Từ những kết quả của các thước đo trên khía cạnh nhân lực, nhà quản lý FAST phần nào thấy được thực trạng về tình hình nguồn nhân lực, năng suất lao động của nhân viên, mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty cũng như công việc hiện tại như thế nào? Từ đó đi vào phân tích ngun nhân giúp cơng ty đạt được những thành tích hoặc khơng đạt được mục tiêu đề ra trên phương diện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Trong thời gian tới cần làm những gì để khắc phục những hạn chế hiện tại và đạt được các mục tiêu về tăng năng suất lao động, gia tăng mức độ hài lòng của nhân viên đã đề ra?
2.2.5 Nội dung và quy trình tổng hợp thẻ cân bằng điểm
FAST đã tự nghiên cứu và vận dụng BSC kết hợp với phương pháp quản trị hoạt động theo mục tiêu (MBO – Management By Objectivess) từ năm 2008.
Tùy thuộc từng thời kỳ, giai đoạn công ty sẽ xây dựng các mục tiêu, các chỉ tiêu cụ thể cho từng bộ phận, chi nhánh và công ty.
Các mục tiêu, chỉ tiêu được đặt ra cho 4 khía cạnh khác nhau 1. Tài chính;
2. Khách hàng, thị trường, thương hiệu; 3. Các quy trình làm việc;
4. Nhân sự, học tập & phát triển, hạ tầng thơng tin, văn hóa.
Các khía cạnh đó được định tính, định lượng cụ thể trong từng thời gian tháng, quý , nửa năm, năm.
Tùy theo thực tế của mỗi năm Ban giám đốc sẽ quyết định cân đối điểm cho từng chiều, từng mục tiêu và từng thước đo.
Các chỉ tiêu kế hoạch được lập dựa vào đánh giá năng lực và thực hiện theo 2 chu trình lặp “Từ trên giao xuống” và “Từ dưới đưa lên”: Công ty Chi nhánh/Bộ phận Phịng ban/Trung tâm Nhóm Nhân viên.
Các chỉ tiêu được đặt ra khơng chỉ dựa vào dự đốn mà cịn dựa vào đánh giá khả năng thực thi trong quá trình thảo luận, bảo vệ các biện pháp đưa ra, kế hoạch
thực hiện chi tiết (làm gì, kết quả cần phải đạt được, khi nào hoàn thành, ai làm, làm như thế nào, chi phí…).
Hai chu trình này sẽ lặp lại đi lặp lại trong quá trình lập kế hoạch cho đến khi mỗi mức đều thông suốt, rõ ràng.
Cuối kỳ, cho mỗi thước đo, theo số liệu thống kê, sẽ tính tốn kết quả thực hiện so với chỉ tiêu kế hoạch đặt ra và dựa vào đó để tính điểm thực hiện của bộ phận/cá nhân đạt được.
Tổng điểm theo tất cả các thước đo của bộ phận sẽ cơ sở đánh giá hoàn thành nhiệm vụ được giao của bộ phận.
Các chỉ tiêu đo lường được triển khai xuống cho các bộ phận qua Bảng chỉ tiêu hiệu suất bộ phận. Mỗi bộ phận có những đặc thù, cơng việc riêng nên chỉ tiêu hiệu suất có thể khác nhau, cách thức đo lường khác nhau. Việc đo lường các chỉ tiêu khá thường xuyên. Hàng tháng, các trưởng bộ phận thực hiện trên các Bảng chỉ tiêu hiệu suất của bộ phận mình, sau đó báo cáo lại cho Ban giám đốc chi nhánh để tổng hợp Thẻ cân bằng điểm của chi nhánh. Căn cứ vào thẻ điểm của chi nhánh, Ban giám đốc công ty tổng hợp Thẻ cân bằng điểm cấp công ty để đánh giá thành quả hoạt động, ra quyết định khen thưởng cho các cá nhân, bộ phận, chi nhánh.