm thơng tin có giá trị trong thư viện.
Việc xây dựng chiến lược marketing SP&DV TT-TV phù hợp sẽ giúp Trung tâm Lưu trữ và Thư viện thực hiện được nhiệm vụ sau:
- Chỉ ra được định hướng hoạt động của thư viện trong thời gian tới. Nghiên cứu được nhu cầu của độc giả, đánh giá và xúc tiến các kế hoạch phục vụ.
73
- Tạo cơ sở cho tổ chức phân bổ nguồn lực hợp lý xét cả trên phương diện ngắn hạn và dài hạn.
-Nghiên cứu về sự vận động, thay đổi nhu cầu thông tin cũng như sự phân bố, phát triển lượng NDT.
-Phát triển hệ thống SP&DV TT-TV để đáp ứng NCT.
- Trung tâm cần thường xun tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích NCT của NDT, phân loại và xác định chính xác đối tượng NDT. Xác định được các SP&DV TT-TVmà NDT sử dụng để từ đó đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các SP&DV TT-TV thích ứng với nhóm NDT cụ thể.
Tiểu kết
Căn cứ vào thực trạng phát triển SP&DV TT-TV tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện CSND chương 3 đã nêu ra được một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển các SP&DV TT-TV như nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các SP&DV TT-TV để từng bước phát triển các hoạt động phát triển của Trung tâm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NDT. Các giải pháp hỗ trợ: Nâng cao trình độ cán bộ thư viện và người dùng tin nhằm đảm bảo việc sử dụng khai thác tốt nhất các SP&DV có tại Trung tâm. Nâng cao nguồn lực thông tin và tăng cường cơ sở vật chất để phù hợp với xu thể phát triển của xã hội hiện nay, chuẩn bị các điều kiện để hội nhập tích cực vào xã hội thơng tin tồn cầu.
74
PHẦN KẾT LUẬN
Sự phát triển nhanh chóng của CNTT và truyền thông đã đang tác động mạnh mẽ đến ngành TT-TV nói chung và các cơ quan TT-TV của các trường đại học nói riêng. Các cơ quan TT-TV phải ln tự đổi mới chính minh, tìm tịi các giải pháp để nâng cao và hoàn thiện chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện để đáp ứng NDT một cách tốt nhất và thực sự trở thành trung tâm chuyển giao tri thức hiện đại.
Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân đã đi qua hơn 50 năm hình thành và phát triển. Dù gặp nhiều khó khăn nhưng Trung tâm đã khơng ngừng nỗ lực, phấn đấu hết mình để có thể vững bước và sát cánh với sự nghiệp “trồng người” của trường Học viện Cảnh sát nhân dân. Để giữ vững và phát huy được những thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định và lâu dài trong tương lai.
Trong môi trường thông tin điện tử hiện nay, cần tăng cường áp dụng CNTT mới để mở rộng phạm vị và đối tượng sử dụng. Trung tâm rất cần có sự quan tâm của Ban lãnh đạo nhà Trường để phát huy phát triển và mở rộng nguồn tin, nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin phục vụ tốt nhu cầu của người sử dụng, góp phần trang bị kiến thức cho đội ngũ chiến sĩ công an trong tương lai.
Nghiên cứu về các SP&DV TT-TV tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện CSND hiện nay có một ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của nhà trường. Việc đánh giá tổng quan, nhìn nhận tồn diện các SP&DV TT-TV mà Trung tâm đã xây dựng có thể giúp cán bộ thư viện hiểu rõ hơn về cơ cấu tổ chức, cách thức tạo lập và cung cấp cho NDT. Đồng thời, qua đó cũng phần nào đánh giá được những cơ hội và thách thức trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới.
Với những thành công mà Trung tâm Lưu trữ và Thư viện đã đạt được. Trong thời gian tới, Trung tâm cần phải cố gắng nhiều hơn nữa để phát triển
75
và hoàn thiện hệ thống SP&DV TT-TV, đặc biệt các SP&DV hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của NDT. Việc này sẽ có những đóng góp to lớn vào sự nghiệp thơng tin thư viện của ngành cơng an nói riêng và sự nghiệp thơng tin - thư viện cả nước nói chung.
76
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Cơng an Học viện Cảnh sát nhân dân (2016), Thực trạng và định
hướng phát triển Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân,
Hà Nội.
2. Trần Mạnh Chí (2003), Sản phẩm và dịch vụ thơng tin - thực trạng và các vấn đề, Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội, số 4, tr.19 - 20.
3. Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và
dịch vụ
thông tin - thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng”, luận văn thạc
sĩ thơng tin - thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
4. Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm và dịch vụ
thông tin -
thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Luận văn thạc sĩ thông tin
- thư viện, Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
5. Hội thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh - Việt =
Glossary of library and information science, Galen Press Ltd, Arizona.
6. Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư Việt Nam, Tạp chí thơng tin - tư liệu, số 2, tr.1 - 6.
7. Đức Lương, Khánh Linh (2011), “Đẩy mạnh hợp tác giữa các
thư viện
đại học ở Việt Nam – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện”, Tạp
chí Thư viện Việt Nam, Số 5, tr.22 - 25.
8. Giáp Thị Quỳnh Nga (2014), Phát triển sản phẩm và dịch vụ
thông tin -
thư viện tại Đại học FPT, luận văn thạc sĩ thông tin - thư viện, Đại học Khoa
học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
9. Nguyễn Thị Phương Thảo (2009), Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông
tin - thư viện tại thư viện Bộ nơng nghiệp và phát triển nơng thơn, Khóa luận
tốt nghiệp ngành Thông tin - thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội
10. Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thơng tin thư viện: Giáo
tình, Trung tâm Thơng tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội.
11. Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề về sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ, Tạp chí thơng tin - tư liệu, số 4, tr.15 - 21.
12. Từ điền Bách khoa Việt Nam (2007), tập 3, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội.
13. Trần Thị Thanh Vân (2011), Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện:
Tập bài giảng. - H.: Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn. - 69tr.
Website
14. http://hvcsnd.edu.vn/ Website trường Học viện Cảnh sát nhân dân
15. http://thuvienlequan.hvcsnd.edu.vn/ Website Trung tâm Lưu trữ và Thư
viện Học viện Cảnh sát nhân dân
16. http://Lib.hvcsnd.bca/ Website Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học
viện Cảnh sát nhân dân (Mạng nội bộ)
17. http://Luutruthuvien.hvcsnd.bca/ Website Trung tâm Lưu trữ và Thư
viện Học viện Cảnh sát nhân dân (Mạng nội bộ)
18. http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/trong-hoat-dong-thong-
tin-
%E2%80%93-thu-vien.html
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN PHỤC VỤ NHU CẦU TIN TẠI TRUNG
TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN
Để tường bước hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện CNSD, nâng cáo chất lượng phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của người sử dụng được tốt hơn, tôi xin gửi tới Anh/Chị phiếu điều tra này và rất mong nhận được ý kiến từ Anh/Chị.
Xin trân trọng cảm ơn sự tham gia của anh/chị!
1. Thơng tin cá nhân
Giới tính Trình độ
Đối tượng
☐ Đối tượng khác
2. Mục đích đến thư viện của Anh/Chị
☐ Học tập ☐ Nghiên cứu ☐ Phục vụ giảng dạy
☐ Giải trí ☐ Tự nâng cao trình độ
3. Anh chị có thường xun đến thư viện khơng?
☐Hằng ngày ☐ 2 lần/tuần
☐1 lần/tháng ☐ Ít khi
4. Anh/Chị thường sử dụng loại hình tài liệu nào?
☐ Sách tham khảo ☐ Báo, tạp chí ☐ Giáo trình
☐ Luận án, luận văn, đề tài NCKH ☐ Tài liệu điện tử
☐ Các tài liệu khác
5. Cách thức Anh/Chị biết đến các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm qua:
☐ Tự tìm hiểu ☐ Cán bộ thư viện
☐ Website của thư viện ☐Các phương tiện thông tin
khác
6. Theo Anh/Chị, các sản phẩm thông tin - thư viện của Trung tâm có kịp thời cập nhật những thơng tin, lĩnh vực mới khơng?
☐ Có ☐ Khơng
7. Đánh giá của Anh/Chị về vốn tài liệu hiện có của Trung tâm?
☐ Rất đầy đủ ☐ Đầy đủ ☐ Chưa đầy đủ
8. Tần suất sử dụng của Anh/Chị đối với các sản phẩm thông tin - thư viện
Tên sản phẩm
Hệ thống mục lục
Thư mục thông báo tài liệu mới Cơ sở dữ liệu
Trang chủ
9. Đánh giá của Anh/Chị về chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện tại Trung tâm
Tên sản phẩm
Hệ thống mục lục
Cơ sở dữ liệu Trang chủ
10.Tần suất sử dụng của Anh/Chị đối với các dịch vụ thông tin - thư viện
Tên dịch vụ
Dịch vụ đọc tại chỗ Dịch vụ mượn về nhà Dịch vụ tra cứu tìm tin
Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện
Dịch vụ sao in băng đĩa
Dịch vụ khác (Trưng bày, triển lãm)
11. Đánh giá của Anh/Chị về chất lượng các dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm
Tên dịch vụ
Dịch vụ đọc tại chỗ Dịch vụ mượn về nhà Dịch vụ tra cứu tìm tin
Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện
Dịch vụ sao in băng đĩa
12. Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Trung tâm cung cấp thêm những dịch vụ nào?
