hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quan hệ tín dụng tại Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga vẫn chưa được quan tâm thực hiện. Theo tìm kiếm từ chương trình Quản lý văn bản của VRB đều không thấy văn bản nào của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga quy định hay hướng dẫn việc chăm sóc khách hàng trong khi duy trì quan hệ tín dụng với họ. Như vậy, Hội sở chính Ngân hàng đã bng lỏng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quan hệ tín dụng. Đối với Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga tồn bộ cơng việc
tiếp cận thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu, tư vấn và thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quan hệ tín dụng đều do cán bộ quan hệ khách hàng của các phòng quan hệ khách hàng thực hiện. Tuy nhiên, cơng việc này chỉ mang tính tự phát, chưa được coi là chức năng, nhiệm vụ cần thực hiện thường xuyên, liên tục và mang tính chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, các Chi
nhánh hầu hết chỉ quan tâm đến dư nợ, số tiền cho vay và lãi suất cho vay mà chưa nhìn nhận hết nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói phù hợp với từng khách hàng cụ thể, không tạo sự nhất quán trong cách ứng xử với khách hàng nên việc triển khai các sản phẩm tín dụng chưa đạt hiệu quả mong muốn.
nhánh hầu hết chỉ quan tâm đến dư nợ, số tiền cho vay và lãi suất cho vay mà chưa nhìn nhận hết nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói phù hợp với từng khách hàng cụ thể, không tạo sự nhất quán trong cách ứng xử với khách hàng nên việc triển khai các sản phẩm tín dụng chưa đạt hiệu quả mong muốn.
2.3.6.1 Những kết quả đạt được
Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga có sẵn một cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng, đặc biệt là khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng. Với cơ sở dữ liệu hiện tại
về khách hàng trong các Module Thông tin khách hàng, Module Khoản vay, Module nghiệp vụ khác chính là điều kiện rất thuận lợi cho việc xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh phục vụ cho chiến lược CRM tại VRB trong tương lai cũng như việc quản lý mối quan hệ tín dụng với khách hàng hiện tại.