6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng
2.1.3. Thực trạng hoạt động và kết quả kinh doanh của Vietinbank Quế Võ
Vietinbank Quế Võ với địa bàn tại KCN Quế Võ là địa bàn thuận lợi để phát triển các khách hàng trong khu công nghiệp. Tuy nhiên, không dừng lại ở đó, chi nhánh đã phát triển được nhiều khách hàng thuộc các phân khúc: khách hàng doanh nghiệp trong nước, khách hàng doanh nghiệp FDI, khách hàng cá nhân ở các quy mô lớn, vừa và nhỏ, siêu vi mơ . . . để đa dạng hóa danh mục khách hàng, đa hạng hóa sản phẩm giúp chi nhánh phát triển ổn định và bền vững. Do đó, chi nhánh đã đạt được nhiều thành tựu thể hiện ở bảng chỉ tiêu hiệu quả dưới đây:”
Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh (Đơn vị : Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018 Giá trị % Giá trị % 1. Tổng HĐV 3,443.8 4,198.8 5,410.0 755 21.9% 1,211 28.8% 2. Tổng dư nợ 3,616.3 3,840.0 4,537.5 224 6.2% 698 18.2% 3. Tỷ lệ nợ xấu 1.9% 1.8% 1.4% (0.0016) -8.5% (0.0034) -19.1% 4. Thu phí dịch vụ 31.3 34.1 40.3 3 9.2% 6 17.9%
5. Lợi nhuận kinh doanh
ngoại tệ 9.6 10.4 14.5 1 7.8% 4 39.8%
6. Thu nhập 781.3 922.5 1,081.3 141 18.1% 159 17.2%
7. Chi phí 667.1 765.3 900.5 98 14.7% 135 17.7%
8. Lợi nhuận trước thuế 114.1 157.3 180.8 43 37.8% 24 14.9%
9. Thu nhập bình quân
(triệu đồng/ người/tháng) 15.6 17.1 19.9 1.5 9.6% 2.8 16.1%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietinbank Quế Võ giai đoạn 2017– 2019)
“Kết quả qua 3 năm gần đây cho thấy: hoạt động kinh doanh của Vietinbank Quế Võ ngày càng phát triển, thể hiện ở sự tăng trưởng liên tục các chỉ tiêu về quy mô và hiệu quả
- Nguồn vốn huy động năm 2018 đạt 4.198,8 tỷ đồng, tăng 755 tỷ đồng so với năm 2017, tỷ lệ tăng 21,9%. Sang năm 2019 nguồn vốn tiếp tục tăng trưởng mạnh, đạt 5.410 tỷ đồng, tức tăng tới 1.211 tỷ đồng so với năm 2018
- Dư nợ cũng có sự tăng trưởng qua 3 năm, tuy nhiên mức tăng thấp hơn sự tăng trưởng của huy động vốn. Năm 2017, dư nợ là 3.616,3 tỷ đồng, năm 2018 tăng lên 3.840 tỷ đồng, tăng thêm 6,2%. Đến năm 2019, dư nợ đạt 4.537,5 tỷ đồng, tăng 18,2% so với năm 2018. Dư nợ tăng lên trong khi nợ xấu không phát sinh mới, dẫn đến tỷ lệ nợ xấu cũng giảm liên tục
- Ngồi hai chỉ tiêu chính là dư nợ và nguồn vốn, Vietinbank Quế Võ cũng gia tăng nhanh chóng nguồn lợi nhuận từ thu phí dịch vụ và lợi nhuận kinh doanh ngoại tệ. Đây là các chỉ tiêu đang được các ngân hàng thương mại chú trọng phát triển, do mang lại thu nhập tốt, rủi ro thấp, khả năng tăng trưởng nhanh.
o Phí dịch vụ năm 2017 đạt 31,3 tỷ đồng, năm 2018 tăng lên 34,1 tỷ đồng, tăng 9,2%. Đến năm 2019, phí dịch vụ đạt 40,3 tỷ đồng, tăng 6,1 tỷ đồng, tương ứng mức tăng 17,9% so với năm 2018.
o Lợi nhuận kinh doanh ngoại tệ năm 2018 đạt 10,4 tỷ đồng, tăng 7,8% so với năm 2017 chỉ đạt 9,6 tỷ đồng. Sang 2019, lợi nhuận kinh doanh ngoại tệ tăng trưởng đột biến, đạt mức 14,5 tỷ đồng, tăng 4,1 tỷ đồng so với 2018, mức tăng 39,8%”
“Nguyên nhân chi nhánh liên tục tăng trưởng như vậy là do chi nhánh đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ các sản phẩm cung cấp. Ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống như: cho vay, huy động vốn, thanh toán chuyển tiền, phát hành thẻ ATM . . . chi nhánh đã tích cực giới thiệu các sản phẩm, gói sản phẩm dịch vụ mới tới các khách hàng, đồng thời đưa ra các gói sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng theo đặc thù riêng, đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Cùng với đó là sự quyết tâm, nỗ lực của Ban giám đốc và tập thể cán bộ nhân viên chi nhánh, dẫn đến sự tăng trưởng liên tục, bền vững trong 3 năm qua, đặc biệt lĩnh vực khách hàng FDI đã có sự tăng trưởng vượt bậc, thể hiện đúng vai trò là chi nhánh trọng điểm FDI của hệ thống Vietinbank. Cùng với đó, các chỉ tiêu của Ngân hàng cơng thương Việt Nam giao đã được chi nhánh hoàn thành vượt bậc, là cơ sở để nâng cao dần mức thu nhập cho cán bộ nhân viên, giúp cán bộ yên tâm cơng tác, gắn bó với chi nhánh lâu dài.”