3.1. Định hƣớng phát triển của NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Na m Chi nhánh
3.1.1. Định hƣớng phát triển chung của NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam
* Mục tiêu chung 5
Xây dựng Vietcombank thành một tập đồn ngân hàng – tài chính đa năng, có phạm vi hoạt động quốc tế, có vị thế hàng đầu tại Việt Nam, mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hài hịa lợi ích giữa khách hàng, cổ đông và ngƣời lao động.
* Các định hƣớng chính 5
Định hướng phát triển:
+ Tiếp tục khẳng định vị thế đối với mảng hoạt động kinh doanh cốt lõi của Vietcombank là hoạt động NHTM.
+ An toàn và hiệu quả trong kinh doanh là mục tiêu hàng đầu; “hướng tới một
ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng động” là mục tiêu xuyên suốt.
+ Phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại với nguồn nhân lực chất lƣợng cao và quản trị theo chuẩn mực quốc tế.
+ Phát triển và mở rộng quy mô hoạt động thông qua mua bán, sáp nhập và hợp nhất khi có đủ điều kiện.
Định hướng kinh doanh: Hoạt động NHTM tiếp tục đƣợc xác định là
hoạt động cốt lõi của Vietcombank với những định hƣớng cụ thể sau:
+ Thị trƣờng: Tiếp tục duy trì và mở rộng thị trƣờng hiện có trong nƣớc và phát triển ra thị trƣờng quốc tế.
+ Lĩnh vực kinh doanh: Lấy hoạt động NHTM là cốt lõi, trong đó tiếp tục củng cố, phát triển bán buôn đi đơi với đẩy mạnh bán lẻ, coi đó là cơ sở nền tảng để phát triển bền vững.
+ Giữ vững vị trí hàng đầu của Vietcombank về các mảng nghiệp vụ: thẻ, ngân hàng điện tử, tài trợ thƣơng mại, kinh doanh vốn và ngân hàng bán buôn.
+ Mở rộng và từng bƣớc phát triển các mảng nghiệp vụ ngân hàng đầu tƣ một cách phù hợp.
+ Về sản phẩm: Tiếp tục đẩy mạnh các sản phẩm bán buôn, bán lẻ, các sản phẩm liên kết trên nền tảng cơng nghệ hiện đại; bên cạnh đó từng bƣớc phát triển các sản phẩm ngân hàng đầu tƣ, dịch vụ bảo hiểm, các dịch vụ tài chính và phi tài chính khác.
+ Về khách hàng: Phát triển mạng lƣới khách hàng đa dạng, phong phú và vững chắc.
• Với khách hàng bán buôn: Tập trung vào các nhóm khách hàng: tập đoàn, tổ chức kinh tế lớn; doanh nghiệp FDI, SME, các cơ quan quản lý nhà nƣớc.
• Với khách hàng bán lẻ: Trong tín dụng tập trung vào các nhóm khách hàng: khách hàng có thu nhập cao, trung lƣu, trí thức, cán bộ cơ quan nhà nƣớc và các hộ gia đình; trong huy động vốn và thanh tốn: phục vụ cho khách hàng đại chúng.
+ Marketing và bán hàng: Chuyên nghiệp hóa hoạt động marketing và bán hàng. Hội sở chính xây dựng chính sách, quản lý và hỗ trợ bán hàng các chi nhánh là đơn vị trực tiếp marketing và bán hàng.
3.1.2. Định hƣớng và mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Phú Tài
Đẩy mạnh và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL là nhiệm vụ trọng tâm của toàn thể cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng, mở rộng nguồn khách hàng trên địa bàn thị trấn các huyện, các điểm tập trung đơng dân cƣ mà Chi nhánh đã có phịng giao dịch. Cần tiếp cận các tổ chức kinh tế, cá nhân có nguồn tiền gửi lớn, ổn định, đƣa ra các chính sách khuyến mại, hậu mãi chăm sóc tốt nhóm khách hàng này để cạnh tranh đƣợc với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn. Theo dõi chặt chẽ nguồn tiền di chuyển của khách hàng để có chính sách linh hoạt giữ đƣợc nguồn tiền của khách hàng tại Chi nhánh.
Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, trả lƣơng qua thẻ, giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ thanh tốn tiện ích qua máy ATM để thu hút đƣợc nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
Tăng cƣờng cho vay bán lẻ kết hợp với các sản phẩm NHBL khác. Đối với tín dụng bán lẻ, xác định phát triển tín dụng thể nhân là một trong các hoạt động bán lẻ, tạo sự phát triển bền vững của chi nhánh. Đẩy mạnh tín dụng bán lẻ vì thị trƣờng cịn rất nhiều tiềm năng, ít rủi ro.
Xây dựng danh mục khách hàng thanh toán quốc tế quan trọng, chiến lƣợc, phân nhóm để đề xuất chính sách khách hàng phù hợp, linh hoạt về giá dịch vụ, phí và tỷ giá.
Chi nhánh thƣờng xuyên thực hiện phiếu điều tra đánh giá thị trƣờng dịch vụ NHBL để có chính sách phát triển phù hợp, xây dựng chun đề, chƣơng trình để đến các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội thuyết minh, giới thiệu quảng bá sản phẩm, có chính sách khuyến mại để hỗ trợ khách hàng tiếp cận các sản phẩm mới nhân các ngày lễ lớn, sự kiện quan trọng.
Tổ chức những buổi hội thảo các chuyên đề về các dịch vụ NHBL của Vietcombank để tất cả cán bộ nhân viên tại Chi nhánh hiểu rõ, để giới thiệu đến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietcombank.
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Phú Tài