2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
2.2.2 Thực trạng về nguồn nhân lực và vấn đề quản trị điều hành
Thực hiện phương châm “ Mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh” , BIDV luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành cơng. Cán bộ BIDV có cả năng lực chun mơn và phẩm chất đạo đức. Vì vậy BIDV luôn chú trọng trong công tác tuyển chọn và đào tạo cán bộ cơng nhân viên của mình để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
Hình 2.1: Tăng trưởng số lượng lao động BIDV qua các năm
(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2011, 2012, 2013)
Tính đến 31/12/2013, tổng số lao động của tồn hệ thống là 18.231 người, trong đó lao động của Trụ sở chính và khối chi nhánh là 17.146 người, lao động của khối công ty, đơn vị sự nghiệp và văn phòng đại diện là 1.085 người.
Hình 2.2: Trình độ nhân viên BIDV năm 2013
Qua hình 2.3 có thể thấy trình độ nhân viên của BIDV khá cao ( trên 80% nhân viên có trình độ từ đại học trở lên). Điều này xuất phát từ việc tuyển dụng, lựa chọn cán bộ của BIDV có u cầu cao về trình độ để đảm bảo phù hợp với tính chất cơng việc ngành ngân hàng, đồng thời BIDV có chính sách động viên, khuyến khích cán bộ tự học tập nâng cao trình độ để có cơ hội luân chuyển sang các vị trí cơng việc khác có u cầu và mức thu nhập cao hơn. Tuổi đời bình quân của cán bộ trong toàn hệ thống năm 2013 là 32 tuổi, trong đó cán bộ dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ hơn 50% tổng số cán bộ. Do vậy, có thể nói BIDV đang có lực lượng lao động trẻ, năng động, sáng tạo.
Về Công tác tuyển dụng
Công tác tuyển dụng của BIDV được tổ chức tập trung 01 đợt duy nhất đồng thời tại 06 địa điểm thi là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Nghệ An, Đaklak, Đà Nẵng và Cần Thơ. Tuyển dụng lao động ngày càng được nâng cao về chất lượng và đổi mới về cách thức tổ chức tuyển dụng từ khâu tổ chức, ra đề thi, chấm thi. Cách thức tổ chức tuyển dụng tập trung của BIDV ngày càng chuyên nghiệp, thể hiện tính cơng khai, minh bạch, thống nhất trong toàn hệ thống, đảm bảo chất lượng thí sinh tuyển dụng phù hợp theo yêu cầu của từng địa bàn. Qua đó, BIDV thu hút được đội ngũ ứng viên có chất lượng cao từ khắp mọi miền của cả nước, tạo ấn tượng tốt đối với xã hội nói chung và thí sinh nói riêng, góp phần quảng bá và nâng cao thương hiệu, hình ảnh BIDV trên thị trường.
Về Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực
Trong năm 2012, BIDV đã nâng cấp Trung tâm đào tạo thành Trường Đào tạo cán bộ để thống nhất một đầu mối quản lý công tác đào tạo của hệ thống, qua đó tăng tính chun mơn hóa, tránh chồng chéo, tạo ra cơ chế “một cửa” và tăng hiệu quả tổ chức đào tạo.
Công tác đào tạo tiếp tục có những chuyển biến tích cực, nội dung, chương trình đào tạo sát hơn với yêu cầu vị trí cán bộ cần đào tạo, góp phần thiết thực nâng cao năng lực trình độ cán bộ, trong đó tiếp tục đẩy mạnh đào tạo về kỹ năng cho cán bộ nghiệp vụ và tập trung đào tạo cho cán bộ dự nguồn. Các khóa đào tạo đều được học viên đánh giá
rất tốt trên cả bốn tiêu chí: Chất lượng khóa học; Tính thiết thực đối với công việc; Chất lượng giảng viên; và Cơng tác tổ chức khóa học.
Có thể nói cơng tác phát triển nguồn nhân lực của BIDV trong những năm qua đã đạt được thành công nhất định, số lượng cũng như chất lượng nhân sự đã được cải thiện đáng kể.
