1.2.1 .Khái niệm
3.2. Các giải pháp phát triển hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá
3.2.1.1 Giải pháp về chiến lược kinh doanh
Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ là định hướng hoạt động của hầu hết các NHTM Việt Nam cũng như của nhiều ngân hàng lớn trong khu vực và điều này cũng phù hợp với xu thế phát triển chung của thị trường tài chính thế giới.
Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân gắn liền hoạt động tín dụng và hoạt động chung của cả ngân hàng, đặc biệt là sự liên quan mật thiết đến sự phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ, do đó, VCB cần nghiên cứu đưa ra một chiến lược tổng thể về phát triển ngân hàng bán lẻ, trong đó cần chi tiết về việc lựa chọn sản phẩm tín dụng cá nhân chủ lực, uy tín, chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo ra được các cơ hội mới, trên cơ sở đó phải thống nhất trong chủ trương, quyết liệt trong điều hành và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh ở tất cả các cấp từ Hội sở chính đến cấp các Chi nhánh. Về việc giao chỉ tiêu tín dụng sẽ được giao bình qn theo q, khơng cào bằng mà chủ yếu dựa vào tiềm năng tăng trưởng của từng địa bàn; thế mạnh, năng lực, hiệu quả quản lý của từng Chi nhánh để tận dụng được nguồn lực, nhằm
67
hạn chế rủi ro và tối đa hóa hiệu quả sử dụng vốn. Qua đó, tăng tỷ trọng điểm cho vay khách hàng cá nhân trong hệ thống các chỉ tiêu chấm điểm xếp hạng Chi nhánh và phân phối quỹ lương để các Chi nhánh nhận thức tầm quan trọng và tạo động lực thúc đẩy hoạt động tín dụng cá nhân của VCB phát triển.
Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh ngân hàng bán lẻ có ảnh hưởng rất lớn đến sự cạnh tranh và khả năng thành công của VCB trong mảng tài chính tín dụng cá nhân ở Việt Nam. Theo mục tiêu đề ra là một định chế tài chính tầm cỡ trong khu vực, VCB cũng cần có chiến lược đầu tư thử nghiệm hoạt động tín dụng cá nhân tại các Chi nhánh mở tại nước ngoài được phép hoạt động, đề tạo tiền đề cho sự phát triển, mở rộng cung ứng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cụ thể như: thẻ tín dụng, chuyển tiền kiều hối … cho khách hàng ở nước sở tại, cũng như kiều bào đang sinh sống xa quê.
Tại thị trường nơng thơn, VCB cần có những chính sách phù hợp hỗ trợ khách hàng nông dân vay vốn không biết chữ, e ngại đến ngân hàng, không hiểu rõ luật và quy định ngành ngân hàng nhằm khai thác nguồn sử dụng tín dụng to lớn, tiềm năng từ khu vực này.