☐ Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề
☐ Dịch vụ trao đổi thông tin
☐ Dịch vụ tư vấn tham khảo
☐ Dịch vụ khác (ghi rõ):
…………………………………………………..
13.Đánh giá của Anh/Chị về tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên thư viện?
☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình
14. Theo Anh/Chị Trung tâm nên thực hiện những biện pháp gì để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện?
☐ Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị
☐ Đầu tư kinh phí xây dựng và phát triển thêm SP&DV TT-TV mới
☐ Củng cố và tăng cường nguồn lực thơng tin
☐ Nâng cao trình độ cán bộ thư viện
☐ Đào tạo và đào tạo lại NDT
☐ Hiện đại hóa thư viện, tăng cường ứng dụng CNTT
☐ Marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
☐ Ý kiến
khác:.............................................................................................
16. Anh/Chị có đề xuất gì đối với Trung tâm Lưu trữ và Thư viện nhằm hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện?
…………………………………………………………………………..…..… ………………………………………………………………………………… ……………..………………………………………………………………......
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
PHỤ LỤC 2 Bảng tổng hợp phiếu điều tra thực trạng sản thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện
phẩm và dịch vụ thông tin - Học viện Cảnh sát nhân dân
Nội dung câu hỏi
Số phiếu phát ra: 150 1. Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Cử nhân Thạc sĩ Tiến sĩ
Giáo sư, Phó Giáo sư
2. Mục đích đến thư viện của Anh/Chị
Học tập Giải trí Nghiên cứu
Phục vụ giảng dạy Tự nâng cao trình độ
3. Anh chị có thường xun đến thư viện khơng?
Hằng ngày 2 lần/ tuần 1 lần/ tháng
Ít khi
4. Anh/Chị thường sử dụng loại hình tài liệu nào?
Sách tham khảo Giáo trình Báo, tạp chí
Luận văn, luận án, đề tài NCKH
Tài liệu điện tử Các tài liệu khác
5. Cách thức Anh/Chị biết đến các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm?
Tự tìm hiểu Cán bộ thư viện Website của thư viện
Các phương tiện thông tin khác
6. Theo Anh/Chị, các sản phẩm thông tin - thư viện của Trung tâm có kịp thời cập nhật những thơng tin, lĩnh vực mới khơng?
Có Khơng
7. Đánh giá của Anh/Chị về vốn tài liệu hiện có của Trung tâm?
Rất đầy đủ Đầy đủ Chưa đầy đủ
8. Tần suất sử dụng của Anh/Chị đối với các SP&DV TT-TV Hệ thống mục lục
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Thư mục thông báo tài liệu mới
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Cơ sở dữ liệu
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Trang chủ
Thường xuyên Thi thoảng
Không bao giờ
9. Đánh giá của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ TT-TV tại Trung tâm? Hệ thống mục lục
Tốt Khá
Trung bình
Thư mục thơng báo tài liệu mới
Tốt Khá Trung bình Cơ sở dữ liệu Tốt Khá Trung bình Trang chủ Tốt Khá Trung bình
10. Tần suất sử dụng của Anh/Chị đối với dịch vụ TT-TV tại Trung tâm?
Dịch vụ đọc tại chỗ
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Dịch vụ mượn về nhà
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Dịch vụ tra cứu tìm tin
Thường xuyên Thi thoảng
Nội dung câu hỏi
Không bao giờ
Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Dịch vụ sao in băng đĩa
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Dịch vụ khác (Trưng bày, triển lãm)
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
11. Đánh giá của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ TT-TV tại Trung tâm?
Dịch vụ đọc tại chỗ Tốt Khá Trung bình Dịch vụ mượn về nhà Tốt Khá Trung bình
Dịch vụ tra cứu tìm tin
Tốt Khá
Trung bình
Tốt Khá
Trung bình
Nội dung câu hỏi
Dịch vụ sao in băng đĩa
Tốt Khá
Trung bình
Dịch vụ khác (Trưng bày, triển lãm)
Tốt Khá
Trung bình
12. Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Trung tâm cung cấp thêm những dịch vụ nào?
Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề