2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
2.3.1 Kết quả đạt được
Thứ nhất, BIDV có quy mơ tổng tài sản lớn, tăng đều hằng năm và giữ vững tốc độ tăng trưởng cao trong nhiều năm. BIDV có mạng lưới khách hàng rộng khắp, đặc biệt là các khách hàng truyền thống như Tổng công ty, DNNN lớn. Điều này giúp
BIDV kiếm được một nguồn lợi nhuận tương đối tốt từ thu dịch vụ rịng. Tồn hệ thống ln ln hồn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh. Khả năng tài chính tốt giúp BIDV nâng cao được khả năng cạnh tranh trên thị trường. Kết quả, BIDV ở vị trí hàng đầu theo bảng xếp hạng VNR500 năm 2013 (đứng thứ 22 trong danh sách các Doanh nghiệp lớn nhất ở Việt Nam, và đứng thứ 3 toàn ngành Ngân hàng chỉ sau Agribank, Vietinbank ).
Thứ hai, do lịch sử phát triển lâu đời, BIDV có một bộ phận cán bộ có thâm niên, nhiều kinh nghiệm, tâm huyết gắn bó với ngành. Đây là một tài sản quý ở BIDV. Bên cạnh đó, BIDV cũng không thiếu lực lượng cán bộ trẻ năng động để tiếp cận với công nghệ mới, đưa ra các sáng kiến mới, cải tiến công nghệ và dịch vụ. Lực lượng trẻ này được đào tạo bài bản và có trình độ. Thêm vào đó, đội ngũ quản lý có tư duy năng động. Cơng tác quản trị điều hành và mơ hình được đổi mới theo hướng phù hợp với các chính sách trong nước và hướng dần theo thông lệ quốc tế. Ban lãnh đạo đã mạnh dạn đưa lượng lực cán bộ trẻ có năng lực vào các vị trí chủ chốt. Thay đổi nhận thức kinh doanh theo hướng hiện đại, phong cách chuyên nghiệp.
Thứ ba, hạ tầng công nghệ thông tin được chú trọng đầu tư. Trình độ cơng nghệ đang dần hiện đại hóa. Các dịch vụ BIDV Online, BIDV Business Online… được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại với cơ chế bảo mật tiên tiến 2 yếu tố xác thực (ngoài mật khẩu đăng nhập cần cung cấp yếu tố xác thực thứ 2 là Token). Mã số Token thay đổi liên tục khoảng 30 giây 1 lần giúp khách hàng yên tâm khi giao dịch. Dịch vụ ngân hàng điện tử với tốc độ truy cập internet cao, có thể đáp ứng 100.000 người truy cập vào trang web của BIDV cùng một lúc để truy vấn thông tin, các khách hàng doanh nghiệp, cá nhân thực hiện chuyển tiền ngay tại trụ sở cơ quan, đảm bảo tốc độ thanh toán và hiệu quả cao nhất. Từ đó BIDV giúp khách hàng chủ động quản lý được luồng tiền trên tài khoản của mình, BIDV huy động được nguồn vốn ngắn hạn với chi phí thấp.
Thứ tư, thơng qua ngân hàng điện tử, BIDV có thể đa dạng hóa các sản phẩm, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, điều này làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giúp BIDV giữ vững nền khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy bán chéo sản phẩm.
Dịch vụ Ngân hàng Điện tử mang lại nguồn thu phí hiệu quả, lâu dài cho ngân hàng như: phí thường niên, phí giao dịch (phí chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, phí đặt lệnh thanh tốn định kỳ…), nguồn huy động vốn qua dịch vụ gửi tiết kiệm online. Dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí liên quan đến việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, giảm áp lực phục vụ khách hàng tại quầy, nhờ đó, bộ phận giao dịch khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng và tập trung chuyên sâu vào công tác bán, phát triển dịch vụ.
Thứ năm, BIDV luôn nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế của một doanh nghiệp đầu ngành. Uy tín của BIDV trên thị trường được đánh giá cao. Trong những năm qua, BIDV ln được chính phủ tin cậy, giao nhiệm vụ đề xuất và triển khai các dự án lớn, phát huy tốt vai trị là cơng cụ chủ động, tiên phong của Đảng và Nhà nước trong điều hành kinh tế vĩ mơ, thực thi chính sách tiền tệ phù hợp với mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát, chống suy giảm kinh tế, đảm bảo an sinh xã hội.
Thứ sáu, thương hiệu BIDV ngày càng được củng cố và khẳng định trên thị trường tài chính, đạt nhiều giải thưởng về thương hiệu do các tổ chức và Chính phủ ban tặng. Đặc biệt, BIDV vừa được bình chọn là thương hiệu mạnh Việt Nam 2014 (Top 15 thương hiệu sắc nhất Việt Nam) do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp cùng Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Thương mại (nay là Bộ Công thương) tổ chức từ năm 2003. Đây là lần thứ 9 liên tiếp BIDV được nhận giải thưởng này.