2.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty
2.2.4Nội dung và quy trình đánh giá khía cạnh nhân lực
Đặc điểm nhân lực công ty
Là cơng ty dịch vụ phần mềm, nhân lực đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong cơng ty. Xây dựng một công ty chú trọng các điều kiện để mỗi thành viên phát triển về nghề nghiệp, phát huy các năng lực của bản thân và cùng tạo dựng cuộc sống hạnh phúc là một trong các sứ mệnh của FAST. Do vậy, FAST luôn chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, ln tạo điều kiện để mỗi cá nhân có cơ hội phát triển nghề nghiệp và phát huy năng lực cá nhân từ đó nâng cao sự hài lịng của nhân viên với cơng việc và cơng ty, phục vụ khách hàng tốt hơn. Ví dụ, hàng
8 Chỉ số KH hài lòng qua khảo sát, chăm sóc định kỳ 8A + Dịng sp FB Tổng số KH khảo sát, chăm sóc định kỳ 72 30 42 72 72 - Tỷ lệ KH có "ý kiến và y/c" (mục 10 trong phiếu CSKH) 53% 26%
- Tỷ lệ KH kơ có "ý kiến và y/c"
(mục 10 trong phiếu CSKH) 47% 74%
9 Tỷ lệ khách hàng ký bảo hành 80%
- Số lượng KH đến hạn ký kết 230 170 230 230 230
năm, FAST đều tổ chức phát động các cuộc thi về nghiệp vụ và được các phòng ban, cá nhân hưởng ứng nhiệt tình. Ví dụ, năm 2011, Cơng ty tổ chức cuộc thi Dự án tiêu biểu, Cơng cụ, tiện ích sản phẩm, hỗ trợ công việc (tham khảo Phụ lục 6); năm 2012, công ty phát động cuộc thi “ Nhanh hơn- Thông minh hơn” nội dung bao gồm các dự án tư vấn ứng dụng tiêu biểu, các công cụ tiện ích, chuyên đề, các sáng kiến… với sự tham gia của hơn 20 đề tài của cá nhân và phòng ban.
Bên cạnh tổ chức các cuộc thi, FAST cịn tổ chức chương trình đào tạo chun gia, đào tạo quản lý cấp trung, đào tạo nhân viên mới, đào tạo sản phẩm mới cho nhân viên…
Về môi trường làm việc, FAST xây dựng văn hóa cơng ty là một mơi trường mở, thân thiện, hợp tác tương trợ lẫn nhau, các nhân viên chủ động trong cơng việc, khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến về sản phẩm, cơng tác quản lý, hoạt động nội bộ… Những sáng kiến, đóng góp ý kiến của nhân viên được tập hợp như là chi phí Kaizen hàng quý (tham khảo Phụ lục 7), được khuyến khích bằng mức thưởng tiền cho mỗi sáng kiến. Bên cạnh đó, thứ 7 hàng tuần, FAST thường tổ chức các hoạt động ngoại khóa như trao đổi kinh nghiệm sống mỗi tuần một chủ đề, nữ công gia chánh cho chị em phụ nữ, các hoạt động thể thao…
Để quản lý công việc và đánh giá nhân viên, hàng ngày, tất cả nhân viên đều phải nhập “Nhật ký công việc” các công việc làm trong ngày. Cuối tháng , trưởng phòng tổng hợp, đánh giá năng suất lao động của nhân viên trong phòng, khen thưởng vào mỗi quý ( tham khảo Phụ lục 4). Ở cấp độ cơng ty, mỗi năm sẽ có 2 đợt xét duyệt khen thưởng cho phòng ban, cá nhân xuất sắc trong kỳ, và xét duyệt tăng lương vào tháng 6 và tháng 12.
Đánh giá thành quả hoạt động của công ty về nhân lực
- Về thước đo sử dụng đánh giá tình hình nhân lực:
Doanh thu bình quân trên nhân viên thực tế và kế hoạch: phản ánh
năng suất lao động của nhân viên. Chỉ tiêu này được tính bằng doanh thu chia tổng số nhân viên và được đo lường hàng tháng ở từng phịng ban. Sau đó được tổng hợp theo quý, năm ở cấp độ chi nhánh và công ty.
