2.3 .1– Phân tích đối thủ cạnh tranh
3. 2 Giải pháp ứng dụng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Vietcombank
3.2. 5 Marketing gói dịch vụ đến đối tượng khách hàng mục tiêu
3.2.7 Giải pháp phối hợp từ phía khách hàng
Khả năng tài chính, trình độ kỹ thuật nghiệp vụ về ngoại thương của khách hàng là một trong những nguyên nhân làm hạn chế sự phát triển hoạt động thanh toán XNK tại Vietcombank. Hiện nay phổ biến tình trạng vốn tự có của doanh nghiệp ít nhưng chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động rất lớn, doanh nghiệp đầu tư vào máy móc, thiết bị bằng vốn đi vay đẫn đến tình trạng nhiều doanh nghiệp khó khăn trong việc trả nợ khi đến hạn thanh toán. Sự thiếu hiểu biết các thông lệ quốc tế, thiếu kinh nghiệm trong đàm phán, ký kết hợp đồng… đã làm cho các doanh nghiệp thua thiệt khi làm ăn với đối tác nước ngồi. Và khi có tranh chấp xảy ra thì chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các doanh nghiệp, ngân hàng và các bên liên quan để tìm ra cách giải quyết tốt
nhất. Do vậy, ngân hàng cần có biện pháp phối hợp với khách hàng để việc sử dụng gói dịch vụ đạt hiệu quả tốt nhất, cụ thể:
Trang bị kiến thức chuyên môn về ngoại thương và thông lệ quốc tế cho khách hàng: những hiểu biết của khách hàng về ngoại thương và thông lệ quốc tế sẽ tạo điều kiện dễ dàng hơn cho ngân hàng trong vấn đề tư vấn, giới thiệu và ứng dụng sản phẩm, từ đó, giúp cho quy trình thực hiện gói dịch vụ diễn ra nhanh chóng và đạt được hiệu quả cao. Ngân hàng cần hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng về những kiến thức mà khách hàng chưa thực sự hiểu rõ, giới thiệu những tài liệu liên quan đến chuyên môn về ngoại thương cũng như các thông lệ quốc tế cho khách hàng tham khảo. Ngân hàng cũng có thể tổ chức các buổi hội thảo và mời các khách hàng hiện có hoạt động trong lĩnh vực XNK tham gia để có thể hướng dẫn cho khách nắm rõ hơn về sản phẩm và các kiến thức có liên quan, từ đó, nhiệt tình trao đổi và tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt được kiến thức chuyên môn.
Tuân thủ các qui định cơ bản của nghiệp vụ thương mại quốc tế và thường xuyên cập nhật các thông tin thị trường, giá cả, tỷ giá...
Tìm hiểu các đối tác khách hàng để hiểu rõ về đối tác của mình, tạo điều kiện cho việc giao nhận hàng và thanh toán diễn ra một cách nhanh chóng, giảm thiểu rủi và tạo sự gắn kết lâu dài giữa hai bên…Điều này quan trọng với ngân hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ XNK trọn gói của ngân hàng. Ngân hàng sẽ không phải mất nhiều thời gian cho công tác thẩm định đối tác và hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, khách hàng cũng luôn cảnh giác và phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra để có biện pháp phối hợp xử lý kịp thời nhằm đảm bảo cho dịch vụ XNK trọn gói phát huy được tính tiện ích và đạt hiệu quả kinh tế cao.
3.3 - Phƣơng pháp triển khai và lộ trình thực hiện ứng dụng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của Vietcombank vào thực tiễn.