6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.4. Đánh giá chung về hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay trung dài hạn
2.4.1. Kết quả đạt được và nguyên nhân
2.4.1.1. Kết quả đạt được
“Với sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo Chi nhánh và đội ngũ cán bộ công nhân viên, Vietinbank Quế Võ đã đạt được một số kết quả tốt trong hoạt động cho vay trung dài hạn như:”
“Thứ nhất, Chi nhánh KCN Quế Võ đã thực hiện được các mục tiêu chất lượng về cho vay: Doanh số cho vay ở Ngân hàng năm sau luôn cao hơn năm trước, quy mô dư nợ không ngừng tăng trưởng. Cơ cấu cho vay khơng chỉ bó hẹp ở doanh nghiệp trong nước mà cịn ở doanh nghiệp nước ngồi. Tỷ lệ nợ xấu khá thấp luôn nằm trong giới hạn cho phép <3% (Năm 2017: 1,9%; Năm 2018: 1,8%; Năm 2019:
1,4%). Cơng tác thu nợ q hạn, nợ khó địi đã được chú trọng tuy nhiên hiệu quả thu hồi nợ chưa cao, phân loại nợ quá hạn, kiểm tra đối chiếu nợ được tiến hành thường xuyên. Tỷ lệ nợ quá hạn ở mức cho phép. Đó là một thành cơng lớn của Chi nhánh trong những năm qua.”
“Thứ hai, khách hàng đánh giá khá hài lòng về chất lượng dịch vụ của Vietinbank Quế Võ đặc biệt là với quy trình cho vay, xét duyệt thủ tục vay nhanh chóng, thơng tin về lãi suất rõ ràng.”
“Thứ ba, thu nhập từ hoạt động cho vay của Vietinbank Quế Võ luôn chiếm tỷ lệ cao và ổn định trong tổng thu nhập của Ngân hàng.”
“Thứ tư, công tác hoạch định chất lượng dịch vụ được thực hiện bài bản và cụ thể qua các năm gắn với nhu cầu của khách hàng mục tiêu và khả năng của đơn vị nên việc tổ chức thực hiện ln đảm bảo hồn thành mục tiêu đề ra.”
“Thứ năm, uy tín của Chi nhánh ngày càng gia tăng, thu hút thêm nhiều KH đến với Chi nhánh. Đây là yếu tố rất quan trọng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng gay gắt, nhiều Ngân hàng đã mở thêm Chi nhánh mới trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, một trong những tỉnh mới với sự phát triển nhanh chóng về kinh tế so với cả nước.”
“Thứ sáu, Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng và cải tiến công nghệ, phương tiện làm việc nên năng suất hoạt động cao và hiệu quả.”
2.4.1.2. Nguyên nhân kết quả đạt được
“Để đạt được những kết quả như trên xuất phát từ những nguyên nhân chính sau đây:”
“Thứ nhất, bộ máy quản lý cho vay của Vietinbank Quế Võ phù hợp, bảo đảm được các nguyên tắc công khai, minh bạch và thể hiện rõ trách nhiệm của các lực lượng tham gia.”
“Thứ hai, chi nhánh thực hiện tốt các nguyên tắc phân cấp thẩm quyền trong quản lý cho vay. Chi nhánh đã tuyệt đối tuân thủ mức thẩm quyền phán quyết mà Vietinbank Trụ sở chính giao. Mặt khác, căn cứ vào quy mô, chất lượng cho vay của từng phòng, bộ phận, Chi nhánh đã thực hiện phân cấp thẩm quyền đảm bảo cho
các phịng chủ động trong cơng tác tiếp thị đồng thời vẫn gắn trách nhiệm đảm bảo an toàn cho vay.”
“Thứ ba, chi nhánh đã bám sát định hướng và chỉ đạo về mục tiêu chất lượng cho vay. Chi nhánh đã tuân thủ các quy định của Vietinbank, NHNN trong cơng tác phân loại nợ và trích lập DPRR. Trên cơ sở kết quả phân loại nợ, Chi nhánh đã chỉ đạo các Phịng, bộ phận rà sốt đánh giá để đưa ra những giải pháp nhằm kiểm sốt nhóm nợ trong danh mục cho vay. Từ năm 2017-2019, Chi nhánh đã thực hiện trích đủ DPRR theo quy định của NHNN.”
“Thứ tư, chi nhánh đã thực hiện tốt công tác quản lý theo quy trình cấp cho vay, chính sách cấp cho vay và các văn bản quy định hiện hành của Vietinbank. Toàn bộ khách hàng mới phát sinh đều yêu cầu thực hiện lập báo cáo tiếp cận, xếp hạng cho vay nội bộ. Sau đó, các phịng QLKH mới lập báo cáo thẩm định được Lãnh đạo phụ trách phê duyệt. Do đó, khơng phát sinh nợ nhóm 2, nợ xấu đối với những khoản vay phát sinh mới.”
“Thứ sáu, chi nhánh đã lựa chọn những cán bộ có đủ tài năng, có trách nhiệm và nhiệt tình cơng tác vào các phòng thuộc khối cho vay (Phòng KHDN, phòng Hỗ trợ cho vay) tạo điều kiện giúp đỡ các doanh nghiệp trong q trình vay vốn đồng thời cũng góp phần kiểm sốt rủi ro tại Chi nhánh.”