3.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong dịch vụ ngân hàng
3.3.3 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin
Như đã trình bày ở chương một và chương hai thì Cơng nghệ thơng tin chính là yếu tố sống còn để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Vì vậy để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Ngân hàng điện tử, BIDV cần triển khai ngay những giải pháp mang tính chiến lược lâu dài, tránh sự đầu tư manh múng, tùy tiện gây lãng phí.
Việc BIDV đã ký hợp đồng triển khai dự án “Tư vấn đánh giá chuyển đổi hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) tại BIDV” với Công ty TNHH PricewaterhouseCoopers Việt Nam (PwC) năm 2013 nhằm khảo sát và đánh giá hiện trạng hệ thống CNTT của
BIDV trong việc đáp ứng chiến lược kinh doanh hiện tại và tương lai cũng như các yêu cầu từ Ban quản trị, điều này đã cho thấy BIDV đã bắt đầu có những bước đi đúng đắn để nâng cao năng lực cơng nghệ của mình. Song song với việc chờ đợi các kết quả nghiên cứu và triển khai từ đối tác, BIDV cần phải:
- Đào tạo đội ngũ nhân lực có thể vận hành và phát triển cơng nghệ cao, có thể theo kịp với những tiến bộ cơng nghệ trên thế giới; có khả năng thẩm định, đánh giá tính đúng đắn và tin cậy của các chuyên gia tư vấn; có khả năng tiếp nhận triệt để các chương trình chuyển giao cơng nghệ được hỗ trợ bởi các đối tác chiến lược, tránh sự lệ thuộc bên ngoài mà cần tạo thế chủ động trong phát triển công nghệ. Đội ngũ cán bộ lãnh đạo phải có đủ năng lực, tâm huyết vì sự phát triển của BIDV nhằm đảm bảo các công nghệ được lựa chọn là phù hợp với xu thế phát triển, phù hợp với chiến lược kinh doanh và có khả năng nâng cấp để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của tiến bộ cơng nghệ, quy mô phát triển của Ngân hàng.
- Trong quá trình đầu tư trang thiết bị và lắp đặt các phần mềm, cần chú trọng thực hiện triệt để các giải pháp an ninh mạng. Trong quá trình vận hành, yêu cầu các cán bộ liên quan phải nghiêm túc tuân thủ đúng quy định về bảo đảm an toàn quyền đăng nhập (User name và password vào chương trình) và có cơ chế kiểm sốt chặt chẽ đối với vấn đề này. Nghiêm cấm và có biện pháp chế tài đối với các trường hợp vi phạm qui định bảo đảm an toàn an ninh mạng, hệ thống cơ sở dữ liệu.
- Khi nền kinh tế càng được chuyển sang hướng cơng nghệ hiện đại thì những rủi ro đạo đức xuất phát từ phía khách hàng ngày càng nhiều và càng tinh vi. Vì vậy, BIDV cần xây dựng những giải pháp ngăn chặn tội phạm tin học tấn công vào hệ thống ngân hàng lấy cắp tiền trong tài khoản của khách hàng hoặc giả danh lừa tiền ngân hàng. Bên cạnh đó, BIDV cần cập nhật liên tục những rủi ro có thể xảy ra để có biện pháp phòng tránh và chống lại những nguy cơ của sự tấn cơng từ bên ngồi.
- BIDV cần xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ đối với các bên thứ ba cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Định kỳ hoặc đột xuất kiểm tra, giám sát đối với
hoạt động này và yêu cầu bên thứ ba thực hiện kiểm toán độc lập nếu cần thiết. Đối với mọi dữ liệu do bên thứ ba lưu trữ đều phải đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu về bảo mật của của BIDV.
- BIDV cần nâng cao hiệu suất khai thác công nghệ. Tức là, tận dụng tối đa và nâng cấp ứng dụng công nghệ thông tin trên mọi lĩnh vực có thể; bố trí hợp lý trang thiết bị và sử dụng phần mềm tích hợp phù hợp và có thể liên kết các phân hệ với nhau để khai thác cơ sở dữ liệu chung. Song song đó, cần đào tạo nhân viên sử dụng hiệu quả chương trình ứng dụng; phổ biến rộng rãi các tài liệu hướng dẫn để tăng cường hiệu quả ứng dụng công nghệ trong cơng việc; khuyến khích cơng tác nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới.
- BIDV cần tăng cường hợp tác trong lĩnh vực công nghệ. Đây cũng là một giải pháp quan trọng góp phần nâng cao năng lực cơng nghệ cho chính BIDV và cho tồn bộ hệ thống ngân hàng. Đồng bộ trong ứng dụng công nghệ giữa các ngân hàng trong tồn hệ thống có thể giúp các ngân hàng có cơ chế kết nối được với nhau trong các giao dịch, làm nhanh tiến trình chuyển tiền giữa các ngân hàng, tăng tiện ích cho khách hàng.