5. Kết cấu luận văn
2.2.3. Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nộ
2.2.3.3. Hình ảnh thương hiệu SHB
Hình ảnh thương hiệu là những gì ấn tượng nhất cịn đọng lại trong trí nhớ của khách hàng về một thương hiệu, có tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Bảng 2.18: Giá trị trung bình của biến hình ảnh thương hiệu của SHB
Biến khảo sát Giá trị
trung bình
Ngân hàng SHB rất chuyên nghiệp về dịch vụ tài chính - tiền tệ 3,54 Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng SHB rất đa dạng 2,98
Ban lãnh đạo ngân hàng SHB giỏi quản lý 3,32
Ngân hàng SHB có thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng 3,39
Ngân hàng SHB rất đáng tin cậy 4,02
Ngân hàng SHB có điểm giao dịch ở nhiều tỉnh thành 3,32 “Nguồn: Trích từ Phụ lục 4”
Dịch vụ ngân hàng là một dịch vụ cao cấp, có sự ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh tế xã hội nên tính chuyên nghiệp của các ngân hàng được đòi hỏi rất cao. Ngân hàng nào xây dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp sẽ tạo được uy tín cao trong mắt khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch. Đối với SHB, khách
hàng đánh giá yếu tố “Ngân hàng SHB rất chuyên nghiệp về dịch vụ tài chính - tiền tệ” chưa cao, chỉ đạt giá trị 3,54. Ngoài ra, danh mục sản phẩm dịch vụ tại SHB chưa có sự đa dạng về các sản phẩm truyền thống như huy động, cho vay,…cũng như các sản
phẩm hiện đại như sản phẩm phái sinh, ngân hàng điện tử,…nên yếu tố “Sản
phẩm/dịch vụ của ngân hàng SHB rất đa dạng” chỉ được khách hàng đánh giá ở mức
trung bình 2,98. Hai yếu tố “Ban lãnh đạo ngân hàng SHB giỏi quản lý” và “Ngân hàng SHB có thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng” thường đi đôi với nhau và đạt
giá trị trung bình lần lượt là 3,32 và 3,39. Trong những năm gần đây, SHB cũng đã đạt
được nhiều giải thưởng cao. Nhưng phần lớn khách hàng chưa biết đến rộng rãi là do
hầu hết ngân hàng nào cũng đạt một số giải thưởng nhất định trong quá trình hoạt động kinh doanh và sự truyền thông của SHB về các giải thưởng đạt được không nhiều và hiệu quả chưa cao. Trong tất cả các quan hệ kinh doanh, yếu tố tin cậy đóng vai trị rất quan trọng. Nó tạo nên sự bền chặt lâu dài lẫn nhau trong mối quan hệ kinh doanh. Trong lĩnh vực ngân hàng, điều này cũng không phải là ngoại lệ. Sự tin cậy thể hiện qua các yếu tố: thực hiện đúng lời hứa với khách hàng, đúng tiến độ cam kết, hạn chế tối đa sai sót khi thực hiện giao dịch, luôn thông báo về tiến độ thực hiện của dịch vụ.
Và tại SHB, yếu tố “Ngân hàng SHB rất đáng tin cậy” có giá trị trung bình khá cao là 4,02. Yếu tố “Ngân hàng SHB có điểm giao dịch ở nhiều tỉnh thành” đạt giá trị trung bình khơng cao, ở mức 3,32. Mạng lưới điểm giao dịch của SHB chỉ mới có mặt tại 25 tỉnh thành trong cả nước, trong đó tập trung chủ yếu tại khu vực Miền Bắc. Để nâng
cao hình ảnh thương hiệu, SHB cần tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng và hiện đại, đáp ứng toàn diện nhu cầu tài chính của khách hàng;
đồng thời, SHB cần chú trọng phát triển mạng lưới trụ sở giao dịch tại các vùng trọng điểm kinh tế Phía Nam như Tp. Hồ Chí Minh, Đơng Nam Bộ, Tây Nam Bộ,… góp
phần gia tăng thị phần và tăng độ bao phủ của thương hiệu SHB trên thị trường.