4.2 Giải pháp phát triển bền vững thương hiệu SaigonBank
4.2.4.3 Xây dựng bản sắc văn hĩa SaigonBank
Cĩ thể nĩi, Saigonbank đã cĩ được những xây dựng cơ bản trong việc tạo ra bản sắc văn hố. Đĩ là: đồng phục nhân viên với ba màu đặc trưng: nữ áo dài đồng phục: vàng, xanh, đỏ, nam mặc sơmi trắng, cà vạt; logo màu xanh trắng với biểu tượng chợ Bến Thành. Tuy nhiên, để đồng phục nhân viên trở thành một nét đặc trưng cho thương hiệu Saigonbank, ngân hàng nên lựa chọn một kiểu đồng phục ( áo dài hoặc đồ vest) theo một màu riêng, và thống nhất trong cả tuần làm việc chứ khơng phải chỉ đồng phục trong ba ngày (thứ hai, tư, sáu) như hiện nay.
Một vấn đề quan trọng khác đĩ là Saigonbank cần phải xây dựng được đặc trưng riêng về phong cách, thái độ giao dịch của nhân viên. Theo giải pháp định vị thương hiệu, thì Saigonbank hướng đến tiêu chí thân thiện gần gũi với khách hàng, và nhân viên giao dịch phải tạo được cảm giác tin tưởng, thoải mái khi tiếp xúc khách hàng.
Ngồi ra, việc tạo ra đặc trưng riêng về cách trang trí khơng gian giao dịch, trụ sở ngân hàng cũng sẽ gĩp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Saigonbank. Hình ảnh trụ sở ngân hàng phải đồng nhất về thiết kế xây dựng, trang trí bảng hiệu logo ngân hàng. Hiện nay ở một số chi nhánh Saigonbank, mặt quầy giao dịch thiết kế cao so với người ngồi giao dịch, hay như phân chia khu vực: lập chứng từ ở tầng 1, nộp tiền ở tầng G… Điều này sẽ gây bất tiện cho khách hàng, khơng tạo được ấn tượng đồng nhất về Saigonbank trong khách giao dịch.
Saigonbank phải cĩ những thay đổi, tạo bản sắc văn hố của riêng mình để khi khi khách hàng bước vào cổng hay gặp bất kỳ một nhân viên Saigonbank, họ luơn hiểu rằng họ đang đứng ở Saigonbank và trước họ là nhân viên Saigonbank.