Áp lực công việc: được đo đo lường bằng số lượng khách hàng đang
phục vụ trên mỗi nhân viên, hoặc tốc độ tăng Doanh thu trên từng nhân viên. Mỗi bộ phận sẽ có những cách tính riêng.
Tốc độ tăng trưởng về nhân viên: được tính bằng mức tăng trưởng
nhân viên năm nay so với năm trước. Tốc độ tăng trưởng nhân viên phần nào phản ánh được quy mô hoạt động của công ty ngày càng mở rộng. Chỉ tiêu này được tổng hợp vào cuối năm.
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc: được đo lường bằng số nhân viên chính thức
nghỉ việc/ Tổng nhân viên. Năm 2011, tỷ lệ này là 21%.
Mức độ hài lòng của nhân viên: Nhà lãnh đạo công ty quan niệm rằng,
một khi nhân viên hài lòng, họ sẽ làm việc hiệu quả, hồn thành cơng việc sớm, thu tiền sẽ tăng lên tương ứng. Do đó, chỉ tiêu này được đo lường bằng mức thu tiền bình quân trên từng nhân viên, và tổng hợp theo tháng ở cấp độ bộ phận, tổng hợp hàng quý, năm ở cấp độ chi nhánh, cơng ty.
Thu nhập bình qn trên nhân viên: Do quan niệm rằng, mức độ hài
lòng của nhân viên gắn liền với thu nhập của họ. Chỉ tiêu này được tính bằng Tổng chi phí lương chia số lượng nhân viên bình quân, và được tổng hợp theo năm ở cấp độ chi nhánh, công ty.
- Quy trình thực hiện và báo cáo về nhân lực
Tương tự như các khía cạnh tài chính, khía cạnh khách hàng, khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ, việc tổng hợp các thước đo về nhân lực cũng được thực hiện ở 3 cấp bộ phận, chi nhánh, cơng ty. Cụ thể, quy trình thực hiện, báo cáo về nhân lực gắn liền với các báo cáo sau:
Báo cáo tốc độ tăng trưởng nhân viên qua các năm: báo cáo này
phản ánh sự gia tăng nhân viên qua các năm, cũng phần nào phản ánh được quy mô mở rộng hoạt động của công ty qua các năm. Đồng thời cũng là căn cứ để cân đối quỹ lương, lập kế hoạch nhân sự cho các năm tiếp theo.
Bảng 2.9: Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua các năm Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua các năm Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua các năm
Năm Năm trước Năm nay Tốc độ tăng trưởng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+- %
2009 244 260 16 6.56
2010 260 300 40 15.38
2011 300 340 40 13.33
2012 340 360 20 5.88
[ Nguồn: Sổ tay nhân viên, Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST,2012]
Doanh thu bình quân trên nhân viên:
Báo cáo này phản ánh doanh thu bình quân trên 1 nhân viên qua các tháng quý, năm và thể hiện phần nào năng suất lao động của nhân viên. Với dạng báo cáo này có báo cáo tổng hợp doanh thu bình qn trên nhân viên tồn công ty và báo cáo so sánh doanh thu trên từng nhân viên giữa các chi nhánh với nhau.
Hình 2.3 : Báo cáo tổng hợp doanh thu bình quân trên nhân viên
Từ những kết quả của các thước đo trên khía cạnh nhân lực, nhà quản lý FAST phần nào thấy được thực trạng về tình hình nguồn nhân lực, năng suất lao động của nhân viên, mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty cũng như công việc hiện tại như thế nào? Từ đó đi vào phân tích ngun nhân giúp cơng ty đạt được những thành tích hoặc khơng đạt được mục tiêu đề ra trên phương diện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Trong thời gian tới cần làm những gì để khắc phục những hạn chế hiện tại và đạt được các mục tiêu về tăng năng suất lao động, gia tăng mức độ hài lòng của nhân viên đã đề ra?