1. 3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói so với các
1.5 Bài học kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ xuất nhập khẩu của các ngân hàng
thƣơng mại Việt Nam.
Đối với các quốc gia trên thế giới, hầu như các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp XNK thiên về hướng chun mơn hóa hơn là nhóm các sản phẩm lại với nhau. Do vậy, hầu như bài học từ kinh nghiệm của việc ứng dụng dịch vụ này ở các quốc gia khác là khơng có. Ở Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đa số tạo nhu cầu cần có những gói dịch vụ nhằm đáp ứng đầy đủ các hoạt động mà theo khả năng họ là khó thực hiện và khó đạt được tính tối ưu. Do vậy, dịch vụ XNKTG được ra đời và đang phát triển ở hầu hết các ngân hàng lớn ở Việt Nam. Với khả năng tự tìm hiểu và thực thi mà các ngân hàng thương mại Việt Nam đã làm, sản phẩm được biết đến và ngày càng hoàn thiện hơn trong thời gian gần đây. Tuy có nhiều bất cập và khó khăn, nhưng cũng tạo ra những thành công nhất định khi tạo ra sản phẩm cần thiết cho các doanh nghiệp XNK.
Số ngân hàng thực sự áp dụng sản phẩm XNKTG cho khách hàng là không nhiều. Nguyên nhân là do dịch vụ XNK cịn tương đối mới mẻ, chưa có tiền lệ trước đây nên ngân hàng lẫn doanh nghiệp còn thiếu kinh nghiệm và tính chuyên nghiệp. Bên cạnh đó dịch vụ cịn địi hỏi chun mơn nghiệp vụ vững cùng với sự phối hợp của nhiều bên có liên quan nên việc triển khai phụ thuộc vào nhiều yếu tố để đi đến thành cơng. Ngân hàng nào có lợi thế về cơng nghệ hiện đại, thì sự tư vấn chun nghiệp, tiết kiệm thời gian giao dịch, thủ tục đơn giản nhanh chóng giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt cơ hội kinh doanh sẽ giành được lợi thế. Do vậy các ngân hàng còn tương đối
dè dặt, chưa mạnh dạn triển khai nên số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ này có tăng qua các năm nhưng mức độ không đáng kể.
Từ kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ XNKTG của các ngân hàng thương mại khác. Bài học rút ra chủ yếu tập trung vào cách thức thực hiện và tạo ra độ hấp dẫn của sản phẩm trong mắt khách hàng, cụ thể:
Ngân hàng phải hiểu rõ về sản phẩm và sự vận hành của nó khi đưa vào hoạt động trong thực tiễn. Từ đó, Ngân hàng mới có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trong mọi trường hợp để giới thiệu và tư vấn hiệu quả.
Vấn đề công nghệ luôn là vấn đề hàng đầu để giúp cho sản phẩm đạt được chất lượng tốt. Do vậy, đầu tư về công nghệ luôn cần thiết bên cạnh việc đầu tư về con người.
Chiến lược marketing hiệu quả là điểm then chốt đưa dich vụ đến gần đối tượng khách hàng mục tiêu và thu hút họ đến với dịch vụ.
Xây dựng mức phi hợp lý và mang tính cạnh tranh, đảm bảo tạo ra tính kinh tế và tính tiện ích cho khách hàng.
Chú trọng cải cách quy trình hiện đại, nhanh chóng và tiện lợi.
Tóm lại, từ những kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ XNKTG của các NHTM Việt Nam, bài học đút kết được sẽ giúp cho quá trình ứng dụng dịch vụ đạt được những thành công nhất định cho công tác vận hành sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng – dịch vụ XNKTG.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Dịch vụ XNK trọn gói của NHTM bao gồm nhiều dịch vụ ngân hàng đơn lẻ thỏa mãn nhu cầu xuất nhập khẩu của khách hàng. Sản phẩm khơng chỉ mang lại tính thuận tiện mà cịn bao gồm cả tính kinh tế giúp doanh nghiệp có nhiếu sự lựa chọn hơn cho hoạt động ngoại thương của mình, góp phần khơng nhỏ vào lợi nhuận của ngân hàng và doanh nghiệp.
Chương 1 đã nêu lên được những nội dung cơ bản của dịch vụ XNK trọn gói của NHTM bao gồm khái niệm, các bên tham gia vào gói dịch vụ, trình bày những sản phẩm cụ thể trong gói dựa trên nhu cầu của các doanh nghiệp XNK cũng như nguyên tắc định giá gói dịch vụ. Đồng thời, chương này cũng nêu lên những ưu nhược điểm mà gói sản phẩm mang lại, phân tích các rủi ro có thể có khi dịch vụ XNK trọn gói được áp dụng để có cái nhìn đầy đủ hơn về những lợi ích cũng như những bất cập của nó. Dựa vào cơ sở đó, luận văn đi vào phân tích thực trạng dịch vụ XNKTG cũng như phân tích tính khả thi khi ứng dụng gói dịch vụ này tại VCB.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TÍNH KHẢ THI ỨNG DỤNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM