1.4. Tổng quan về phát triển thương hiệu Ngânhàng thương mại:
1.4.4.2. Chương trình Marketing:
Philip Kotler cho rằng marketing là quá trình xã hội, theo đĩ, những cá nhân và nhĩm thỏa mãn nhu cầu của họ thơng qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi tự do những sản phẩm và dịch vụ với nhau. Đây là một tập hợp những quy trình để tạo ra, truyền thơng và thực hiện giá trị cho khách hàng cũng như quản lý quan hệ với khách hàng nhằm đem lại lợi ich tốt nhất cho tổ chức và cổ đơng., mục tiêu cuối cùng của cơng tác marketing là phải chiếm được tâm trí, con tim và linh hồn của khách hàng (customers mind, heart and soul).
Marketing xuất hiện ở khắp mọi nơi. Theo khuơn mẫu hay chẳng cĩ khuơn mẫu nào, cá nhân và tổ chức đang nhận được một số lượng lớn những hoạt động và hình thức marketing. Marketing giúp truyền tải hình ảnh thương hiệu đến người tiêu dùng nhanh hơn, tốt hơn. Làm sao để marketing tốt? Marketing tốt trở thành nhân tố quan trọng cho sự thành cơng của cơng ty. Và marketing ảnh hưởng càng ngày càng sâu sắc đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Nĩ được gắn trong tất cả những thứ chúng ta làm kể cả trên trang phục của chúng ta đang mặc, những Website chúng ta xem và cho đến những quảng cáo chúng ta nhìn thấy. Sự thành cơng về tài chính khơng chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà cịn phụ thuộc khơng nhỏ vào khả năng marketing. Và để khách hàng tin dùng và mua sản phẩm của họ hơn là của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thơng tốt hơn về sản phẩm của họ, và họ cần xây dựng quan hệ gắn bĩ lâu
24
dài giữa thương hiệu với nhĩm đối tượng khách hàng mục tiêu. Marketing khơng chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nĩ là một triết lý dẫn dắt tồn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng.