5. Kết cấu luận văn:
1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH
1.3.2.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương TPHCM
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương TPHCM được thành lập vào năm 1976 và là Chi nhánh lớn nhất trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Kể từ ngày thành lập đến nay, Ngân hàng Ngoại thương TPHCM không ngừng lớn
mạnh về quy mô lẫn hiệu quả hoạt động, đồng thời luôn giữ vững vai trò là một
trong những ngân hàng thương mại quốc doanh chủ lực và uy tín của cả nước. Nhắc đến Ngân hàng Ngoại thương TPHCM, chúng ta thường nghĩ đến một Chi
nhánh ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất khơng chỉ tại TPHCM mà cịn lớn nhất của cả nước với mức tăng trưởng bình quân hàng năm trong giai đoạn 2006-2010
đạt trên 15%. Riêng đối với lĩnh vực huy động vốn, Ngân hàng Ngoại thương
TPHCM chiếm trên 1/5 tổng nguồn vốn huy động của toàn hệ thống các ngân
hàng trên địa bàn TPHCM. Ngoài ra, đây còn được xem là trung tâm về thanh
toán quốc tế (chiếm 40% tổng kim ngạch thanh toán xuất nhập khẩu của TPHCM), là đầu mối về kinh doanh ngoại tệ và là một trong những ngân hàng
hàng đầu trong các lĩnh vực cho vay-đầu tư, bảo lãnh, kinh doanh và thanh toán ngoại hối, kinh doanh thẻ… Những thành quả to lớn trên được nhìn nhận như là
kết quả của một quá trình định hướng chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp
của Ban Giám đốc và tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng Ngoại thương TPHCM. Bài học kinh nghiệm có thể rút ra được từ cơng tác xây dựng chiến lược của Ngân hàng Ngoại thương TPHCM như sau:
Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm 1
Ngân hàng Ngoại thương TPHCM hết sức chủ động trong việc xây dựng chiến
lược kinh doanh riêng của mình để trình Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp với đặc trưng địa bàn TPHCM cũng
như phù hợp với khả năng hoạt động kinh doanh. Xuyên suốt từ hàng ngũ lãnh đạo, bộ phận tham mưu hoạch định chiến lược đến tồn thể cán bộ nhân viên đều được khuyến khích quan sát, lượng giá tình hình thực tiễn để tham gia đóng góp ý
kiến cho việc xây dựng và điều chỉnh các chiến lược kinh doanh.
Để tạo cơ sở vững chắc cho các quyết định liên quan đến chiến lược, Ngân hàng
Ngoại thương Chi nhánh TPHCM thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín của Ngân hàng. Điều quan trọng hơn cả là khái niệm “khách hàng” được Ngân
hàng Ngoại thương Chi nhánh TPHCM hiểu là khách hàng bên ngoài lẫn khách hàng nội bộ. Ban lãnh đạo quan niệm rằng ý kiến đóng góp, sự đánh giá của khách hàng bên ngoài lẫn của cán bộ nhân viên Ngân hàng đều đóng vai trị quan trọng
như nhau trong việc định hướng, thiết lập chiến lược kinh doanh.
Chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing nói riêng luôn phải
được kết hợp một cách nhuần nhuyễn. Thật vậy, thành công của Ngân hàng Ngoại
thương Chi nhánh TPHCM ghi đậm dấu ấn của bộ phận tham mưu chiến lược mà
ở đó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh luôn luôn được thực hiện song hành
với việc xây dựng chiến lược Marketing. Với quan điểm này, khi hoạch định một chiến lược kinh doanh cụ thể, bộ phận tham mưu chiến lược thường đặt ra các câu hỏi liên quan đến chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối,
chính sách chiêu thị và sự phối kết hợp các chính sách này phải như thế nào để có thể đảm bảo cho sự thành cơng của chiến lược kinh doanh.