2.3.1. Các quy định của Việt Nam về thương hiệu:
Các quy định về thương hiệu được quy định ở một số văn bản pháp luật về sở hữu trí tuệ như Bộ Luật dân sự (1995), Bộ Luật hình sự và các văn bản dưới luật như:
Nghị định 63/CP của Chính phủ ban hành ngày 24/10/1996 quy định chi tiết về bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp (sau đĩ được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Nghị định 06/2001/NĐ-CP ngày 21/02/2001 của Chính phủ).
Nghị định 54/2000/NĐ-CP ngày 03/10/2000 về bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp đối với bí mật kinh doanh, chỉ dẫn địa lý, tên thương mại và bảo hộ quyền chống cạnh tranh khơng lành mạnh liên quan đến sở hữu cơng nghiệp. Tuy nhiên ngày 29/11/2005 Quốc hội thơng qua Luật sở hữu trí tuệ và cĩ hiệu lực từ
49
ngày 01/07/2006. Bộ luật này đã thống nhất tất cả các quy định của Việt Nam liên quan đến thương hiệu và là cơ sở pháp lý quan trọng nhất cho DN trong cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu.
2.3.2. Thực trạng phát triển thương hiệu NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương:
Về Marketing:
Hiện nay, ngày càng nhiều ngân hàng ý thức hơn về việc phát triển thương hiệu. Các hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng tiến dần đến thơng lệ khu vực và quốc tế. Một phương thức quảng bá hiện đại và phổ biến là quảng bá thơng qua các hoạt động tài trợ các chương trình truyền hình. Bắt đầu từ năm 2006 khi mà rất ít ngân hàng thực hiện việc quảng bá thương hiệu trên truyền thơng, SGB đã cĩ chiến lược phát triển thương hiệu thơng qua việc tài trợ game show trên VTV3: “Hãy chọn giá đúng”; năm 2007 tài trợ cuộc thi “Chuơng vàng vọng cổ”. Ngồi việc tài trợ cho chương trình trên, Saigonbank tiếp tục hoạt động marketing trong một số giờ vàng trên các kênh: VTV3, VTV4, HTV 7, HTV 9, Vĩnh Long, Đà Nẵng.
Hoạt động cơng chúng: “PR là người khác nĩi về mình, trong khi quảng cáo là mình nĩi về mình”. Do vậy, hoạt động PR ngày nay được sử dụng ngày càng rộng rãi hơn ở Việt Nam. Các quan hệ cơng chúng như báo cáo thường niên, gĩp quỹ, quản lý các sự kiện đặc biệt và những hoạt động quần chúng khác. Các hoạt động của Saigonbank: tham gia tài trợ kinh phí xây trường học cho học sinh tỉnh Đắc Lắc, nuơi dưỡng mẹ Việt Nam Anh hùng, …
Hoạt động khuyến mại, tiếp thị: Đối với hình thức khuyến mãi này, đến năm 2010, ngân hàng mới triển khai quà tặng tiết kiệm cho khách hàng, nhưng chất lượng chương trình chưa cao: mức tiền gửi chưa phù hợp với mức quà tặng, phạm vi triển khai khơng đồng nhất, chỉ ở hội sở hoặc từng chi nhánh riêng lẻ.
50
Marketing là một chuỗi gắn kết các hoạt động quảng bá, các hình thức và phương tiện quảng cáo với nhau, ngồi quảng cáo trên truyền thơng cần kết hợp với quảng cáo trên báo chí, các hình thức khuyến mãi, tiếp thị, tờ rơi, quà tặng, quan hệ cơng chúng… Saigonbank chưa cĩ chiến lược đầu tư thực sự vào việc quảng bá thương hiệu, chưa cĩ sự kết hợp giữa các phương pháp và phương tiện quảng bá. Các hoạt động marketing diễn ra đơn lẻ, chưa phối hợp chặt chẽ, đúng lúc, đúng nơi. Thêm vào đĩ, nội dung quảng cáo chưa nhấn mạnh đến sự khác biệt giữa Saigonbank và các ngân hàng khác như: tên gọi, sản phẩm dịch vụ… Điều đĩ làm giảm đi tác dụng quảng cáo làm cho thương hiệu Saigonbank chưa đi vào lịng người dân để cĩ thể gợi nhớ về thương hiệu ngân hàng.
Về hình ảnh bên ngồi:
Logo: duy trì từ ngày thành lập đến nay với biểu tượng chợ Bến Thành, 2 chữ C và T lồng ghép với nhau. Nếu nĩi đến mức độ dễ nhớ, dễ nhận biết thì logo Saigonbank vẫn cịn khá phức tạp, chưa tạo được sự độc đáo cho người xem.
Tên gọi: Saigonbank ý thức được rằng tên gọi là yếu tố cơ bản và quan trong nhất của thương hiệu. Tên “ Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương” đánh dấu sự kiện là ngân hàng cổ phần đầu tiên của Tp. Hồ Chí Minh và của cả nước. Tên gọi hướng đến lĩnh vực hoạt động của ngân hàng: cơng nghiệp và thương mại. Đồng thời ngân hàng cũng đưa ra tên viết tắt tiếng Anh để phù hợp với thơng lệ quốc tế, thuận tiện trong giao dịch: Saigonbank. Một số NHTMCP ra đời sau cĩ tên gọi gần trùng lắp với Saigonbank: NHTM CP Cơng Thương Việt Nam, NHTM CP Sài Gịn Thương Tín, NHTM Cổ Phần Sài Gịn.
