3.1. ĐỐI VỚI ACB
3.1.5.2 Tiêu chuẩn hóa cán bộ làm cơng tác tín dụng
Yếu tố con người là quan trọng nhất khi xem xét đến bất kỳ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Trong tín dụng, yếu tố con người lại càng quan trọng hơn gấp nhiều lần, con người quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả tín dụng của ngân hàng. Cho nên, rất cần thiết phải chuẩn hóa đội ngũ cán bộ làm cơng tác tín dụng theo hướnh sau:
* Tuyển chọn và đào tạo nhân viên có năng lực, có đạo đức, phù hợp với cơng việc và có chế độ đãi ngộ thích hợp với từng nhân viên. Các tiêu chuẩn cần có đối với nhân viên tín dụng là:
− Cán bộ tín dụng phải là người có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cao, trung thực, có trách nhiệm và tâm huyết với ngân hàng, đặc biệt là đối với các cấp lãnh đạo.
− Cán bộ tín dụng phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, được đào tạo bồi dưỡng chu đáo về kiến thức chuyên môn, am hiểu thị trường, pháp luật, chuyên mơn hóa trong thẩm định từng ngành, nghề và từng đối tượng khách hàng.
− Kiên quyết xử lý đối với các cán bộ tín dụng có liên quan đến tiêu cực tín dụng, khơng trung thực và chuyển cán bộ sang bộ phận công tác khác nếu thiếu kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ.
* Cần quan tâm hơn nữa đến việc đào tạo tại Trung tâm đào tạo của ACB
− Các tài liệu giảng dạy cần được cập nhật thường xuyên, chính xác và mang tính thực tiễn cao. Có thể tổ chức thêm các lớp đào tạo nghiệp vụ tín dụng ngoài giờ làm việc để thuận tiện cho việc chuyển đổi vị trí giữa các nhân viên mà khơng có thời gian để tham dự các lớp học. Tránh tình trạng nhân viên làm việc tại một chức danh nào đó khi chưa được đào tạo những kiến thức cần thiết, đặc biệt là trong hoạt động tín dụng.
− Đội ngủ giảng dạy là những người có kinh nghiệm thực tế, đã từng cơng tác tại vị trí tương tự và tham gia giảng dạy nhiều năm. Cần thiết phải thuê những chuyên gia về giảng dạy, tuy nhiên phải thường xuyên theo sát lớp học để tránh tình
trạng giảng dạy nội dung khơng đúng như yêu cầu của ACB.
− Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảochuyên đề, hướng dẫn các nghiệp vụ, chính sách mới và trao đổi về các tình huống tín dụng đã xảy ra để rút kinh nghiệm chung.
* Cán bộ tín dụng cũng là nhân tố quan trọng trong hoạt động kiểm sốt tín dụng: Ngoài việc phải nâng cao nhận thức của kiểm sốt tín dụng, về sự cần thiết và vai trị của kiểm sốt tín dụng trong hoạt động của ngân hàng, còn phải nâng cao nhận thức cho cán bộ tín dụng về ý nghĩa của kiểm sốt, đào tạo cho họ các kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ hoạt động này. Từ đó tạo cho họ khả năng chủ động trong kiểm soát đối với các khoản vay phức tạp, khó giám sát. Trên cơ sở làm cho cán bộ tín dụng hiểu rõ về sự cần thiết và vai trị của kiểm sốt tín dụng thì mới khơi gợi và củng cố tinh thần tự giác, chủ động, tính có trách nhiệm trong kiểm sốt tín dụng. Các giải pháp đề nghị:
− Giám đốc/Trưởng phịng tín dụng cần thường xuyên nhắc nhở, lưu ý cán bộ tín dụng về việc kiểm sốt tín dụng, giảm thiểu rủi ro trong việc cấp tín dụng.
− Tổ chức các buổi hội thảo, thảo luận về kiểm sốt rủi ro tín dụng, nhấn mạnh các sai phạm và hậu quả gặp phải trong tồn hệ thống để phịng tránh. Thảo luận và đưa ra những biện pháp kiểm sốt tín dụng linh hoạt nhưng an toàn cho từng trường hợp cụ thể.
− Loại bỏ tâm lý khi cho vay chỉ dựa vào tài sản đảm bảo mà phải thực hiện nguyên tắc: cho vay phải dựa vào sự hiểu biết về khách hàng, có thể kiểm sốt được hoạt động tín dụng khi cho vay.
* Bố trí nhân sự hợp lý, tránh tình trạng thiếu nhân sự
− Lượng hóa cơng việc một cách hợp lý, cụ thể hơn để đo lường năng suất làm việc của nhân viên, từ đó bố trí nhân sự cho phù hợp. Tránh tình trạng làm việc quá mức, gây chán nản trong nhân viên, mất đi động lực làm việc và sẽ không đủ thời gian để tiếp xúc khách hàng và theo dõi khoản cho vay.
thỏa thuận nhận việc. Tránh tình trạng ký Phụ lục hợp đồng lao động một cách tùy tiện để thay đổi các điều kiện ban đầu.
− Có chế độ đãi ngộ hợp lý nhân tài, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ACB đã đào tạo rất bài bản để có được bộ máy nhân sự như hiện nay.