- Sáu là, trình độ cán bộ làm cơng tác kiểm tốn nội bộ, chưa theo kịp sự
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.3.4.1. Về khách hàng, sản phẩm, vận hành
- Đối với khách hàng doanh nghiệp lớn
Tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp cổ phần và doanh nghiệp tư nhân, top tỉnh thành phố đóng góp 70% thu nhập khối khách hàng doanh nghiệp với năng lực phát triển mạnh.
khách hàng với dịch vụ và tiện ích vượt trội nhằm tối đa hố giá trị và giúp kinh doanh của khách hàng tăng trưởng; trở thành đối tác đáng tin cậy, lâu dài: (i) Bộ sản phẩm toàn diện về giao dịch, từ những giải pháp đơn giản đến tinh tế; (ii) Có các sản phẩm cho vay theo chu trình kinh doanh nhằm phục vụ khách hàng từ khâu đầu đến khâu cuối và quản lý khách hàng chặt chẽ. Đồng thời, triển khai các chương trình ưu đãi lãi suất dành cho doanh nghiệp theo mùa vụ , ví dụ: sáu tháng đầu năm , tâ ̣p trung vào các doanh nghiệp xuất khẩu ga ̣o , điều, tiêu, thủy sản; sáu tháng cuối năm, tâ ̣p trung vào các Doanh nghiệp xuất khẩu cao su , dê ̣t may , da giày , đồ gỗ, thủy sản ; (iii) Cho vay một cách có chọn lọc để xây dựng quan hệ nhằm tăng thị phần dịch vụ ngân hàng giao dịch. Kích thích sử dụng tài khoản vãng lai/chi tiêu thẻ tín dụng bằng các chương trình khuyến mại/chương trình khách hàng thường xuyên; (iv) Mang lại những trải nghiệm mới cho khách hàng như: sự thuận tiện, nhanh chóng khi thực hiện giao dịch, sẵn sàng 24/7 thông qua liên kết với các tổ chức thanh toán hàng đầu ở Việt Nam trong các lĩnh vực: điện, nước, hàng không...
Giám đốc quan hệ khách hàng là đầu mối quan hệ với khách hàng, chuyên trách từng nhóm khách hàng/ngành kinh tế, kết hợp với nhóm chuyên viên sản phẩm hỗ trợ thiết kế giải pháp đặc chế đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Tổ chức xử lý tập trung, liền mạch; Thể hiện trình độ dịch vụ cao thơng qua kết hợp giữa tính chun nghiệp và dịch vụ tư vấn.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
Tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại top tỉnh thành phố chiếm 70% tổng nguồn lợi nhuận từ khách hàng SME của ACB.
Cung cấp sản phẩm đồng bộ cho nhu cầu kinh doanh cũng như nhu cầu cá nhân của khách hàng, gắn với sự thuận tiện và kinh nghiệm phục vụ khách hàng; Củng cố năng lực đánh giá tín dụng kết hợp thiết lập và quản lý các mối quan hệ với các định chế tài chính trong nước và quốc tế, tăng cường khai thác và mở rộng các chương trình tín dụng, các dự án tài trợ của các tổ chức này nhằm nâng cao uy tín đối ngoại và có được nguồn vốn giá rẻ để đẩy mạnh cho vay.
tìm khách hàng, trong đó, các Giám đốc quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm thu hút khách hàng lẫn tối đa hoá mức chi tiêu của khách hàng cho dịch vụ ngân hàng; Đa dạng hóa kênh tiếp cận khách hàng mới; Xây dựng hệ thống quản lý tập trung q trình từ khi tiếp cận đến lúc có khách hàng mới; Rút ngắn thời gian và nâng cao chất lượng, hiệu quả của các quy trình xử lý thơng qua cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bao gồm tổng đài điện thoại xử lý mọi yêu cầu/khiếu nại của khách hàng và chuyển vấn đề đến các bộ phận hữu quan trong ngân hàng; triển khai mạnh tính năng internet banking riêng cho SME; Chuẩn hóa Tờ khai đánh giá rủi ro tín dụng và tập trung nhiều hơn vào dịng tiền thay vì tài sản thế chấp.
- Đối với khách hàng cá nhân
Tập trung vào phân khúc khách hàng thu nhập khá tại các hộ gia đình có thu nhập từ 5.000 USD/năm và khách hàng thu nhập cao với tài sản đầu tư khoảng từ 60.000 USD tại top tỉnh thành phố chiếm hơn 70% nguồn lợi nhuận từ phân khúc khách hàng thu nhập khá.
Cung cấp đầy đủ các sản phẩm cơ bản dưới dạng menu sản phẩm, gói sản phẩm hay sản phẩm đặc chế phù hợp với các phân khúc khách hàng chi tiết; Đảm bảo chất lượng dịch vụ ngang tầm những ngân hàng nước ngoài tốt nhất.
Xây dựng mơ hình trung tâm dành riêng cho khách hàng thu nhập khá và cao; Sử dụng đội ngũ bán hàng qua điện thoại kết hợp mơ hình giám đốc quan hệ khách hàng chuyên trách kết hợp sự hỗ trợ của chuyên viên sản phẩm.
- Đẩy mạnh bán chéo, cung cấp dịch vụ cho đối tác của khách hàng.
Triển khai các chương trình khai thác tài khoản trả lương từ các khách hàng tín dụng và nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cá nhân của các chủ doanh nghiệp; Cung cấp dịch vụ cho đối tác của khách hàng, vừa tăng lợi ích cho khách hàng, vừa giúp ACB quản lý được dịng tiền, đảm bảo tính thanh khoản.
[