mục tiêu của mình.
Cơng tác marketing của ngân hàng thường hướng tới các phân đoạn thị trường và khách hàng nhất định, đó là các khách hàng tiềm năng và các khách hàng hiện hữu. Một trong những đặc điểm của marketing trong hoạt động ngân hàng là marketing
quan hệ. Trong hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng có quá nhiều mối quan hệ đan
xen, phức tạp. Do vậy, đòi hỏi bộ phận marketing phải hiểu được các mối quan hệ, đặc biệt là quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng và sự tác động qua lại giữa chúng để có biện pháp khai thác, kết hợp hài hoà nhằm tăng cường và ngày càng hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, đặc biệt là duy trì khách hàng hiện tại,
đồng thời có biện pháp để thu hút khách hàng tương lai. Việc ngân hàng quan tâm đến
lực lượng khách hàng nào sẽ liên quan chặt chẽ đến định hướng hoạt động cấp tín dụng và quyết định việc cung ứng dịch vụ tín dụng trong tương lai của ngân hàng.
Nhờ có CRM, marketing quan hệ sẽ càng giảm bớt thời gian cho việc cấp tín dụng, nhất là chuyển trạng thái của các giao dịch từ chỗ đang được thương lượng
chuyển sang được thực hiện cam kết giữa hai bên. Kết quả là marketing quan hệ đã
hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu lớn nhất của mình là tạo ra được sự hiểu biết, tin tưởng, sự gắn bó, phụ thuộc lẫn nhau và hỗ trợ nhau cùng phát triển giữa khách hàng và ngân hàng. Đây cũng là những dữ liệu bổ sung vào cơ sở dữ liệu chung về khách hàng trong
hoạt động cấp tín dụng nhằm phục vụ cho cơng tác xây dựng chiến lược kinh doanh