4.2 Giải pháp phát triển bền vững thương hiệu SaigonBank
4.2.2.2 Tăng cường tiếp thị và quảng cáo
Đây là giải pháp đầu tiên mà Saigonbank cần triển khai thực hiện. Thơng qua marketing, Saigonbank đưa hình ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng, giúp họ nhận biết và phân biệt tốt hơn thương hiệu Saigonbank với các ngân hàng khác.
Để hoạt động marketing được hiệu quả, Saigonbank phải thành lập một bộ phận marketing chuyên nghiệp. Nhiệm vụ của bộ phận này là nghiên cứu, dự báo thị trường, xu hướng phát triển dịch vụ; xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng trên cơ sở phân khúc thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Từ đĩ xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, khởi xướng, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng.
Về chương trình quảng cáo: Tuỳ theo từng thời kỳ, ngân hàng nên tung ra quảng cáo cĩ điểm nhấn về một hay một số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm nào đĩ, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể: ví dụ như ngày 8/3, ngày lễ Giáng sinh, Tết dân tộc... Điều này sẽ giúp khách hàng nhớ ngay đến ngân hàng khi cĩ nhu cầu. Đồng thời, ngân hàng nên đa dạng các loại hình quảng cáo: quảng cáo tại quầy, quảng cáo ngồi trời (pano, áp phích..), quảng cáo trên truyền hình, báo đài, tài trợ chương trình truyền hình, tổ chức sự kiện…
Ngân hàng cần thiết lập mối quan hệ mật thiết với cơ quan báo chí và truyền hình, vì đây là những phương tiện truyền thơng cĩ sức lan toả nhanh, rộng và phổ biến. Saigonbank nên chủ động cơng bố thơng tin trên các phương tiện truyền
81
thơng, đặc biệt vào các dịp quan trọng như: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, hồn thành các dự án hiện đại hố ngân hàng, trước kỳ họp Đại hội Cổ Đơng...Saigonbank nên cĩ những bài viết hay phát biểu trên báo đài về ngân hàng mình để từ đĩ cĩ thể tăng sức lan toả thương hiệu.
Trong thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển như hiện nay, các ngân hàng nên xúc tiến và đẩy mạnh quảng cáo điện tử như đầu tư nhiều hơn nữa vào trang web riêng của ngân hàng, liên kết với các trang web thu hút nhiều người truy cập với các mục đích: thanh tốn, chia sẻ thơng tin, giới thiệu sản phẩm... Ngân hàng nên xây dựng bộ phim giới thiệu về mình với các nỗ lực và thành cơng đạt được cũng như chuyển tải thơng điệp của mình đến khách hàng nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lịng khách hàng .
Về chương trình khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi của Saigonbank cĩ triển khai nhưng phạm vi chỉ dừng lại ở hội sở, một số chi nhánh lớn. Theo đánh giá của khách hàng, chương trình khuyến mãi của Saigonbank chưa thực sự hấp dẫn do mức tiền gửi, kỳ hạn nhận khuýên mãi cao khơng tương xứng với quà tặng, trong khi đĩ khuyến mãi được xem là cơng cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Vì vậy, Saigonbank nên xây dưng cho mình một chiến lược khuyến mãi trong tồn hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng, phổ biến thống nhất.
Các chương trình khuyến mãi khơng nên tập trung vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt cả năm, cĩ chương trình phù hợp theo từng thời điểm trong năm: Khuyến mãi nhân ngày 8/3, Khuyến mãi mùa hè, mùa Giáng sinh...nhằm thu hút và giữ được một lượng khách hàng ổn định. Ngân hàng nên tăng cường các hình thức khuyến mãi mà từ đĩ phát sinh thêm các dịch vụ hỗ trợ từ phía ngân hàng, qua đĩ sẽ dẫn dắt khách hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng: giảm phí dịch vụ ngân hàng trực tuyến, giảm giá mua hàng bằng thẻ ngân hàng, giảm phí chuyển tiền trong nước đối với tài khoản cĩ số dư duy trì lớn....
82