Bảng 2.5 : So sánh tình hình nhân sự các Ngân hàng cuối năm 2013
BIDV ACB EIB MBB VCB CTG
Số lượng lao động 18231 8791 5364 5221 13864 19866 Số lượng lao động có
trình độ đại học trở lên 16134 8716 4077 4730 11785 17681 Tỷ lệ lao động có trình
độ đại học trở lên (%) 0.885 0.93 0.76 0.906 0.85 0.89
(Nguồn: Báo cáo thường niên của các Ngân hàng 2013)
Qua bảng 2.5 ta có thể nhận thấy BIDV có số lượng nhân sự rất lớn, chất lượng nhân sự chỉ ở mức tương đương so với các ngân hàng được xét. Trong đó, đặc biệt ngân hàng Á Châu có bộ máy khá tinh gọn, lực lượng lao động có chất lượng cao, trình độ đại học trở lên chiếm khoảng 93%. Điều đó cho thấy, BIDV cần nỗ lực hơn nữa trong công tác xây dựng và đào tạo nguồn nhân lực. Trong những năm gần đây, chất lượng nhân sự của BIDV đã được cải cải thiện đáng kể, các cán bộ mới được tuyển dụng hầu như tất cả đều có trình độ đại học trở lên. Việc tuyển dụng được diễn ra tập trung, công khai, minh bạch đã giảm bớt tiêu cực trong công tác tuyển dụng hơn những năm trước. Vì vậy trong thời gian tới chất lượng nhân sự của BIDV sẽ được nâng cao, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của công việc.
Năng lực quản trị điều hành Ngân hàng
Ban lãnh đạo BIDV đã tổ chức triển khai và chỉ đạo thực hiện đầy đủ, kịp thời các chủ trương, nghị quyết của CP và NHNN trong việc thực hiện các chính sách kinh tế vĩ mô, ổn định an sinh xã hội, hỗ trợ các doanh nghiệp khó khăn…Tập trung kiện
tồn mơ hình tổ chức hoạt động của tồn hệ thống. Chỉ đạo ban hành đầy đủ hệ thống văn bản khung pháp lý cho hoạt động NH TMCP, đồng thời quy định rõ vai trò, trách nhiệm của các cấp quản lý trong điều hành và thực hiện kế hoạch kinh doanh. Nâng cao hiệu quả công tác quản trị, điều hành, đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với việc điều chỉnh mơ hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ …nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, rút ngắn thời gian giải quyết công việc, tháo gỡ hoặc tiến đến bãi bỏ các nút thắt trong xử lý cơng việc, nâng cao tính chủ động và gắn trách nhiệm của cán bộ trong từng khâu cụ thể, kịp thời đưa ra những quyết sách phù hợp đối với những vấn đề trọng tâm của toàn hệ thống.
Để đảm bảo sự ổn định, kế thừa và phát triển đội ngũ cán bộ, BIDV đã thường xuyên rà soát, đề xuất bổ sung quy hoạch cán bộ một cách bài bản, đúng trình tự, tuân thủ quy trình, quy định của Nhà nước, của ngành. Cơng tác quy hoạch cán đã lựa chọn được các nhân tố mới, có sức bật tốt để đào tạo, bồi dưỡng và tạo nguồn cho việc lựa chọn cán bộ nắm giữ các vị trí lãnh đạo trong tương lai. Cơng tác bổ nhiệm/bổ nhiệm lại cán bộ cũng được đặc biệt chú trọng. Trong năm 2013 BIDV đã bổ sung 01 thành viên Hội đồng quản trị độc lập, 01 thành viên Hội đồng quản trị, tiếp nhận 02 Phó Tổng Giám đốc nhận nhiệm vụ biệt phái trở lại công tác tại BIDV đảm bảo đủ cơ cấu Ban lãnh đạo để đáp ứng yêu cầu quản trị điều hành; thực hiện rà soát, bổ sung quy hoạch chức vụ cao hơn đối với 929 lượt cán bộ, bổ nhiệm mới 184 cán bộ, bổ nhiệm lại 148 cán bộ thuộc diện BIDV quản lý.