- Lợi nhuận ngân hàng vẫn tăng khá
P. Quan hệ rủi ro thị trường
2.2.2.3 Cạnh tranh về hệ thống kênh phân phố
Ngân hàng Á Châu luôn quan tâm việc phát triển khách hàng và mở rộng mạng lưới giao dịch tại các tỉnh, thành trong cả nước, tại các khu vực kinh tế trọng điểm nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, và tiện lợi. Đến nay ACB đã có 3 Sở Giao dịch, 244 chi nhánh và phịng giao dịch trên cả nước cùng với 5 công ty trực thuộc là; Công ty Chứng khốn ACB, Cơng ty Cổ phần Địa ốc ACB, Công ty thẩm định giá địa ốc ACB, Công ty TNHH Một thành viên quản lý quỹ ACB và Cơng ty cho th tài chính ACB. Ngồi ra, ACB đã có quan hệ đại lý với 792 ngân hàng và định chế tài chính trên tồn thế giới.
Ngoài các kênh phân phối là các Chi nhánh và phòng giao dịch, ACB còn mở rộng các kênh phân phối hiện đại như:
+ Ngân hàng trên mạng Internet (Internet – banking); + Ngân hàng tại nhà (Home – banking);
+ Ngân hàng qua mạng điện thoại di động (Phone -banking); + Ngân hàng qua thông tin di động (Mobile – banking);
+ Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (CallCenter 247)
ACB là một trong những ngân hàng trong nước đầu tiên phát hành thẻ ngân hàng như; ACB-Visa, ACB-MasterCard.
Ngày 12/03/2009 Ngân hàng Standard Chartered và Ngân hàng TMCP Á Châu hợp tác liên kết hệ thống máy rút tiền tự động ATM và phát hành thẻ Tín dụng quốc tế. Với việc liên kết này Hệ thống máy rút tiền tự động của ACB và Ngân hàng Standard Chartered có khoảng 270 tại tất cả các thành phố lớn của cả nước sẽ phục vụ cho cả khách hàng của ACB và khách hàng của Standard Chartered.
Mặc dù, luôn quan tâm đến việc phát triển hệ thống phân phối nhưng các kênh phân phối hiện đại còn hạn chế do cơ sở hạ tầng kỹ thuật còn thấp, khả năng gắn kết của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với khách hàng chưa cao, nhất là đối với các dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, các giao dịch qua mạng,
thanh tốn trực tuyến cịn hạn chế.