5. Kết cấu luận văn
3.3. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nộ
3.3.1.1. Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch
SHB nên hồn thiện, cải tiến quy trình giao dịch theo hướng đơn giản hóa thủ tục và chứng từ, nhằm mục đích tạo thuận lợi hơn cho khách hàng trong giao dịch
thông qua việc đánh giá lại những thủ tục không cần thiết trong quy trình cung cấp dịch vụ của SHB. Cụ thể, trong hai nghiệp vụ chính như sau:
+ Trong nghiệp vụ huy động vốn: điều chỉnh một số chứng từ giao dịch như giấy nộp tiền/giấy lĩnh tiền mặt bao gồm luôn cả phần bảng kê tiền nhằm giảm bớt số
lượng giấy tờ khách hàng phải ký và lưu hồ sơ; các mẫu giấy tờ nên giảm thiểu các
thông tin khách hàng phải viết tay,…
+ Trong công tác cho vay, hiện tại, quy trình phê duyệt tín dụng tại SHB khá chặt chẽ thông qua phê duyệt theo từng cấp từ thấp lên cao có thứ tự như sau: Trưởng Phịng Giao dịch, Ban Tín dụng Chi nhánh, Ban Tín dụng Hội sở, Hội đồng Tín dụng,
Ủy ban Tín dụng; dẫn đến thời gian phê duyệt cấp tín dụng kéo dài, làm chậm tiến độ
phục vụ khách hàng của các đơn vị kinh doanh. Vì vậy, luận văn đề xuất các giải pháp
sau để đẩy nhanh tốc độ phê duyệt cấp tín dụng tại SHB:
Quy định thời gian phê duyệt và thực hiện giám sát thời gian phê duyệt
cụ thể đối với từng cấp phê duyệt.
Cần bổ sung thêm thành viên vào cấp phê duyệt từ Ban Tín dụng Hội sở trở lên là những lãnh đạo của các khối kinh doanh, tránh việc các thành viên phê duyệt toàn bộ thuộc khối quản lý rủi ro, để có những nhận định khách quan về khách hàng, về hồ sơ vay vốn.
Đối với các khoản vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân, SHB cần xây
dựng quy trình phê duyệt, phần mềm phê duyệt đơn giản theo một số tiêu chí tín dụng
được lựa chọn như thu nhập, tài sản đảm bảo, mục đích vay vốn, độ tuổi,… Nếu khách hàng đáp ứng đủ các tiêu chí đó thì khoản vay được duyệt, đáp ứng được nhu
cầu vay tức thời của đối tượng khách hàng cá nhân.