51
Đồng phục nhân viên: Nữ: Áo dài làm đồng phục chính, và chia làm 3 ngày đồng phục: vàng, xanh, đỏ tương ứng với thứ hai, tư, sáu, Nam: Sơ mi quần tây cavat. Hiện nay, một số ngân hàng cĩ xu hướng lựa chọn màu đồng nhất cho đồng phục nhân viên, tạo hình ảnh dễ nhận biết cho khách hàng: Ví dụ: màu cam của Sacombank, màu xanh lá cây của Vietcombank...
Website: đây là kênh quảng cáo hiện đại, dễ tiếp xúc, truy cập. Thơng qua việc thiết kế và trình bày website, khách hàng cĩ thể thấy được những ứng dụng cơng nghệ thơng tin của ngân hàng. Việc quảng bá, truyền tải thơng tin ngân hàng về sản phẩm dịch vụ, tiện ích đến khách hàng thơng qua website sẽ được cập nhật kịp thời, nhanh chĩng. Mặc dù Saigonbank cĩ rất nhiều sản phẩm tiền gửi cũng như dịch vụ tiện ích như: tiết kiệm định kỳ, tiết kiệm chọn kỳ lãnh lãi, ngân hàng trực tuyến, hợp đồng qua fax, dịch vụ Top-up... nhưng trên website chỉ đăng tải các sản phẩm truyền thống: tiết kiệm lãnh lãi cuối kỳ, tiết kiệm lãi quý, tiết kiệm lãi nửa năm. Đây là một điểm hạn chế, khơng quảng bá được sản phẩm, hình ảnh đến khách hàng.
Chương trình chăm sĩc khách hàng: Chỉ trong vịng 2 năm trở lại đây, dịch vụ chăm sĩc khách hàng mới được Saigonbank quan tâm đến. Tuy nhiên cũng chỉ dừng lại ở mức độ tặng hoa cho chủ tài khoản và các cơng ty cĩ doanh số tiền gửi cao. Điều này cũng bắt nguồn từ việc Saigonbank chưa tổ chức được bộ phận, phịng ban chuyên mơn, khiến cơng tác chăm sĩc khách hàng chỉ ở mức độ “cho cĩ”.
Sản phẩm dịch vụ: Nhờ đổi mới cơng nghệ áp dụng phần mềm Symbol cho tồn hệ thống, Saigonbank đã biết cách khai thác tận dụng các chức năng để triển khai nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng. Cĩ thể nĩi số lượng các sản phẩm dịch vụ của Saigonbank khơng hề thua kém bất cứ ngân hàng TMCP nào. Tuy nhiên từ việc triển khai đến việc khách hàng nhận biết và sử dụng phải rất cần đến vai trị của marketing. Ý thức được vị trí của một ngân hàng nhỏ, Saigonbank luơn
52
nỗ lực để mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Trong tình hình kinh tế hiện nay, việc đào thải các ngân hàng yếu kém luơn đựơc NHNN quan tâm, do vậy việc cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước, ngân hàng nước ngồi diễn ra căng thẳng và quyết liệt hơn bao giờ hết. Các ngân hàng hơn nhau chính là lịng tin của khách hàng. Mà lịng tin của khách hàng một phần rất lớn là tin vào thương hiệu, và ngân hàng phải cĩ những sản phẩm dịch vụ đặc trưng nhất, chất lượng tốt để cĩ thể thuyết phục được khách hàng.
Kết quả kinh doanh của ngân hàng 6 tháng đầu năm 2012:
Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh của ngân hàng 6 tháng đầu năm 2012
Đơn vị tính: tỷ đồng
Các chỉ số tài Chính SaigonBank Quy định
của NHNN 1 Tỷ lệ an tồn vốn tối thiểu
(3.037,12 tỷ đồng/11.774,59 tỷ đồng)
25,79% ≥ 9%
2 Tỷ lệ khả năng chi trả trong thời gian 07 ngày làm việc tiếp theo (2.343,97 tỷ đồng/1.512,66tỷ đồng)
1,55 lần ≥ 1
3 Tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn được sử dụng để cho vay trung và dài hạn (1.624,94 tỷ đồng/
10.468,22 tỷ đồng) 15,52% ≤ 30% 4 Giới hạn gĩp vốn mua cổ phần (730,78 tỷ đồng/3.173,23 tỷ đồng) 23,03% ≤ 40% 5 Tỷ lệ nợ nhĩm 3-5/tổng dư nợ (315,46 tỷ đồng/10.728,02 tỷ đồng) 2,94% ≤ 5% 6 Tỷ lệ nợ nhĩm 3-5/vốn tự cĩ bình quân (315,46 tỷ đồng/2.935,08 tỷ đồng) 10,75%
7 Tỷ lệ LN (trước thuế)/ VTC bình quân (252,49 tỷ đồng /2.935,08 tỷ đồng)
8,60%
(* Các chỉ số tài chính tính trên Lợi nhuận Ngân hàng)
53
Hiệu quả hoạt động tăng 17,78% so với cùng kỳ năm trước.
Hầu hết các CN đều đã cĩ nỗ lực tập trung cho cơng tác huy động, đảm bảo khả năng thanh khoản trong hoạt động và giúp cân bằng vốn tiền gửi – vay trên thị trường Liên ngân hàng.
Một số chi nhánh cĩ chủ động, tích cực trong việc tìm kiếm, thương lượng và lơi kéo các khách hàng tiềm năng để nâng cao hiệu quả hoạt động.