3.3. Một số giải pháp hỗ trợ thực hiện công tác quản trị rủi ro tác nghiệp 54
3.3.3. Về công nghệ 64
OCB cần phải phát huy thế mạnh công nghệ thông tin hiện đại (hệ thống quản lý T24 đã được triển khai thành công cuối năm 2010) bằng cách khai thác các ứng dụng trong việc thống kê, xây dựng các công cụ tự đánh giá rủi ro tác nghiệp, lập và tính tốn các chỉ số rủi ro chính (KRIs) để kiểm tra, giám sát rủi ro và sớm dự báo nguy cơ tổn thất có thể xảy ra.
Bên cạnh đó, OCB cũng cần trang bị hệ thống bảo mật hiện đại, tiên tiến trên thế giới để đảm bảo an ninh tài sản cho khách hàng và an toàn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng hiện đại. Trước mắt cần nhanh chóng ban hành các chính sách bảo mật nội bộ như: quy định an toàn, bảo mật hệ thống CNTT (cập nhật thay đổi theo thơng tư số 01/2011/TT-NHNN), quy định bảo đảm an tồn máy trạm, chính sách email nội bộ...
Đội ngũ nhân sự vận hành công nghệ của OCB cần được hỗ trợ trong nghiên cứu học tập và cập nhật thường xuyên các giải pháp bảo mật và xử lý tình huống khẩn cấp để hệ thống ln được bảo vệ cao nhất. Khi có tình huống rủi ro xảy ra do cơng nghệ thì phải được khắc phục một cách linh hoạt, nhanh nhất và an tồn nhất có thể.
OCB cần xây dựng các trung tâm dự phòng back-up dữ liệu để phịng ngừa các tình thế rủi ro bất khả kháng như bão lụt, cháy nổ, chiến tranh… để vừa bảo vệ tài sản cho khách hàng và OCB, vừa để nâng chất lượng QTRR TN của OCB và từ đó nâng cao thương hiệu và uy tín của ngân hàng.
Đề xuất thực hiện kiểm tra lại các hệ thống hỗ trợ hệ thống như: hệ thống máy phát điện phịng trường hợp bị cúp điện...để khơng ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch của khách hàng trên toàn hệ thống; nâng cấp hệ thống máy chủ để tăng tốc độ xử lý của các chương trình quản lý, tăng thời gian xử lý nhanh công việc hàng ngày, tránh để khách phải chờ đợi vì hệ thống quản lý, cản trở chất lượng phục vụ khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng...
Đề xuất sớm triển khai xây dựng, hồn thiện “Cổng thơng tin nội bộ OCB” với các tiện ích, chức năng thiết thực như:
- Truyền tải thông điệp của HĐQT/BĐH., phổ biến các chỉ đạo, hoạt động của OCB.
- Công khai thông tin: văn bản định chế, chính sách, văn bản pháp luật.
- Cập nhật, chia sẻ thông tin nghiệp vụ chuyên môn, cũng như những khó khăn trong q trình tác nghiệp.
- Cảnh báo rủi ro/phịng, chống gian lận.
- Phát triển sự sáng tạo, chia sẻ, gắn kết và cống hiến trong cộng đồng cán bộ, nhân viên OCB.
- Giải đáp thắc mắc/thăm dò ý kiến...
- Đào tạo online (video hướng dẫn, tài liệu hình ảnh,…)
Đề xuất nghiên cứu xây dựng triển khai và đào tạo thêm các phần mềm văn phòng hữu dụng, giản tiện chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc tại OCB như: phần mềm chát nội bộ, hội họp online (dành cho các đơn vị có địa bàn xa), thăm dị ý kiến, gửi tin nhắn tức thời, chia sẻ thông tin dữ liệu, trình chiếu; phần mềm thiết kếmẫu biểu (ví dụ: Microsoft Infopath)…
Đề xuất phòng Giải pháp phát triển cơng nghệ - khối CNTT cùng kết hợp với phịng nghiệp vụ (phịng Pháp chế/Kiểm sốt nội bộ/Quản lý RRTN) tái xây dựng thư viện điện tử (đã xây dựng nhưng bỏ ngang lưng chừng) như một hệ thống quản lý văn bản chính sách định chế thay cho chế độ gởi văn bản qua hộp thư email cá nhân như hiện tại.