S ản phẩm/dịch vụ Tần suất Tỷ lệ
(%)/mẫu Tỷ lệ (%)
Dịch vụ thẻ (ATM/Tín dụng) 163 57.6% 22.4%
Gửi tiết kiệm 160 56.5% 21.9%
Chuyển tiền (trong nước/nước
ngồi/kiều hối) 132 46.6% 18.1%
Dịch vụ Ngân hàng điện tử 89 31.4% 12.2%
Vay vốn 76 26.9% 10.4%
Mua/bán ngọai tệ/Thanh tĩan XNK
(Tài trợ thương mại) 43 15.2% 5.9%
Chứng khốn 24 8.5% 3.3%
Bảo lãnh 18 6.4% 2.5%
Bảo hiểm 15 5.3% 2.1%
Khác 9 3.2% 1.2%
Total 283 257.6% 100.0%
Bảng thơng tin loại sản phẩm đang được sử dụng được mơ tả thơng qua kết quả phỏng vấn khách hàng cho thấy hầu hết các sản phẩm dịch vụ thơng thường của Vetin Bank đều được khách hàng sử dụng trong đĩ dịch vụ thẻ và tiết kiệm được khách hàng s ử dụng nhiều nhất với tỷ lệ là cứ khoảng 2 khách hàng được phỏng vấn thì cĩ 1 khách hàng đang sử dụng thẻ của Vietin Bank và cứ 2 khách hàng được
phỏng vấn thì cĩ 1 khách hàng đang gửi tiết kiệ m tại VietinBank. Các sản phẩm ít được sử dụng bao gồm bảo lãnh, bảo hiểm và các sản phẩm khác khơng cĩ trong phần liệt kê các sản phẩm.
Xem xét mối liên hệ giữa đối tượng khách hàng được phỏng vấn và loại sản phẩm dịch vụ đang được sử dụng, phân tích cho kết quả sau:
Hình 2.8. Biểu đồ thể hiện loại sản phẩm sử dụng theo đối tượng khách hàng
Biểu đồ thể hiện khách hàng cá nhân sử dụng các sản phẩm thẻ và gửi tiết kiệm nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp, tuy nhiên tỷ lệ khách hàng sử dụng 2 dịch này cũng khá cao (lần lượt là 34% và 40%). Với các sản phẩm dịch vụ khác, kết quả cho thấy khách hàng doanh nghiệp s ử dụng nhiều hơn khách hàng cá nhân và với tỷ lệ tương đối chứng tỏ các sản phẩm dịch vụ của VietinBank được khách hàng doanh nghiệp quan tâm và sử dụng nhiều hơn. Ở một số dịch vụ thơng dụng như chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử và vay vốn, khách hàng doanh nghiệp s ử dụng nhiều hơn, đặc biệt là ở sản phẩm cho vay 2 tỷ lệ này cĩ khoảng cách khá xa với khách hàng cá nhân là 13% trong khi khách hàng doanh nghiệp đến 72%. Điều này thể hiện cơ cấu dư nợ của Vietin Bank đang nghiêng về cho vay doanh nghiệp, mảng cho vay khách hàng cá nhân chưa đạt kết quả cao. Các sản phẩm cịn lại (bảo hiểm, bảo lãnh, sản phẩm dịch vụ khác) khách hàng ít sử dụng mang tính thực tế khách quan vì đây
chưa phải là các sản phẩm thơng dụng, riêng sản phẩm bảo lãnh của VietinBank hiện chỉ cĩ đối tượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng.
2.4.2.2. Kiểm định thang đo:
v Đánh giá sơ bộ về thang đo các thành phần CLDV: