1.3.3.1. Đối với ngân hàng
Nâng cao sức cạnh tranh của các ngân hàng
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng và đảm bảo đƣợc sự hài lòng cho khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh của các ngân hàng. Chất lƣợng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Có thể nói việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL nhƣ một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bƣớc đi lên đáp ứng những yêu cầu là những đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới.
Nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường
Khi ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ NHBL tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng thì sẽ tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng vào thƣơng hiệu của ngân hàng mình; nhờ đó uy tín, hình ảnh, vị thế và thị phần của ngân hàng đƣợc nâng cao. Nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trƣờng dựa vào chất lƣợng dịch vụ là cơ sở cho khả năng duy trì và mở rộng thị phần, tạo sự phát triển lâu dài cho ngân hàng.
Tăng doanh thu và lợi nhuận cho mỗi ngân hàng
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL là một trong những giải pháp quan trọng để giữ khách hàng truyền thống, thu hút đƣợc thêm nhiều khách hàng mới từ đó sẽ làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho mỗi ngân hàng.
1.3.3.2. Đối với khách hàng
Chất lƣợng dịch vụ NHBL ngày càng tăng đồng nghĩa với việc các NHTM ngày càng củng cố hệ thống lƣu trữ và các quy trình kỹ thuật nghiệp vụ chặt chẽ, với kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ cùng với nguồn thông tin đầy đủ, chứng minh cho khách hàng tin tƣởng rằng NHTM là nơi an toàn nhất để các cá thể, hộ gia đình yên tâm gửi tiền, gửi tài sản, ủy thác quản lý tài sản.
Tiết kiệm thời gian và mang lại sự thuận tiện, thoải mái cho khách hàng
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL đồng nghĩa với việc máy móc thiết bị cơng nghệ của ngân hàng ngày càng hiện đại sẽ giúp cho các giao dịch của khách hàng đƣợc thực hiện, xử lý nhanh chóng và chính xác. Khách hàng có thể sử dụng nhiều địa điểm khác nhau (có thể ở ngân hàng, ở nhà hay văn phòng…) để tiến hành thực hiện các giao dịch mình muốn. Điều này sẽ góp phần tiết kiệm thời gian đi lại, tạo ra sự thuận tiện đối với khách hàng. Ngồi ra, khách hàng có thể giao dịch tại các thời điểm khác nhau trong ngày mà không bị phụ thuộc vào thời gian giao dịch của ngân hàng.
Bên cạnh đó, khách hàng sẽ đƣợc các nhân viên ngân hàng phục vụ tận tình, ân cần quan tâm, chăm sóc chu đáo. Họ sẽ đƣợc giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng nhất và thỏa mái vui vẻ mỗi khi giao dịch với ngân hàng.
1.3.3.3. Đối với nền kinh tế
Tận dụng tiềm năng to lớn về tập trung vốn cho nền kinh tế
Với dịch vụ NHBL chất lƣợng cao của mình, các ngân hàng đã thúc đẩy các cá nhân, hộ gia đình, các DNVVN tích cực mở tài khoản, gửi tiền và sử dụng các dịch vụ thanh tốn, tích cực huy động lƣợng tiền nhàn rỗi vào hệ thống ngân hàng, tạo môi trƣờng đầu tƣ phát triển kinh tế cho mọi tầng lớp dân cƣ, giảm bớt việc giữ tiền mặt khơng mang lại lợi ích cho tồn xã hội. Bên cạnh đó, dịch vụ NHBL khơng chỉ góp phần huy động nguồn lực trong nƣớc cho sự phát triển kinh tế của đất nƣớc mà còn gồm cả nguồn lực từ nƣớc ngồi thơng qua hoạt động chi trả kiều hối, chuyển tiền và kinh doanh ngoại tệ.
Nhờ nâng cao chất lƣợng dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ NHBL giúp đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế, đồng thời giúp cải thiện đời sống dân cƣ, hạn chế thanh tốn bằng tiền mặt, góp phần tiết kiệm chi phí, thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng. Đó là chƣa kể việc dịch vụ này với những tiện ích thanh tốn khơng dùng tiền mặt sẽ cải thiện mơi trƣờng tiêu dùng, xây dựng văn hóa thanh tốn, góp phần tạo cơ sở để một quốc gia hòa nhập với cộng đồng quốc tế.
Nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước về tiền tệ
Hơn nữa, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL giúp cho nền kinh tế vận hành có hiệu quả hơn khi đa số các hoạt động của các chủ thể kinh tế trong xã hội đều thơng qua ngân hàng. Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nƣớc về tiền tệ, kiểm soát các hành vi gian lận thƣơng mại, trốn thuế, tham nhũng… khi số đông các hoạt động kinh tế của các chủ thể trong xã hội đều thanh tốn thơng qua ngân hàng. Vì vậy, điều này giúp cho NHNN dễ dàng trong việc điều hành chính sách tiền tệ.
1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học cho các NHTM ở Việt Nam