1. 3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói so với các
1.3. 2 Nhược điểm của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói so với các dịch vụ đơn lẻ
1.3.2.2 Đối với ngân hàng
Dịch vụ XNKTG yêu cầu ngân hàng phải tham gia nhiều vào hoạt động của doanh nghiệp và nắm rõ thông tin của khách hàng qua từng giai đoạn, nếu doanh nghiệp cung cấp thông tin khơng đúng sự thật thì sẽ gây rủi ro cho ngân hàng trong việc triển khai gói sản phẩm.
Dịch vụ XNKTG ra đời dựa trên tính tiện ích về phí và dịch vụ, nếu việc định phí khơng phù hợp có thể làm giảm giá trị của gói sản phẩm. Bên cạnh đó, do tính độc lập của dịch vụ XNKTG với các sản phẩm riêng lẻ, nếu ngân hàng không tạo được sự khác biệt, sản phẩm có thể làm e ngại cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận gói dịch vụ này.
Đối với ngân hàng, để đảm bảo chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng địi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên chun mơn giỏi và phải có sự phối hợp chặt chẽ hoạt động của các phịng ban vì dịch vụ liên quan đến nhiều nghiệp vụ mà mỗi nghiệp vụ được phụ trách bởi mỗi phịng ban khác nhau. Để gói dịch vụ được thực hiện hồn hảo, nhân viên các phòng phải biết rõ dịch vụ này được thực hiện như thế nào, đến đâu để quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng đạt được hiệu quả tốt nhất. Do vậy nếu sự phối hợp không đồng đều giữa nhân viên các phịng đồng thời trình độ nhân viên bất cập gây ảnh hưởng đến chất lượng mà gói dịch vụ cung cấp, gây mất lòng tin của khách hàng.
Nhận thấy, đa phần những doanh nghiệp lớn - hoạt động lâu năm trong lĩnh vực XNK, có nhiều kinh nghiệm và nhiều mối quan hệ với các đối tác liên quan – sẽ khơng cần đến gói dịch vụ này. Đây là một thiệt thịi cho ngân hàng vì những doanh nghiệp
này góp phần khơng nhỏ cho lợi nhuận ngân hàng nếu họ sử dụng dịch vụ.