3.2 Đánh giá hiệu quả của chính sách chăm sóc khách hàng
3.2.2 Đánh giá những kết quả đạt được
Qua kết quả khảo sát và những góp ý của khách hàng, chúng ta có thể nhìn nhận một cách khách quan những gì chính sách chăm sóc khách hàng đã làm được, cụ thể như sau:
Thứ nhất: Chính sách chăm sóc khách hàng cho thấy sự quan tâm của Vietcombank Bình Thuận đối với khách hàng.
Khách hàng giao dịch với ngân hàng ngồi mục đích là nhận được lợi ích khi giao dịch với ngân hàng, họ cịn mong đợi nhận được sự coi trọng và quan tâm của ngân hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng của Vietcombank Bình Thuận đã thay lời cảm ơn chân thành của ngân hàng đối với khách hàng đã lựa chọn Vietcombank Bình Thuận để giao dịch. Ngồi ra, nó cịn giúp cho khách hàng cảm thấy phấn khởi, thấy được sự quan tâm của ngân hàng, khẳng định được vị trí quan trọng của khách hàng đối với hoạt động của ngân hàng.
Thứ hai: Chính sách chăm sóc khách hàng đã hướng vào đúng mong đợi của khách hàng.
Qua kết quả khảo sát và thu nhận ý kiến mong đợi của khách hàng cho thấy Chính sách chăm sóc khách hàng đã nhắm đúng vào những điểm mà khách hàng
đang mong đợi hiện nay. Đó là ưu đãi lãi suất cho vay, giảm phí chuyển tiền trong nước cùng hệ thống Vietcombank và khác hệ thống Vietcombank, có chính sách quà tặng để làm giảm bớt ý định rời bỏ Vietcombank sang ngân hàng khác của khách hàng gửi tiết kiệm.
Với những chính sách đó, Vietcombank Bình Thuận đã phần nào giữ chân được những khách hàng hiện hữu, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng tiền vay và làm giảm xu hướng rời bỏ Vietcombank sang ngân hàng khác của khách hàng.
Thứ ba: Các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng hoa, tặng quà, gửi thiệp vào các dịp lễ tết, ngày sinh nhật, khai trương được thực hiện khá tốt, đem lại sự bất ngờ và tình cảm sâu sắc của khách hàng.
Thứ tư: Chính sách chăm sóc khách hàng cho thấy nỗ lực lớn lao của Vietcombank Bình Thuận nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.