3.1. ĐỐI VỚI ACB
3.1.1.1 Chính sách khách hàng
Đây là việc làm đầu tiên trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay. Xây dựng chính sách khách hàng trên cơ sở phân loại khách hàng để ngân hàng có chính sách cụ thể áp dụng với từng khách hàng theo hướng ưu đãi đối với khách hàng được xếp hạng chất lượng cao và ngược lại. Để thực hiện tốt chính sách khách hàng, có thể sử dụng một số biện pháp sau:
− Chuyển đổi cơ cấu khách hàng theo hướng ưu đãi đối với những khách hàng có chất lượng tốt
Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như tiền gửi thanh tốn, chất lượng tín dụng, thu nhập mang lại cho khách hàng, tài sản đảm bảo để áp dụng giá vốn phù hợp trong quá trình cho vay, huy động và những chính sách ưu đãi phù hợp với nhóm khách hàng đã phân loại.
cầu, nguyện vọng của khách hàng nhằm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng nhằm có những mối quan hệ tốt đẹp và hữu ích cho ngân hàng.
− Xây dựng chính sách giá khép kín, đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ của ACB nhằm một mặt để bán chéo sản phẩm, mặt khác để giữ chân khách hàng, hạn chế tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác và bị lôi kéo.
− Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng
Đây là biện pháp hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng vốn của ngân hàng, qua đó cũng nâng cao năng lực hoạt động của ngân hàng. Như: Thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng hợp lý và hiệu quả, phong cách và thái độ phục vụ tốt làm vừa lịng khách hàng, khơng gian và địa điểm giao dịch thuận tiện.