2.2 Phân tích các điều kiện triển khai ứng dụng ERP tại PNJ
2.2.2.1 Yếu tố về nguồn nhân lực cho dự án ERP
Kết quả khảo sát cho thấy Ban lãnh đạo cao nhất của PNJ đã chú trọng đến dự án ERP và có sự cam kết hỗ trợ rất cao. Hầu hết những mẫu được khảo sát đều đồng
ý với thang điểm cao nhất (điểm trung bình 4.5), phản ánh thực tế Ban lãnh đạo của PNJ đã quyết tâm thực hiện dự án ERP trong giai đoạn này. Điều này là hết sức quan trọng và là yếu tố quyết định đầu tiên để PNJ triển khai ERP thành công. Tuy nhiên qua kết quả khảo sát chúng ta thấy khả năng thích nghi với cơng nghệ mới của người sử dụng cuối là rất hạn chế (điểm trung bình 2.15). Yếu tố này
được đánh giá thấp do nhiều quy trình hoạt động của PNJ đặc thù và cịn mang
tính thủ cơng, nhân viên tác nghiệp có thói quen quản lý theo cách thủ cơng, trình
độ ứng dụng tin học cịn thấp và ngại sự đổi mới.
Hơn nữa, kiến thức về ERP của Ban dự án vẫn chưa cao, khả năng quản trị và
điều hành cũng được đánh giá là chưa đủ kinh nghiệm (điểm trung bình 2.25).
Ban dự án ERP vừa được thành lập tương đối hoàn chỉnh về cơ cấu nhưng chưa
có kinh nghiệm quản lý thực tế và phối hợp giữa các thành viên chưa thực sự nhịp nhàng. Các thành viên Ban dự án đang từng bước được trang bị kiến thức về ERP và năng lực quản lý, điều hành, tổ chức tái cơ cấu quy trình. Một nhân tố giáng tiếp ảnh hưởng đến năng lực của Ban dự án là thời gian làm việc cho dự án cũng chưa thực sự tập trung vì dang trong quá trình chuyển tải công việc nghiệp vụ hàng ngày cho nhân viên khác phụ trợ.
Tóm lại, yếu tố nguồn nhân lực bị tác động bởi yếu tố về nguồn lực Ban dự án và người sử dụng cuối làm cho yếu tố này ngấp nghé ngưỡng đạt yêu cầu (điểm
trung bình 3.31). Yếu tố nguồn nhân lực lại có trọng số lớn nhất ảnh hưởng đến
khả năng thành cơng của dự án ERP. Do đó, PNJ cần phải thực hiện những biện
pháp cải thiện nguồn lực Ban dự án và đào tào cho người sử dụng cuối có khả
năng và ý thức ứng dụng cơng nghệ mới đảm bảo khả năng thành công cho dự án ERP. Nội dung cải tiến hai yếu tố này được tác giả đề xuất trong chương 3.