3.1 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
3.1.3.6 Hạn chế của khảo sát
Tuy khảo sát có những đóng góp tích cực trong việc tìm hiểu khách hàng, nhận biết vị thế của ngân hàng, nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của VCB Bình Thuận, tạo điều kiện thuận lợi để đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý nhưng cũng có những hạn chế nhất định:
Thứ nhất: Khảo sát thực hiện chung cho tồn chi nhánh bao gồm trụ sở chính
của VCB Bình Thuận và các phịng giao dịch. Vì vậy, chưa tìm hiểu được sự hài lòng của khách hàng ở từng địa điểm như thế nào.
Thứ hai: Khảo sát tổng thể các khía cạnh chất lượng dịch vụ của Vietcombank
Bình Thuận. Vì vậy, một số dịch vụ có thể khách hàng chưa sử dụng và sự đánh giá của khách hàng chỉ mang tính chủ quan và cảm tính.
Thứ ba: Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế chung cho khách hàng cá nhân và
khách hàng doanh nghiệp. Vì vậy, những câu hỏi mà tác giả đưa ra liên quan đến những sản phẩm dịch vụ chung nhất mà khách hàng sử dụng. Số lượng mẫu khảo sát cịn tương đối thấp, vì vậy khó có thể kiểm tra được có sự khác biệt hay khơng về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ và dự định của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong tương lai hay không.
Trên cơ sở những kết quả tìm thấy, đề tài có thể mở rộng nghiên cứu cho từng địa điểm giao dịch của Vietcombank Bình Thuận và khảo sát riêng cho từng đối
tượng khách hàng, sử dụng từng loại sản phẩm dịch vụ của Vietcombank với số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiên cứu rộng hơn.