1.2. Chất lượng tín dụng ngân hàng
1.2.3.2. Các chỉ tiêu định tính
Cĩ thể nĩi thước đo CLTD của một NH chính là sự hài lịng của KH (Bên cạnh việc phải đảm bảo hài hồ với an tồn và đạt hiệu quả tín dụng). Đây là thước đo định tính được sử dụng để đánh giá CLTD, các chỉ tiêu chủ yếu sử dụng:
- Thủ tục và quy định liên quan hoạt động cho vay
Đây là khâu tiếp xúc đầu tiên của KH với NH. Yêu cầu về các thủ tục giấy tờ đơn giản, tư vấn tài chính phù hợp, kết hợp tinh thần thái độ phục vụ chu đáo nhiệt tình của với cán bộ tín dụng sẽ tạo cho KH một tâm lý tin tưởng, cĩ hình ảnh tốt về NH.
Bên cạnh việc phục vụ tốt cho KH, Nhân viên NH cũng nhưng phải đảm bảo đúng quy định cho vay. Quy trình, quy định của NH ngày càng hồn thiện, nên việc thực hiện đúng theo những quy định về thẩm định khả năng tài chính, về năng lực pháp lý, về TSBĐ… sẽ giúp NH cĩ được quyết định đúng đắn trong việc cho vay KH.
- Xét duyệt cho vay
KH đến với NH mong muốn được vay vốn trong thời gian nhanh, chi phí thấp nhất và cơ cấu khoản vay phù hợp với khả năng trả nợ của KH. Để đáp ứng được điều kiện trên thì những cán bộ tín dụng phải cĩ tâm huyết, cĩ chuyên mơn, kỹ năng tốt nhờ đĩ đưa ra những quyết định chính xác trong khoảng thời gian nhanh nhất đồng thời đảm bảo an tồn và hiệu quả trong cho vay.
- Tinh thần thái độ phục vụ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng
cho KH niềm tin và tạo hình ảnh tốt về NH. Năng lực trình độ chuyên mơn, kinh nghiệm của cán bộ tín dụng cĩ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng các mĩn vay. Với năng lực trình độ chuyên mơn và kinh nghiệm cao thì khi thẩm định cho vay sẽ đưa ra được những quyết định đúng đắn, cĩ hiệu quả, khả năng gặp rủi ro thấp.
- Cơ sở vật chất, cơng nghệ hiện đại của ngân hàng cũng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng tín dụng
Việc ứng dụng các cơng nghệ hiện đại giúp cho NH cĩ được thơng tin nhanh và đầy đủ: Thơng tin về KH, thơng tin về dự án, thơng tin pháp lý, thơng tin về độ chính xác các hồ sơ KH cung cấp, thơng tin tín dụng… Cĩ được thơng tin chính xác và đầy đủ giúp cho NH cĩ được quyết định cấp tín dụng một cách chính xác.
Đồng thời nhờ vào hệ thống cơng nghệ hiện đại nên thời gian giải quyết hồ sơ cho KH được hiện đại hĩa và chuyên nghiệp hơn, thơng qua đĩ rút ngắn được thời gian, đáp ứng ngày càng tốt kỳ vọng của KH về thời gian xử lý.