Nguyên nhân (Kỹ thuật) Đề xuất giải pháp (Từ Kỹ thuật) Đề xuất giải pháp (Từ Lãnh đạo) ĐÀO TẠO
Chƣa có quy trình đào tạo chun nghiệp, hỗ trợ cho nhân viên kỹ thuật đáp ứng nhu cầu công việc và mong muốn. Quá trình đào tạo gắn liền với thực tiễn.
Tổ chức các chƣơng trình đào tạo rõ ràng cho các nhân viên có trình độ chƣa cao.
Đối với mỗi dự án cần có chuyển giao và tiếp thu các kiến thức mới cần thiết.
Đẩy mạnh đào tạo nội bộ.
Tổ chức chia sẻ giữa đội và các đội chéo nhau.
Tập trung tuyển dụng các nguồn có chất lƣợng để chỉ đào tạo nắm công việc của công ty, nhắm đến đào tạo nội bộ nắm các công việc chủ chốt. Trƣờng hợp các vị trí làm việc tiếp xúc khách hàng có thể cho học các khóa về kỹ năng mềm hoặc quản trị dự án. TRẢ CÔNG
47
Thành viên chƣa cảm thấy đƣợc thúc đẩy trong cơng việc do thƣởng sau khi hồn thành dự án mơ hồ, thậm chí là khơng có. (Nhóm nhân viên tích cực)
Việc khen thƣởng hay khiển trách theo toàn đội, khơng dựa vào vai trị từng thành viên, nên việc đánh giá hiện tại là ngang bằng giữa các thành viên trong đội. Việc tăng lƣơng dựa trên tiêu chí thâm niên cơng tác và khơng đƣợc cập nhật thƣờng xun, có hệ thống. (Nhóm nhân viên bình thƣờng và thụ động).
Tăng lƣơng cũng theo diện ngang bằng các thành viên trong đội, bất kể vai trò hay cống hiến gì thêm.
- Việc xét tăng lƣơng định kỳ nên 6 tháng 1 lần. - Việc thƣởng dự án nên rõ ràng và kế hoạch theo dự án nếu hoàn thành sớm dự án thì sẽ đƣợc bao nhiêu. - Việc xét thƣởng hay đánh giá cũng tùy vai trò từng thành viên trong đội mà có sự khác nhau kích thích các thành viên cống hiến nhiều. - Việc thƣởng theo dự án cũng cần theo tình hình kinh doanh chung của cơng ty, theo năm. Có những đội một năm làm 1-2 dự án rồi chờ dự án hoặc khơng làm gì thêm và cơng ty vẫn phải trả lƣơng cho giai đoạn khó khăn này.
- Việc thƣởng dự án không thể theo dự án, cần gắn liền tình hình kinh doanh của cơng ty. - Xét lƣơng nhân viên cũng theo hoạt động kinh doanh của công ty.
48
Khi có vấn đề khó khăn trong cơng việc các thành viên bàn lùi, không đƣa ra cách giải quyết, khiến cuộc họp vào bế tắc.
Việc xung đột xảy ra nghiêm trọng gây ảnh hƣởng trực tiếp công việc mới có sự can thiệp của trƣởng đội hoặc lãnh đạo.
Giải quyết xung đột không triệt để, mang tính tạm thời nên sau này dễ tái phát lại.
Tổ chức team building triệt để hơn giúp các thành viên xích lại gần nhau.
Đối với các dự án trải dài hơn 3 tháng nên cho cả đội đi du lịch đâu đó. Giải quyết mâu thuẫn từ lúc mới phát sinh.
Xây dựng quy trình quản trị xung đột cho công ty, hƣớng mọi ngƣời giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Khơng thể có chính sách đội thực hiện dự án đi du lịch riêng bởi vì các đội khác làm hậu cần thì thế nào. Về yêu cầu dự án cần nhiều thời gian có thể tính lƣơng làm ngồi giờ hoặc thƣởng cho nhân viên làm việc hiệu quả cao.
Vấn đề xung đột trƣởng đội cần xử lý hoặc các thành viên báo trực tiếp lên cấp cao hơn. Đội cần xây dựng kết quả mong đợi hàng tuần và báo cáo kết quả làm việc chung lên cấp trên, tránh việc trì trệ do xung đột lâu.
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA AURACA
Trong phần tiếp theo của giải pháp sẽ tập trung vào 3 phần của giải pháp nhƣ sau:
- Giải pháp đào tạo nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca.
49
- Giải pháp quản trị xung đột nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca.
3.2.1 Giải pháp đào tạo nhân sự tại Auraca
Trong 10 thang đo đo lƣờng hiệu quả làm việc đồng đội (Effective Team) có thang đo nêu quy trình hỗ trợ phát triển các kỹ năng trong đội đƣợc đánh giá 2/5 điểm và đây là điểm thấp nhất trong 10 thang đo đo lƣờng ảnh hƣởng hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca. Chẳng những thế mà trong triết lý quản lý chất lƣợng toàn diện đã nêu “Chất lƣợng bắt đầu bằng đào tạo và cũng kết thúc bằng đào tạo”.
Tóm tắt lại nguyên nhân dẫn đến đào tạo ở Auraca kém ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc đồng đội:
- Sử dụng nhân viên mới không qua đào tạo mà thông qua tự nghiên cứu và khả năng làm việc của nhân viên đó.
- Nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu quả khơng đƣợc đào tạo định hƣớng phát triển sâu hay khả năng quản lý.
- Các thành viên trong đội tự nghiên cứu trong công việc nhƣng khả năng chuyển giao cho nhau.
- Chƣơng trình đào tạo nâng cao hiệu suất cơng việc khơng có.
Để hồn thiện nội dung đào tạo chính thức trong tổ chức theo định hƣớng phát triển của công ty cần chuẩn bị những nội dung khi tổ chức đào tạo theo khuôn mẫu tại
bảng 3.3 (Trần Kim Dung, 2011, Trang 221).