NÂNG CAO KỸ NĂNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.
Quan niệm về nhân viên bán hàng như là người đưa ra một sản phẩm cho khách sau đó thu tiền đã lỗi thời. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải là người được đào tạo nghiệp vụ một cách bài bản. Họ có mặt trong quá trình kinh doanh không chỉ để bán sản phẩm mà còn để xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện
lâu dài với khách. Họ là những nhà chuyên môn có khả năng phát hiện giải quyết
mọi vấn đề khó khăn của khách thông qua những giải pháp sáng tạo và linh hoạt. Đặc biệt với Công ty An Phát hoạt động trong lĩnh vực thương mại thì đội ngũ bán
hàng càng trở nên quan trọng. Họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khơi
dậy ham muốn mua hàng của khách. Muốn tồn tại công ty phải tiêu thụđược hàng hoá. Đội ngũ nhân viên bán hàng là lực lượng có mối quan hệ trực tiếp với khách,
để lại ấn tượng, hình ảnh về công ty trong lòng khách hàng. Có đội ngũ bán hàng giỏi sẽ giúp công ty tiêu thụđược nhiều hàng hóa hơn, có nhiều mối quan hệ tốt với
khách hàng hơn do đó có nhiềuđối tác và tạo uy tín trên thị trường.
Để có đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi công ty nên có những biện pháp sau:
- Đa dạng đội ngũ bán hàng: sự đa dạng và những mặt mạnh không giống
nhau bổ xung cho các thành viên trong lực lượng bán hàng. Hãy tìm sự đa dạng về
mặt kinh nghiệm, giới tính, dân tộc… Nếu công ty mở thêm cửa hàng tại Lạng Sơn
hiểu thêm về dân cư địa phương để có chính sách kinh doanh hợp lý cho chi nhánh tại đây.
- Tìm người có động cơ: khi tập hợp một đội ngũ bán hàng, công ty cần chú ý đến sự thúc đẩy và lòng khát khao thành công của họ, niềm đam mê giúp họ phấn đấu trong công việc. Phỏng vấn tuyển nhân viên phải tìm hiểu động cơ đến xin việc
của họ. Xem họ có thực sự đam mê và am hiểu lĩnh vực kinh doanh của công ty
không.
- Tìm đúng người bán hàng: tìm những người thích thú với công việc bán các
sản phẩm tin học điện tử và biết cách giao tiếp, thái độ niềm nở, hoà nhã, thân thiện.
- Đào tạo nhân viên bán hàng tại cửa hàng có tác phong gọn gàng, sạch sẽ,
biết cách sắp xếp hàng hoá tại cửa hàng thật khoa học và bắt mắt.
- Chọn người có giọng nói ấm áp, truyền cảm để trả lời điện thoại của khách
hàng.
- Đào tạo nhân viên có khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng, đặc biệt là những người có nhiệm vụ tham gia ký kết hợp đồng cho công ty.
- Cần đào tạo tỉ mỉ từng người bán hàng cả kiến thức về lĩnh vực tin học,
nghệ thuật bán hàng, giao tiếp thuyết phạc và đàm phán.
- Chọn người có kinh nghiệm để truyền tải kinh nghiệm cho người mới.
- Khuyến khích sự phản hồi, không nên bóp nghẹt đội ngũ bán hàng, nên chia sẻ những mẹo nhỏ trong bán hàng, lời khuyên ý tưởng cho nhau.
Một số công cụ khuyến khích động viên nhân viên:
- Tăng lương - Đề bạt thăng cấp
- Đưa ra nhiều cơ hội thăng tiến
- Đưa ra lời khuyên trong các buổi họp
- Thông báo tuyên dương tại bảng thông báo của công ty
- Gửi thông báo tuyên dương về quê nhà của nhân viên - Trao tặng giấy khen
- Xây dựng chính sách thưởng vượt chỉ tiêu và phạt khi không hoàn thành chỉ tiêu bán hàng.
- Tổ chức tiệc cho nhân viên
- Tổ chức các chuyến tham quan du lịch
Biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc
- Huấn luyện các kỹ năng: Bán hàng, trưng bày hàng, quản lý bán hàng, thương lượng và đàm phán, giao tiếp và tạo dựng quan hệ. Để làm được điều này công ty cho nhân viên tham gia các khoá học, hội thảo về bán hàng. Tổ chức hội
thảo truyền đạt kinh nghiệm ngay tại công ty giữa lãnh đạo và nhân viên trong công
ty để họ có dịp trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
- Ngoài ra cần xây dựng môi trường làm việc hài hòa, đồng bộ, bình đẳng và bảo đảm quyền lợi chính đáng của nhân viên.
- Khi biện pháp được thực hiện tốt sẽ giúp công ty có đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, công ty sẽ cải thiện hơn chất lượng dịch vụ của mình. Trong
điều kiện kinh doanh ngày nay thì dịch vụ là một thế mạnh của các công ty đặc biệt là
công ty thương mại. Đến với công ty khách hàng mang theo sự vui vẻ, thoả mãn, thoải mái trở về. Điều này giúp cho hoạt động tiêu thụ của công ty ngày càng tốt hơn.