2015
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của NHNTVN trong giai đoạn hiện
3.2.7. Nhĩm giải pháp quảng cáo và tiếp thị
VCB được thừa nhận rộng rãi là NHTMNN hàng đầu và được quản lý tốt nhất tại Việt Nam. Với hơn 45 năm xây dựng và phát triển, VCB đã vươn lên và trở thành một trong những ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thương hiệu và uy tín đã giúp cho VCB cung cấp được các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đạt được thị phần lớn trong các mảng như kinh doanh thẻ, thanh tốn xuất nhập khẩu, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ... cho các doanh nghiệp nhà nước chủ chốt và hệ thống các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong giai đoạn hiện nay, việc khuếch trương thương hiệu thơng qua các phương tiện truyền thơng đại chúng khơng chỉ cĩ tác dụng quảng bá hình ảnh mà cịn nhắc nhở sự trung thành của KH đối với ngân hàng. Tuy nhiên, thực tiễn hoạt động quảng bá, khuyếch trương tại Việt Nam những năm qua cho thấy, cơng tác này được các NHTM triển khai thiếu bài bản, nếu khơng muốn nĩi là khơng cĩ tính chuyên nghiệp. Cách quảng cáo như hiện nay sẽ làm cho các KH phản cảm, thờ ơ với các thơng tin quảng cáo và như vậy sẽ mất tác dụng của hoạt động quảng cáo. Để khắc phục những bất cập này, hiện nay theo chúng tơi, VCB cần triển khai hoạt động quảng cáo và tiếp thị sản phẩm thơng qua các biện pháp:
Thứ nhất, Cần xây dựng hình ảnh riêng biệt, độc đáo về ngân hàng, tạo ra sự khác
biệt giữa VCB và các NH khác. Muốn vậy thì cần:
- Làm tốt cơng tác xây dựng cơ bản, nhất là việc xây dựng các trụ sở từ hội sở chính đến các chi nhánh, phịng giao dịch, hệ thống ATM …Để đảm bảo tính thống nhất và quảng bá hình ảnh VCB - Ngân hàng đa năng, hiện đại .
80
Thứ hai, Nghiên cứu, thành lập bộ phận tiếp thị tại từng chi nhánh. Để tiến hành
hoạt động tiếp thị cĩ hiệu quả, trưởng bộ phận phụ trách tiếp thị cần lên kế hoạch tiếp thị với việc cân nhắc đặc điểm của từng vùng, miền. Một số yếu tố chính để cơng tác tiếp thị thành cơng là:
- Tiếp nhận thơng tin. Chú ý mọi thứ xung quanh và tìm ra thơng tin hữu ích.
- Sàng lọc thơng tin. Đây là bước cơng việc rất quan trọng để cĩ được nguồn thơng tin đáng tin cậy, sử dụng cho các quyết định kinh doanh, triển khai hiệu quả chiến lược khách hàng của NH. Trong điều kiện hiện nay, khi mà hệ thống thơng tin chung cịn khá yếu kém, độ tin cậy khơng cao, thì điều cần thiết là VCB cần xây dựng cho mình hệ thống khai thác thơng tin riêng biệt, cĩ thể thơng qua các phiếu thăm dị KH, qua hệ thống thơng tin tín dụng nội bộ ... Các tư liệu khai thác được sẽ phải tiến hành kiểm tra chéo, từ đĩ tạo ra hệ thống thơng tin cĩ độ tin cậy cao hơn, phục vụ cho các quyết định quản lý và kinh doanh chính xác trong từng Chi nhánh và tồn hệ thống của VCB.
- Phát hành ra những tờ rơi và cẩm nang hướng dẫn dịch vụ. Tờ rơi và các cẩm
nang hướng dẫn dịch vụ là bộ phận quan trọng trong việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bởi chúng tạo ra sự thuận tiện cho KH và giúp KH dễ dàng tiếp cận tới các dịch vụ mà họ mong muốn.