5. Kết cấu luận văn
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)
2.1.3. Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sà
Gòn - Hà Nội (SHB)
- Tên thương hiệu SHB
Trong những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội thường được nhắc đến với thương hiệu phổ biến là SHB, đó là kết hợp sự viết tắt của 3 từ S là Sài
Gòn, H là Hà Nội và B là Bank. Tên thương hiệu này đáp ứng được mức độ tiếp nhận
của khách hàng, đơn giản, dễ nhớ, dễ nhận biết. Tuy nhiên, tên gọi SHB có thể gây nhầm lẫn, ngộ nhận với các ngân hàng khác như Ngân hàng TNHH Một Thành Viên
HSBC (HSBC), Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB),… - Biểu tượng và khẩu hiệu
Biểu tượng (logo) của SHB mang thiết kế và sắc cam đơn giản, đảm bảo tính cân đối hài hịa tạo thành một chỉnh thể thống nhất. Khối hình vng màu cam thể hiện cho sức mạnh, sự quyết đoán của ban lãnh đạo, cho lịng trung thành, sự nhiệt tình, tinh thần hăng say làm việc của cả tập thể nhân viên mang lại niềm tin cho khách hàng.
Câu khẩu hiệu (slogan) là một phương tiện nhằm làm tăng khả năng nhận biết
của khách hàng, thể hiện mục tiêu mà Ngân hàng đang hướng đến. Thông điệp truyền tải của SHB: “Solid partners, flexible solutions - Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp”
với phương châm trở thành “ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế”.
- Vốn điều lệ
Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ của SHB từ năm 2009 đến năm
2012
“Nguồn: Báo cáo thường niên của SHB năm 2010, 2011, 2012”.
Sau khi chính thức sáp nhập với Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank),
vốn điều lệ của SHB được nâng lên đáng kể đạt 8.866 tỷ đồng, SHB trở thành một trong những ngân hàng có vốn điều lệ lớn trong hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam. Vốn điều lệ là yếu tố then chốt để tăng cường năng lực tài chính, tăng nội lực, là nền tảng để đầu tư tài sản, phát triển các nghiệp vụ có liên quan đến vốn tự có.
- Mạng lưới trụ sở giao dịch
Một trong những yếu tố giúp cho thương hiệu SHB trở nên gần gũi với khách hàng là mạng lưới hoạt động của SHB đã nhanh chóng lan tỏa tới hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Đồng
Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An Giang,...Tổng số điểm giao dịch hoạt động của SHB trên tồn quốc tính đến 31/12/2012 là 317 điểm bao gồm 1 Trụ sở chính, 46 Chi nhánh
và 270 Phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm tại 25 tỉnh, thành phố ở Việt Nam và 02 Chi
- Sản phẩm, dịch vụ của SHB
Trong thời gian gần đây, SHB luôn nỗ lực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để ngày càng mở rộng hơn danh mục sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Ngoài các sản phẩm
truyền thống như huy động và cho vay, SHB còn phát triển các sản phẩm thanh toán và
kiều hối, sản phẩm thẻ, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ bảo hiểm bancassurance, và rất nhiều tiện ích ngân hàng điện tử (phoneBanking, internetBanking...),....
- Công nghệ ngân hàng
Năm 2010, SHB đã triển khai thành công Giải pháp phần mềm ngân hàng lõi Intellect được cung cấp bởi đối tác Polaris Financial Technology - PolarisFT (Ấn Độ).
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại đã giúp SHB nâng cao năng lực quản trị điều hành, các giao dịch trên toàn hệ thống được thực hiện nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro và triển khai thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là những sản phẩm ngân hàng điện tử như:
thanh toán tiền điện, điện thoại, cước internet,… qua điện thoại, máy ATM và mạng
internet.
- Nguồn nhân lực
Đến 31/12/2012, tổng số cán bộ nhân viên toàn hệ thống SHB là 4.996 người trong đó số cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm 80% trong tổng số lao động tồn hàng, 20% cịn lại có trình độ cao đẳng trung cấp. SHB trang bị đầy đủ cho toàn thể người lao động các kiến thức, kỹ năng cơ bản và nâng cao về hoạt động ngân hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thơng qua khóa đào tạo
tân tuyển, đào tạo nghiệp vụ, đào tạo quy trình sản phẩm mới,... - Hoạt động quan hệ công chúng
+ Thông qua các phương tiện thông tin
Hiện nay, SHB xuất bản bản tin SHB nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật về tình hình hoạt động kinh doanh, quản trị, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng,... Bên cạnh đó, các chuyến viếng thăm và làm việc của lãnh đạo cấp
cao Ngân hàng Nhà nước, các hoạt động ký kết hợp đồng tài trợ thương mại lớn với khách hàng,…đã được SHB mời báo đài để tuyên truyền và đưa tin.
+ Tài trợ bóng đá
Điểm nhấn đặc biệt trong chiến lược quan hệ công chúng của SHB là tài trợ độc quyền cho Câu lạc bộ SHB Đà Nẵng. Đội bóng SHB Đà Nẵng với những thành tích cao trong các giải quốc gia, giải giao hữu, giải các câu lạc bộ trẻ đã góp phần khơng nhỏ trong việc tạo dựng và củng cố thương hiệu cho Ngân hàng SHB.
+ Tài trợ các chương trình vì cộng đồng
SHB luôn chú trọng tới các công tác xã hội và tham gia đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. SHB coi đó là một nhân tố khơng thể thiếu để đưa thương hiệu SHB hòa vào cộng đồng và phát triển bền vững. Các hoạt động như: ủng hộ xây dựng bệnh
viện quốc tế ung thư Đà Nẵng; phối hợp với Thành đoàn Hà Nội thành lập “Quỹ hỗ trợ
thanh niên lập nghiệp”; ủng hộ quỹ người nghèo Tp. Cần Thơ; ủng hộ nạn nhân chất
độc da cam, quỹ người nghèo, quỹ phòng chống thiên tai Tp. Hà Nội;…
+ Tổ chức các sự kiện, hội thảo và hội nghị khách hàng
Chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết sẽ được thực hiện định kỳ hàng năm và chính thức được triển khai vào năm 2009, các ưu đãi và giải thưởng được điều chỉnh
linh hoạt và hấp dẫn dành cho khách hàng. SHB đã tạo được khơng khí thân mật nhưng vẫn trang trọng đối với khách hàng thân thiết thông qua việc chú trọng lựa chọn địa
điểm, xây dựng nội dung chương trình,…
- Website SHB
Xây dựng website, SHB đã đặt tên miền đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ và liên quan
tới thương hiệu - http://www.shb.com.vn, vị trí đặt logo SHB cũng như lựa chọn màu
2.2. Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)