Là các hoạt động khác nhau của công ty nhằm truyền bá những giá trị sản phẩm của mình và thuyết phục khách hàng mua chúng. Hoạt động này bao gồm: hoạt động kích thích tiêu thụ - khuyến mãi; quảng cáo; tuyên truyền và bán hàng trực tiếp. Để thành công trong hoạt động này công ty cần xây dựng cho mình một hệ thống thông tin marketing hiệu quả.
Sơ đồ 1.3: Hệ thống thông tin marketing hỗ trợ hệ thống ti êu thụ
Hoạt động kích thích tiêu thụ - Khuyến mãi:
Doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện tác động nhằm thu hút sự chú ý hay tằng cường phản ứng đáp lại của thị trường. Đây là một công cụ chứa đựng tính hấp dẫn và thúc đẩy mạnh mẽ hành động mua hàng. Khi sử dụng công cụ này công ty thực hiện các bước sau:
+ Xác định nhiệm vụ kích thích tiêu thụ :
Nhiệm vụ của kích thích tiêu thụ có thể là: Khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hoá nhiều hơn; lôi kéo khách hàng của đối thủ, hình thành lòng trung thành đối với nhãn hiệu… Đối với các trung gian là nhằm tăng khối lượng hàng dự trữ, tăng mức tiêu thụ.
+ Lựa chọn phương tiện kích thích:
Đối với người tiêu dùng: Sử dụng phiếu thưởng, hàng mẫu, phiếu mua hàng, phiếu giảm giá, bao gói ưu đãi, trưng bày, trình diễn tại nơi bán hàng. Đối với những người trung gian bán sỉ, lẻ: các ch ương trình chiết khấu, thưởng sản lượng, quà, triển lãm chuyên ngành, tổ chức hội thảo…
+ Soạn thảo chương trình kích thích tiêu thụ:
Là việc soạn thảo chương trình khuyến mãi, đối tượng, điều kiện tham gia, các phương tiện phổ biến chương trình, thời gian kích thích và ngân sách cần thiết.
+ Triển khai thực hiện:
Công ty cần xây dựng kế hoạch thực hiện, từ lúc chuẩn bị đến khi triển khai một cách toàn diện, mạnh mẽ đến kết thúc.
+ Đánh giá chương trình:
Công ty có thể tổng kết chương trình bằng cách so sánh hiệu quả đạt đự ơc, đánh giá thị phần, mức độ hiểu biết của ng ười tiêu dùng, đồng thời rút ra kinh nghiệm thành công, thất bại khi thực hiện.
Quảng cáo Kích thích tiêu thụ Tuyên truyền Quảng cáo Kích thích tiêu thụ Tuyên truyền Các trung
gian Ngườitiêu dùng Côngchúng
Hoạt động quảng cáo: Là những hình thức truyền thông không trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin nhằm đưa những thông tin soạn thảo đến đối tượng mong muốn. Khi soạn thảo hoạt động quảng cáo công ty thực hiện theo năm bước:
+ Đề ra nhiệm vụ: Nhằm mục đích thông báo, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng tuỳ theo trạng thái của khách hàng: hay biết, hiểu biết, ưa thích…
+ Quyết định ngân sách: Có thể dự trù theo doanh số, mục tiêu kinh doanh.
+ Thiết kế mẫu quảng cáo:Gồm khung cảnh, nội dung, phong cách, thông tin.
+ Chọn phương tiện truyền tin:Nhằm truyền đạt đến đối tượng mong muốn.
+ Đánh giá chương trình:Nhằm xem xét hiệu quả đạt được và rút ra bài học.
Tuyên truyền: Là sử dụng phương thức gián tiếp để chuyển tải những thông tin trung thực và chuẩn xác đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Bán hàng trực tiếp: Là phương thức tác động có hiệu quả nhất, thông qua trao đổi trực tiếp, nhằm tìm kiếm và thu hút những khách hàng mới, phổ biến thông tin về hàng hoá, đồng thời thu thập các thông tin, các ý kiến phản hồi.