2.4 Khảo sát đánh giá của KHCN về những chính sách huy động vốn
2.4.2 Quy trình khảo sát
• Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
Dựa trên nền tảng những thông tin cần thu thập để hỗ trợ cho việc nghiên cứu đề tài này, tác giả xây dựng bảng câu hỏi thô.
Sau khi xây dựng bảng câu hỏi thô, tác giả nhờ các chuyên gia đóng góp. Dựa trên ý kiến đóng góp của các chuyên gia là các cấp quản lý của NH, tác giả đã chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi. Sau đó tiến hành phỏng vấn thử 15 KHCN ngẫu nhiên để kiểm tra tính rõ ràng, cụ thể của câu hỏi. KH có hiểu câu hỏi khơng, những ngơn từ trong bảng câu hỏi có mang tính chun mơn khơng.
Hiệu chỉnh lại và hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối cùng để tiến hành khảo sát chính thức.
• Bước 2: Xác định mẫu cần thiết
Kích thước mẫu dự tính là n = 300. Hiện nay theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu là bao nhiêu và như thế nào là đủ lớn vẫn chưa được xác định rõ ràng. Do vậy, khơng có quy định bắt buộc về số lượng kích thước mẫu.
Một trong những hình thức đo lường được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định tính là thang Likert. Bao gồm 5 cấp độ từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời. 1 là “hoàn toàn đồng ý”, 2 là “đồng ý”, 3 là “bình thường”, 4 là “khơng đồng ý” và 5 là “hồn tồn khơng đồng ý”.
• Bước 3: Gửi phiếu khảo sát
300 phiếu khảo sát này sẽ được gửi đến các KHCN trên toàn hệ thống thông qua đầu mối là bộ phận dịch vụ KH (Miền Bắc: 100 phiếu, Miền Trung: 100 phiếu và Miền Nam: 100 phiếu) và nhờ có sự hỗ trợ của phịng nghiệp vụ, Chất lượng dịch vụ Hội Sở.
• Bước 4: Theo dõi để nhận lại bảng khảo sát
Đối với trường hợp KH đem về nhà điền thơng tin, thì sau 1 tuần kể từ khi gửi cho KH mà chưa thấy KH gửi lại thì người gửi có trách nhiệm liên hệ KH để nhận lại bảng khảo sát.
Nếu KH thực hiện tại chỗ thì gửi lại cho nhân viên dịch vụ KH chi nhánh đó.
• Bước 5: Thu nhận những phản hồi của KH
Với 300 phiếu khảo sát được đưa đến KHCN, đã nhận về được 255 phiếu; trong đó, số phiếu khơng hợp lệ là 5. Như vậy chỉ xử lý trên số liệu là 250 phiếu (Miền Bắc: 90 phiếu, Miền Trung: 78 phiếu và Miền Nam: 82 phiếu)
• Bước 6: Xử lý số liệu vừa thu thập được từ KH
Tổng hợp, thống kê, tính tỷ lệ % và số trung bình Ghi nhận những kiến nghị của KHCN
Xem mức độ hài lòng của KHCN
Yếu tố nào ảnh hưởng nhất đến quyết định giao dịch tiền gửi
Đánh giá của KH về CLDV nói chung và giao dịch tiền gửi nói riêng.