2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
2.3.2.3 Về Năng lực Công nghệ
Hạn chế:
Hiện tại hệ thống Core-banking của BIDV đang hoạt động ổn định theo yêu cầu của BIDV. Tuy nhiên, hệ thống chưa phát huy được hết các tính năng của core- banking. Chính điều này đã làm chậm tiến trình tiển khai NHĐT trong hoạt động kinh doanh của BIDV. Hoạt động Ngân hàng điện tử càng phát triển, trong thời gian tới sẽ xuất hiện nhiều sản phẩm, dịch vụ phức tạp mà hệ thống Corebanking của BIDV hiện tại có thể sẽ không đáp ứng được.
Vấn đề bảo mật thơng tin cịn tiểm ẩn nhiều rủi ro. Dưới sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và Internet, các tội phạm công nghệ cao ngày càng đa dạng về thủ đoạn và phức tạp về hành vi. Bên cạnh đó, việc nhiều ngân hàng cùng triển khai và ứng dụng một core banking đã khiến phần mềm này ngày càng trở nên phổ
biến, quen thuộc và các ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong vấn đề bảo mật thơng tin cho khách hàng. So với các ngân hàng quốc tế, hiện tại BIDV đã có thể cung cấp các dịch vụ tương đương như Mobile Banking, Internet banking, BSMS… nhưng vấn đề đặt ra là quản trị chất lượng dịch vụ của hệ thống. Hiện nay, BIDV mới chỉ chú trọng phát triển về số lượng các sản phẩm dịch vụ nhưng vấn đề duy trì và duy trì tốt các sản phẩm ban hành chưa được chú trọng, chủ yếu mới chỉ dừng ở mức độ có sự cố thì khắc phục. Trong khi, yêu cầu quan trọng đối với nhà quản trị hệ thống là phải cảnh báo trước sự cố, và cần có cơng cụ đánh giá, thống kê thường xuyên những rủi ro tiềm ẩn có thể gặp phải để sớm có biện pháp khắc phục.
Vẫn cịn xảy ra thường xuyên các sự cố nghẽn mạng, kẹt tin nhắn tại những giờ cao điểm, điều này làm cho khách hàng phàn nàn khá nhiều về dịch vụ của BIDV.
Nguyên nhân:
Ngân hàng lõi Corebanking của BIDV hiện nay đang khá lạc hậu. Hiện tại hệ thống Corebank của BIDV là Silverlake (SIBS) của Malaysia - một đất nước khơng có thế mạnh nổi bật trong lĩnh vực này.
Hệ thống an ninh mạng chưa đủ mạnh để đối đầu với hiện tượng ngày càng tăng tội phạm ăn cắp thông tin cá nhân, phát tán thư rác và phần mềm quảng cáo trực tuyến phát triển tràn lan nhằm vào số đông người tiêu dùng khiến NHĐT chậm phát triển.
Tình trạng lừa đảo, trộm tiền thông qua mạng Internet ngày càng phát triển tinh vi với thời gian cực ngắn và ít để lại dấu vết làm cho khách hàng chưa có niềm tin tuyệt đối về độ bảo mật, an toàn của dịch vụ NHĐT khi sử dụng.
Các mạng viễn thông ở Việt Nam ngày càng xuất hiện thêm nhiều nhà cung cấp, nhưng chất lượng sử dụng còn nhiều hạn chế. Tình trạng mất sóng hoặc nghẽn mạng do quá tải còn thường xuyên xảy ra ảnh hưởng đến chất lượng của các dịch vụ NHĐT.