Nhà sản xuất mong muốn sản phẩm của mình làm ra được sự chấp nhận của
khách hàng và tiêu thụ nhanh. Người tiêu dùng muốn mua những sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của mình. Xuất phát từ lợi ích của người tiêu dùng, để giải quyết sự gặp
nhau giữa ý muốn bán hàng của nhà sản xuất và ý muốn mua hàng của người tiêu dùng đòi hỏi phải có sự trao đổi thông tin giữa hai bên. Nhằm mục đích ấy chính sách
xúc tiến phục vụ cho việc trao đổi thông tin bằng những kỹ thuật yểm trợ marketing
giữa bên bán và bên mua trở nên vô cùng cần thiết và không thể thiếu được.
Hiện nay, công ty chưa có phòng marketing riêng mà công việc của hoạt động mareting do phòng kinh doanh đảm nhận. Việc tiêu thụ của công ty hiện nay là khách hàng quen, đối tác quen là chủ yếu.
Chính sách xúc tiến của công ty có các hoạt động:
a. Quảng cáo
Quảng cáo có tác dụng làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm của doanh
nghiệp, củng cố thương hiệu, giúp cho hàng hóa bán được nhiều hơn, nhanh hơn.
Thông qua quảng cáo doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của thị trường và phản ứng
kịp thời. Quảng cáo là phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh. Tại công ty An
Phát, quảng cáo chưa được thực hiện nhiều. Công ty quảng cáo trên các báo tạp chí như: PCwold, Tin Học và Đời Sống, Echip…. Quảng cáo trên website của công ty
trên internet là chủ yếu và mạnh mẽ nhất. Mọi thông tin về hoạt động của công ty
đều được đăng tải đầy đủ trên website: HTTP//WWW.ANPHAPPC.COM.VN. Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay thì quảng cáo bằng website là cần thiết
và mang lại hiệu quả cao. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp gắn
doanh của công ty đều biết về internet thì quảng cáo trên internet lại càng là một
công cụ hiệu quả nhất.
Trên website của mình công ty quảng cáo về sản phẩm, giá cả, các chương
trình khuyến mại, các phương thức thanh toán và mọi thông tin cần thiết để khách hàng có được sản phẩm như yêu cầu của mình.
b. Khuyến mại
Khuyến mại là một công cụ thúc đẩy bán hàng được công ty An Phát sử
dụng triệt để. Công ty luôn áp dụng các các chính sách khuyến mại liên tục trong cả năm như:
- Mua một sản phẩm tặng thêm sản phẩm khác nữa
- Tặng áo có logo của công ty (áo APC)
- Tặng mũ có logo của công ty (mũ APC)
- Tặng thẻ học tiếng Anh
- Tặng bút bi APC
- Tặng thẻ mua hàng tại siêu thị,…
- Tuỳ vào thời điểm ngày lễ, ngày kỷ niệm công ty tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá cho một số sản phẩm.
- Vào dịp lễ Tết công ty giảm giá 50% vào “giờ vàng”
- Cuối năm công ty tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng.
c. Dịch vụ sau bán hàng
Công ty luôn tâm niệm một điều: “Giá rất quan trọng nhưng chất lượng dịch
vụ còn quan trọng hơn”. Vì vậy công ty rất chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng. Công ty có nhiều hình thức hỗ trợ cho công tác tiêu thụ như:
+ Chính sách hỗ trợ và chăm sóc khách hàng:
Công ty cung cấp số điện thoại liên hệ trực tiếp với giám đốc: 091 3367 317, 095.336.5588 hoặc 04 35637 003
- Công ty giao hàng tận nơi trong nội thành Hà Nội
- Cài đặt phần mềm thông dụng miễn phí cho khách hàng - Diệt vi rút miễn phí
- Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng
- Miễn phí lắp ráp tận nhà trong nội thành và tư vấn miễn phí
- Miễn phí bảo trì sửa chữa thiết bị toàn bộ cho khách hàng đến với công ty
+ Chính sách bảo hành: hầu hết các sản phẩm mua tại công ty đều được bảo hành từ
03 tháng đến 36 tháng.
- Hàng hóa mua trong tháng đầu tiên được đổi mới 100%
- Hàng hóa từ tháng 01 đến tháng thứ 06 được đổi ngay nếu có hỏng hóc
- Công ty bảo hành tại nhà miễn phí cho tất cả bộ máy tính do công ty bán (06
tháng với doanh nghiệp, 03 tháng với nhà riêng)…. + Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Phòng kinh doanh làm nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng, đáp ứng và tư vấn
khách hàng, gợi mở nhu cầu của khách. Đặc biệt là khách hàng mua lẻ cần có sự
chu đáo khi tiếp xúc. Với mỗi khách hàng dù mua một sản phẩm của công ty thì sau 07 ngày mua hàng nhân viên chăm sóc khách hàng của phòng kinh doanh sẽ sẽ gọi điện hỏi thăm khách hàng xem sản phẩm sử dụng thế nào rồi ghi lại vào sổ chăm sóc khách hàng. Nếu sản phẩm chưa tốt, chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng thì nhân viên các phòng kinh doanh, phòng bảo hành, phòng kỹ thuật sẽ phối hợpđể có biện pháp khắc phục làm hài lòng cho khách hàng.