5. Kết cấu luận văn
3.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB
3.2.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của SHB
SHB phấn đấu lọt vào nhóm 08 ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam và trong danh sách 05 ngân hàng TMCP có quy mơ lớn nhất về tất cả các chỉ tiêu trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Chiến lược phát triển trung và dài hạn của SHB là một ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại vào năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020, SHB trở thành một tập đồn tài chính đa năng, hiện đại, không ngừng phát triển và từng
bước vươn ra hội nhập quốc tế.
Đẩy mạnh phát triển thị phần đối với các mảng kinh doanh chính như huy động
vốn, tăng trưởng tín dụng, kinh doanh vàng miếng, thẻ nội địa và thẻ quốc tế, nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ bằng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tiện ích, cạnh tranh và đồng bộ trên cơ sở nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất.
Tiếp tục mở rộng phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh trên cơ sở vững chắc, an toàn, minh bạch tại thị trường trong nước và chuyển mơ hình hoạt động của Chi nhánh SHB Lào và Chi nhánh SHB Campuchia thành các Ngân hàng TNHH một thành viên 100% vốn của SHB tại Lào và Campuchia. Bên cạnh đó, mở thêm chi nhánh tại các nước khác trong khu vực.
Đẩy mạnh công tác quan hệ quốc tế, nâng cao vị thế của SHB trên thị trường
quốc tế, xây dựng “Văn hóa SHB” tạo ra một mơi trường văn hóa làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả đồng thời khẳng định uy tín, thương hiệu bản sắc văn hóa doanh
nghiệp riêng của SHB.
Định hướng kinh doanh của SHB hướng tới là “cạnh tranh bằng sự khác biệt”,
lược rõ ràng, lâu dài, chủ động trong công tác dự báo và điều chỉnh phù hợp cho từng giai đoạn.
3.2.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB
Với định hướng thương hiệu trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế, SHB tập trung vào các công tác sau:
- Mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, với
nhiều tính năng, tiện ích, giá trị gia tăng, độ tin cậy, mức giá cả cạnh tranh và quy trình giao dịch thống nhất, nhanh gọn và an toàn.
- Phát triển mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đầu tư phát triển công nghệ hiện đại, an tồn vững mạnh về tài chính, xây dựng
thương hiệu ngân hàng uy tín, tận tâm.
- Sáng tạo nhằm cải tiến và hoàn thiện các quy trình hoạt động, quy trình sản phẩm, dịch vụ; sáng tạo trong cách thức chăm sóc và phát triển khách hàng; sáng tạo trong cách thức điều hành, quản trị hoạt động của ngân hàng,…
- Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh, mở rộng thị trường trong nước và quốc tế.
- Việc xây dựng và phát triển thương hiệu phải đảm bảo tính thống nhất tồn hệ thống, thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, đánh giá thi đua khen thưởng.