STT Tiêu chí Cơ sở tiêu chí
1 Thời gian hoàn thành dự án - Hoàn thành sớm - Hoàn thành đúng hạn - Hồn thành trễ
Hiện tại tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc đồng đội thông qua dự án của Auraca tiêu chí quan trọng nhất là hoàn thành dự án đúng thời gian.
2 Số lƣợng phàn nàn của khách hàng (tính năng giải pháp hoặc kỹ năng nhân viên)
- Nhân viên kỹ thuật - Nhân viên quản lý
Số lƣợng phàn nàn của khách hàng về trình độ, thái độ phục vụ (qua email, phàn nàn trực tiếp với quản lý, lãnh đạo) rất nghiêm trọng. Kết quả phỏng vấn sâu về vấn đề đào tạo tại Phụ Lục
60
10.
3 Thời gian khởi động dự án (kick-off): - Dƣới 1 tuần
- Trên 1 tuần
Tiêu chí này dựa trên phƣơng pháp chun gia với phó phịng kỹ thuật về thời gian khởi động dự án rất lâu. Trong tiêu chí đào tạo cần thực hiện việc này triệt để, tránh kéo dài sang các giai đoạn khác.
Để dễ dàng nắm rõ cách thức đánh giá hiệu quả đào tạo, tại Phụ Lục 11g tham khảo một ví dụ để đánh giá hiệu quả đào tạo Quý 1 năm 2014 tại Auraca.
Lƣu ý: Các tiêu chí về lợi ích và chi phí có thể cập nhật theo thực tế hoạt động của công ty để ngày càng chặt chẽ, phù hợp hơn.
3.2.1.4 Một số xung đột trong đào tạo có thể gặp và hƣớng khắc phục
Trong khi thực hiện giải pháp đào tạo sẽ có một số vấn đề phát sinh, sau đây là một số vấn đề có thể phát sinh và hƣớng khắc phục vấn đề.
STT Vấn đề Hƣớng khắc phục
1 Hết chủ đề để đào tạo nội bộ, khiến việc đào tạo lặp đi lặp lại một chủ đề.
Xây dựng tủ sách Auraca, giúp nhân viên có thể đọc giải trí cũng nhƣ nâng tầm hiểu biết.
Các đầu sách xoay quanh về phát triển cá nhân, phát triển làm việc đội nhóm, quản lý kỹ thuật, công nghệ mới. Và đây cũng là một nguồn để đào tạo dƣới dạng chia sẻ về một cuốn sách hay nào đó.
Chia sẻ kinh nghiệm làm dự án cho nhau nghe, những khó khăn, bài học kinh nghiệm.
Có thể cân nhắc giải pháp 1 tháng thuê ngoài 1 lần để đào tạo có nhân tố mới.
61
2 Khơng có thành viên nào đăng ký thuyết trình chia sẻ, đào tạo
Liên kết việc ghi nhận điểm số về mảng đào tạo và chính sách lƣơng thƣởng, động viên nhân viên tham gia chƣơng trình.
Thời gian đầu xây dựng theo các đội ngẫu nhiên (mỗi đội từ 3-5 thành viên), chịu trách nhiệm xoay vòng đào tạo lẫn nhau.
3 Thành viên đánh giá hiệu quả đào tạo khơng cao
Tìm hiểu ngun nhân:
+ Do thuyết trình chƣa lơi cuốn: Nâng cao kỹ năng thuyết trình chung của nhân viên kỹ thuật qua một khóa bên ngồi. + Do nội dung nghèo nàn: Nếu vấn đề kéo dài lâu sẽ phải thành lập 1 đội cố vấn kỹ thuật, góp ý nội dung và khuyến nghị nội dung trƣớc khi thuyết trình hoặc cân nhắc giải pháp thuê ngoài đào tạo.
+ Do trang thiết bị giảng dạy: Cân nhắc lãnh đạo nâng cấp (Đảm bảo 2 vấn đề trên không ảnh hƣởng)
4 Thời gian dự án nhiều số lƣợng thành viên tham gia có thể khơng nhiều.
Buổi đào tạo có thể là buổi chia sẻ khó khăn trong dự án đang xảy ra và tìm sự góp ý xây dựng của thành viên còn lại trong đội khác.
Nếu nhân viên đi công tác không thể tham dự vẫn sẽ nhận đƣợc slide bài giảng, tài liệu kèm theo, nhật ký đào tạo thông qua email cho tồn thể nhân viên kỹ thuật tại cơng ty. Thậm chí các buổi đào tạo quan trọng có thể đƣợc hội nghị trực tuyến (thông qua Skype) hoặc đƣợc ghi âm, ghi hình lại hỗ trợ đào tạo về sau.
5 Hiệu quả đem lại thấp Có thể tạo các buổi đào tạo để tìm hiểu nguyên nhân hiệu quả đem lại thấp và giải pháp đề xuất từ phía các thành viên.
62
6 Thành viên đối phó với chƣơng trình đào tạo, tham dự cho có mặt
Trong kế hoạch đào tạo có đánh giá nhân viên qua điểm số tham dự thuyết trình, hàng quý sẽ xem xét thứ hạng điểm này xem nhƣ 1 tham số trong đánh giá nhân viên cũng nhƣ khen thƣởng.
7 Thời gian đào tạo (2 giờ) chiếm quá nhiều thời gian quỹ làm việc chung của cơng ty.
Thời gian đầu có thể chƣa quen cách thức làm việc có thể gây kéo dài buổi thuyết trình. Thời gian sau có thể giảm thời lƣợng thuyết trình xuống cịn khoảng 1 giờ (Thuyết trình 20-30 phút, Thảo luận và thực hành 30-40 phút)
8 Chƣơng trình đào tạo chỉ sử dụng nội bộ liệu có tồn tại lâu dài?
Tùy vào hiệu quả và độ tham gia của các thành viên. Sau khoảng 3-6 tháng có thể liệt kê các khóa học hỗ trợ cho nhân viên. Nhân viên học những khóa học theo cơng ty khuyến nghị, nếu có chứng chỉ cơng ty sẽ hỗ trợ kinh phí 30-100% và chịu trách nhiệm đào tạo lại cho tồn đội. (Thơng tin khóa học sẽ đƣợc cố định chỉ đƣợc học ở một số trung tâm mới nhận đƣợc hỗ trợ. Ví dụ cùng học một khóa cao học quản trị kinh doanh nhƣng chỉ đƣợc học ở Đại học kinh tế Tp.HCM, không đƣợc tham gia các chƣơng trình khác và đƣợc hỗ trợ chi phí 50%)
3.2.2 Giải pháp hệ thống trả cơng lao động
Tóm tắt nguyên nhân ảnh hƣởng hiệu quả làm việc đồng đội giảm do hệ thống trả công lao động:
- Thành viên chƣa cảm thấy đƣợc thúc đẩy trong công việc do thƣởng sau khi hồn thành dự án mơ hồ, thậm chí là khơng có.
- Việc khen thƣởng hay khiển trách theo tồn đội, khơng dựa vào vai trò từng thành viên, nên việc đánh giá hiện tại là ngang bằng giữa các thành viên trong đội.
63
- Việc tăng lƣơng dựa trên tiêu chí thâm niên công tác và không đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, có hệ thống.
- Việc tăng lƣơng cũng theo diện ngang bằng các thành viên trong đội, bất kể vai trị hay cống hiến gì thêm.
Theo Milkovich và Newman (2005) cho biết thành phần của một hệ thống trả công khen thƣởng bao gồm các thành phần nhƣ bảng 3.9: