CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS
3.2. Các giải pháp phát triển hoạt động Logistics trong giao nhận vận tải quốc
3.2.2.2. Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ Logistics
Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ dần trở nên quan trọng hơn hết. Khách hàng khơng thể sử dụng mãi một dịch vụ giá rẻ nhưng cĩ chất lượng kém. Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ là điều tương đối
dễ thực hiện đối với các doanh nghiệp logistics Việt Nam vì nĩ liên quan nhiều đến yếu tố con người.
Mục tiêu giải pháp:
- Đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường, kể cả các cơng ty trong nước lẫn các
cơng ty cĩ vốn đầu tư nước ngồi.
- Nâng cao vai trị của các doanh nghiệp logistics Việt Nam đối với nền kinh tế nĩi chung và từ đĩ phát triển cùng với ngành logistics Việt Nam.
- Tạo mối liên hệ khăng khít hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp, đưa
doanh nghiệp dần trở thành một phần khơng thể thiếu trong chuỗi cung ứng của
khách hàng.
Nội dung giải pháp:
- Tạo mối quan hệ khăng khít hơn với khách hàng thơng qua dịch vụ đang
cung ứng. Tránh xảy ra thất bại trong hợp tác dẫn đến thiệt hại cho khách hàng bằng cách luơn thơng báo cho khách hàng kịp thời những chậm trễ xảy ra để họ cĩ khả
năng ứng phĩ với những thay đổi trong kế hoạch thỏa thuận dịch vụ thuê ngồi. - Cần chú ý đến tốc độ cung cấp dịch vụ và độ tin cậy của dịch vụ cung cấp.
Đĩ là tính đúng giờ trong việc giao nhận hàng hĩa và khả năng phục vụ khách hàng
trong một thời gian nhanh nhất cho phép. Ngồi ra, dịch vụ cung cấp phải đảm bảo
được tính ổn định, duy trì chất lượng dịch vụ trong bất kỳ hồn cảnh nào.
- Sự an tồn và an ninh của hàng hĩa phải được đặt lên hàng đầu. Tránh tối
đa những trường hợp thất thốt, hư hỏng hàng hĩa ngoại trừ những trường hợp bất
khả kháng. Tuy nhiên, khi xảy ra sự cố, cần phải sử dụng ngay các biện pháp quản trị rủi ro để khắc phục hậu quả, khơng để cho vấn đề vượt quá tầm kiểm sốt của cơng ty.
- Thái độ và tác phong của nhân viên đối với khách hàng phải thật sự ân cần, hịa nhã, lịch sự và chuyên nghiệp. Cần nhanh chĩng giải đáp thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu (hợp lý) của khách hàng.
- Bộ phận chứng từ cũng đĩng gĩp một phần khơng nhỏ trong chất lượng
dịch vụ logistics. Chứng từ càng hồn hảo, khơng mắc sai sĩt thì quy trình dịch vụ logistics càng được thực hiện một các suơn sẻ.
- Mở rộng và đa dạng hĩa các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng để dần hướng tới phát triển tồn diện dịch vụ logistics là giải pháp hết sức cần thiết đối